北京發布接訴即辦?北青-北京頭條記者從北京市政務服務管理局了解到，本市推行接訴即辦改革近三年，從2019年1月1日至2021年11月30日，共受理群衆反映3134萬件，訴求1301萬件、占比41.5%，咨詢1833萬、占比58.5%，電話反映2886萬件、占比92.2%，網絡反映248萬、占比7.8%，我來為大家科普一下關于北京發布接訴即辦?以下内容希望對你有幫助!

北京發布接訴即辦

北青-北京頭條記者從北京市政務服務管理局了解到，本市推行接訴即辦改革近三年，從2019年1月1日至2021年11月30日，共受理群衆反映3134萬件，訴求1301萬件、占比41.5%，咨詢1833萬、占比58.5%，電話反映2886萬件、占比92.2%，網絡反映248萬、占比7.8%。

2019年，本市在此前探索的基礎上，推進“吹哨報到”向“接訴即辦”深化延伸，建立起市委統一領導，12345市民服務熱線為主渠道，各區、街道鄉鎮、社區村和各部門各單位聞風而動、接訴即辦的為民服務體系。

接訴即辦，“接”是第一關，本市全面接訴，一号響應。整合64條熱線，将全市343個街道鄉鎮、16個區、市級部門和公共服務企業全部納入12345市民服務熱線平台系統，實現一條熱線聽訴求，全渠道、全時段、全方位響應社情民意。同時，開通社情民意“直通車”，融合互聯網訴求反映渠道，整合基層社區網訴求數據資源，構建微博、微信、“北京通”APP、“人民網”領導留言闆等17 N個網上接訴即辦工作矩陣。7×24小時與網民在線交流，線上受理、線下辦理、線上反饋，讓群衆随時随地都能找到12345。

在解決群衆訴求基礎上，2019年10月，本市還設立12345企業服務熱線，幫助企業解決政策咨詢、援企穩崗、疫情防控、複産複工等方面問題，開通以來共受理企業來電14萬件，響應率、解決率、滿意率分别達99.7%、923%、94.5%。開通12345“兩區”建設咨詢服務專線，向外籍人才和外資企業提供多語種語言服務。

依托12345市民服務熱線平台，全市對群衆和企業訴求的受理和辦理形成了全流程的規範機制，明确了訴求分類、限時辦理、快速直派、派單協調的工作要求。提出首接負責辦、吹哨報到辦、提級統籌辦、督查跟進辦，确保“辦理”有實效。實施“首接負責”，街道鄉鎮能夠自行解決的，及時就地解決；需要跨部門解決的複雜問題，由街道鄉鎮及時“吹哨”，與相關委辦局共同研究解決；需要進一步研究辦理和回複的，及時做好溝通解釋和安撫工作，妥善解決群衆訴求。

文/北青-北京頭條記者 李澤偉

來源： 北京頭條客戶端

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