張小泉官方回應?張小泉“斷刀”這件事發酵了幾天了，依然熱度不減，大家讨論最多的是産品質量問題，其實在最初看到那把”斷刀“的時候，腦子裡迸出的第一個想法是“嘿，好鋼，甯折不彎”，下面我們就來說一說關于張小泉官方回應?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

張小泉官方回應

張小泉“斷刀”這件事發酵了幾天了，依然熱度不減，大家讨論最多的是産品質量問題，其實在最初看到那把”斷刀“的時候，腦子裡迸出的第一個想法是“嘿，好鋼，甯折不彎。”

誰知道客服那句“不能拍蒜”，當真是我把給笑yue了，咱就說，自打西漢武帝時期，漢史張謇從西域把大蒜帶回來之後，老祖宗們就練就了拿菜刀拍蒜的絕技，到你“張小泉”這不能拍了。

要說客服人員這句話是挖了個坑，那接下來，就應該是公司出來趕緊危機公關，說實在的，我都替他們想好了辦法了，直接在公司媒體上把這把斷刀亮出來，下面寫一行字“盡情拍蒜，斷了就換！好鋼，就是甯折不彎。”

後頭再加上幾個吐舌頭的表情，完事，簡潔明了，既承認了問題所在，又以自嘲的方式緩解了尴尬，同時也不忘普及一下老祖宗留下的俗語。然後就抓緊時間趕緊找出原因在哪，如果真是質量問題，立刻召回，如果是操作問題，那你也說個明白。

唉，事情怎麼可能按照正常的方式進行呢？那個什麼總經理出來了，一番對話，這次不是笑yue了，直接給我氣yue了。合着我們用了幾千年的菜刀，你給我來了一句國人不會使菜刀，不會使也就算了，你又搬出一個什麼米其林，拿一幫老外的标準來教我怎麼用菜刀，我啐你一臉塗抹星子。

不是我吹牛掰，你随便找個飯店後廚那個切墩兒的學徒，那刀工都夠老外學八十年了，你竟然拿老外那套教我怎麼用菜刀？那客服挖了個坑，合着你這總經理出來不但不填坑，還往坑裡倒水，倒水也就算了，你還往裡邊插釘子，腦瓜子不撞出八個包的人幹不出這種事。

緊接着又是火速道歉，說什麼那視頻是“斷刀”之前的，而且一定加強品牌管理，産品管理，售後服務等等，咱甭管那視頻是之前還是之後，大家的火氣是在這一點嗎？現在可能跟斷刀都沒啥關系了，是你這個作為大企業，民族老品牌的一名高管，坐在那大言不慚時所表現出來的傲慢和不屑。

跪太久站不起來了吧？現在這個地方，民族自信心空前高漲，你還拿着老外那一套來口無遮攔，不啐你都對不起你那副嘴臉。一把斷刀，折射出來的是你們對于消費者的冷漠與無知，一種對于消費者的居高臨下的“鄙夷”，一場徹頭徹尾失敗的公關。

然後呢，你這第一波公關瞎了，接着又道歉，又要召回，就這短短時間内，你再看看競争對手王麻子，直播間裡拍了一天的蒜，可勁拍，斷了管換，借勢一波營銷，成功。

突然想起徐克導演的那部武俠電影《斷刀客》，一把斷刀，練就絕世刀法，刀是殘缺的，但用刀的人卻發掘了它的優勢，并利用了這種優勢得以讓自己強大，道理就是這麼簡單。

說回張小泉的這次“斷刀”事件，不由得讓人産生聯想，這許多年來我們看過了太多的企業出現這樣那樣的問題，卻很少看到有什麼成功的危機公關的案例。

大部分的企業或者個人，出了問題，要麼拼命遮掩，要麼相互推诿，甚至甩鍋給消費者，用各式各樣的理由強加“受害者有罪論”，服務不到位，說消費者難伺候，出了大問題，說消費者不會使用，還要引經據典地教育别人該怎麼迎合他……

耍得一手好太極，難道承認個錯誤就那麼難嗎？非得等到事情發酵到不可收拾地時候才出來解決問題，還表現地一副痛心疾首的樣子，就好像該同情該委屈的是“他”一樣。

我一直覺得咱們這個地方的老百姓是全世界最具包容性的民衆，俗語都講“一笑泯恩仇”，犯了錯，惹了衆怒，誠心誠意地道個歉，想想解決辦法，接受下批評建議，有什麼話擺在明面上說，大家都能理解，甚至會幫你過這個難關。

隻希望那些公關部門，别隻會用倆美女到處翩翩起舞，開拓能力有了，也琢磨琢磨出了問題怎麼辦，未雨綢缪，多存遠慮，積極面對，不是生死大事，哪有那麼難！

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