客服是隔着屏幕接待客戶，因此，打字速度決定了客服響應客戶的時間，但如果遇到客戶提出重複問題時，客服打字速度再快，也不如快捷回複軟件一鍵發送來的快。

很多從事客服工作的人都想成為一個優秀的客服，不僅能輕松解決客戶的問題，提高客戶滿意率，而且能夠高效率工作。客服是隔着屏幕接待客戶，因此，打字速度決定了客服響應客戶的時間，打字速度是客服最基本的技能.

因此很多客服都會花費時間練習打字速度來達到盲打的境界。但如果遇到客戶提出重複問題時，客服打字速度再快，也不如一鍵發送來得快，這時候就需要一個專業的快捷回複軟件來予以輔助。

從事每一個行業的工作人員都應該具有屬于該行業的基本素質，一名合格的客服人員應具備的基本素質包含了打字速度、産品熟悉度、後台操作熟練度、心态等。

1.打字速度

大家對于客服的印象，大概都是“噼裡啪啦”在屏幕前打字解決着客戶的問題，打字速度越快，客戶等待的時間就越短，客戶滿意率也會越高。但其實，打字速度隻是一方面，客服工作也要講究“巧”，使用快捷回複軟件聊天寶，建立話術庫，将常見的問題和答案提前編輯保存好，當客戶提問時，一鍵快捷發送，比打字回複更快捷。

2.産品熟悉度

客服在上崗前，需要對産品非常熟悉，否則當客戶提出關于産品本身的問題時客服答不上來會直接引起客戶的質疑，拖慢工作進度；隻有客服對産品足夠熟悉，對于客戶的問題才能遊刃有餘地解答。另一方面，客服對産品不熟悉，那麼打字速度練就得再快也沒有任何用。

對于産品本身，客戶常提的問題也就那些，那麼企業可以将其總結出來，在快捷回複軟件聊天寶裡建立公共知識庫，供所有客服訪問使用。比如：産品功能介紹、産品價格、産品操作指南等，既不用擔心客服對于産品本身無法專業回答客戶，也不用擔心無法及時響應客戶。

3.後台操作熟練度

客服的基本工作就是幫助客戶解決問題，這需要客服對後台操作足夠熟練，才能在最短時間内幫助客戶解決實質性問題。因此，客服需要先好好了解一下後台，才能快速上手操作。

其實，以上的打字速度慢、回複話術更專業、快速響應客戶等問題，都可以通過一款專業的快捷回複軟件-聊天寶來解決。聊天寶是一款客服聊天快捷回複助手，是基于雲知識庫的智能回複系統，減少客服重複勞動，提高工作效率，提升銷售業績。聊天寶能夠自動吸附在衆多主流聊天軟件窗口，實現一鍵快捷發送，回複内容标準規範。

客服除了具有基本的職業素養外，具有一定的抗壓心态也是很重要的，同時要細心、貼心、真誠。而這些都可以通過話術體現出來，客服可以在聊天寶建立自己的個人話術，可以不用那麼官方，可以加入一些幽默的詞句，讓客戶覺得客服不是一個冷冰冰的回複機器，而是覺得很有趣。

比如：當客戶聯系客服時，問“在嗎？”，如果客服回複“哦、嗯、在”等字，會讓客戶覺得很冰冷，沒有再繼續交流下去的欲望，客服可以創建一個歡迎語話術：“親愛的，在呢！為您服務是我的榮幸，有什麼可以幫助到您的嗎？附帶一個小表情”，這種歡迎語既充滿熱情又沒那麼官方刻闆。

又或者，明明商品的詳情頁裡寫了很多明細，但有些客戶懶得看詳情頁明細，直接向客服詢問，如果客服直接回複“親，您可以參考詳情頁數據哦！”，反而會遭到客戶的反感。所以，客服可以創建一個話術，“親，根據您的身高體重，我推薦您這個碼，但由于每個人穿衣喜好有不同，也為了使您買到更合适的衣衣，您可以參考一下詳情頁再下單哦！”這樣，客戶既得到了客服的幫助，也避免了直接要求客戶去看詳情頁的尴尬。

總之，每個客戶都是有個性的，那麼客服就可以采用一些技巧來建立自己的個人話術，使得在接待客戶時彰顯出自己的個性，也能進一步促進客戶成單，增加客戶的購買意向。

聊天寶快捷回複助手的MAC版本發布，完成聊天寶全系統平台的支持，從Windows版本，到安卓手機版，蘋果手機版，微信小程序版本，到現在的MAC版本。聊天寶實現了雲知識庫的多平台支持，實現了一套話術，多點登錄，多終端支持的企業級服務。

聊天寶能吸附在個人微信，企業微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等電商客戶端，實現圖文話術的一鍵發送，支持話術的模糊檢索和二級分類，能大幅提升您回複客戶的效率；聊天寶基于雲知識庫的智能回複系統、減少客服重複勞動，提高工作效率，提升銷售業績、有效地把經驗積累下來了，新人也能快速上手、知識庫雲存儲，走到哪裡都能用，支持企業多帳号協同、讓您的業務高效運營。

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