強剛與溫柔,二者分開來用,人人都可以将其發揮到極緻,然而這樣效果往往不好,如果将兩者結合起來,雙管齊下,則會取得極佳的效果。
恩威并施:在說服他人的過程中,采用剛柔相濟的勸誡之術,一方面能使别人體面地“退”,另一方面又堅持自己的原則,使自己的主張得到采納,這種方法為許多事情的處理留有餘地。
溝通的代碼
不以尖銳的語言進行勸谏,而是避開話鋒,柔語細說中又帶有一絲強硬與責備,這樣對方很容易主動接受建議。軟硬兼施的方法還可以以兩種人合作的形式來實施。一位深受青年喜愛的作家的很多作品都被拍成電影,好多人都曾在影院看過經他的原著改編的影片,影院的觀衆席都擠滿了,觀衆不時為故事的新穎奇妙鼓掌喝彩,就像20世紀30年代的美國人為卓别林的表演忍俊不禁一樣。影片是偵探片,而最吸引人的是影片中審訊犯人的絕妙技巧:警員聲色俱厲地威脅、恐吓犯人,把他逼到山窮水盡的困境;這時又一位陪審的警員出場,他态度十分溫和地對罪犯表示信任和理解。首先罪犯由攻擊型的警員來審問,以淩厲的攻勢摧毀對方的意志,向他說明他的罪證确鑿、他的同夥都招供了等等,把他逼到進退兩難的邊緣。接受了這樣的審訊後,有的人會屈服,而頑固的罪犯則會死不認罪。這種情況下,則派另一位溫和型的警員審問他。警員完全站到罪犯的立場上,真心地安慰他、鼓勵他“你的兄長都希望你得到寬大處理,希望你為他們考慮”等。對這種軟招,罪犯往往會自慚形穢,坦白自己的一切犯罪行為。無論是在影片中還是現實生活中,使用這種技巧,罪犯十有八九會坦白認罪的。這種手法是一種奇異的心理法則,又稱“緩解交代法”。由溫和型和攻擊型的兩個人合作,一方首先使對方感到壓力,令他一籌莫展;這時另一個人出來指點給他一條出路。這種情況下,對方會自然地奔向那條可以脫身的出路。
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