一、什麼是CRM

客戶關系管理簡稱CRM，指企業為提高核心競争力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目标是吸引新客戶、保留老客戶以及将已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正确的領導、策略和企業文化，CRM應用将為企業實現有效的客戶關系管理。

1. CRM的市場規模

2021年國内CRM市場銷售規模預計達22億，CAGR重回10%以上加速度，CRM已經完全走出疫情的短暫影響，重新開啟賽道活力；同時在經濟轉型、疫情新常态下，企業對客戶依賴度顯著加強。

而在沒有源源不斷的新客戶或者說新客戶的轉化率沒有老客戶來的容易的情況下，可以通過建立老客戶的忠誠度來構建新的營銷目标，CRM系統能夠有效支撐企業構建新運營體系的目标。

三、企業如何做好CRM

然而企業做好客戶管理的過程，并不是一次就可以完成，而是要通過建立标準化的客戶生命周期管理流程及系統，來有序的、有計劃的開展相關管理。當然，也要選擇一些配套的客戶管理工具或開發平台，确保标準化的流程能夠很好落地執行，實現客戶關系管理的效益最大化。

JNPF快速開發平台上，零代碼生成PC端功能，用戶隻需通過拖拽式操作就能快速建立所需界面，可短時間開發出企業CRM應用，整體架構清晰、技術先進、源代碼書寫規範、易于維護、擴展，能為企業客戶關系管理提供強力支撐。

1. 基礎數據介紹

基礎數據可實現對于系統信息的統一管理，提升用戶使用體驗感。基本功能有：

1、客戶階段

設置客戶階段用來标記銷售人員，與客戶對于項目的洽談進度。

2、客戶等級

進行客戶重要層次劃分，可提高銷售人員對客戶重視度并提升銷售額。

3、标簽管理

用來标記銷售人員與客戶的聯系進展，方便後續接入項目跟進。

4、産品信息

用于标記在售産品的産品名稱、編碼、價格等信息，方便銷售人員查看。

1. 客戶管理介紹

該模塊可對系統内客戶進行統一管理，通過對具體客戶數據整理并與銷售人員實現綁定關系方便進行後續的客戶跟進。基本功能有：

1、潛在客戶

通過接口從外部系統獲取并展示客戶信息。

2、線索客戶

将客戶與銷售人員進行綁定，對客戶數據進行合理分配，方便銷售人員與客戶的後續聯系。

3、商機客戶

展示洽談進入商業業務的意向客戶，銷售人員持續跟進并記錄客戶業務需求信息。

4、公海客戶

展示初步聯系溝通後暫時無合作意向的客戶信息。

5、客戶轉移

銷售總監用于批量轉移客戶負責的銷售人員。

（三）銷售管理介紹

銷售人員與客戶進行商業項目洽談時會涉及相關需求、報價、合同、回款、開票等銷售工作流，該模塊将上述銷售工作流進行統一管理。基本功能有：

1、需求審批

客戶關于産品相關需求總結後進入該項審批。

2、報價審批

用于落實确認銷售人員 與客戶的最終産品銷售金額。

3、合同審批

客戶與公司銷售人員商議 具體合作細則并落實在雙 方合作合同上後，在此管理合同并進行内部審核。

4、回款審批

客戶回款方式、金額及進度審批管理。

5、開票審批

項目金額回款後需提供客戶發票，通過該功能将發票流經财務審批。

6、重開發票

客戶要求重新開具發票，銷售人員需在此提出重開票需求。

（四）産品服務

客戶對于産品項目有前期演示、中期部署、後期交付、 駐場服務等需求，該模塊可滿足上述功能的統一管理。 便于提高客戶、銷售人員、技術人員三方關于産品的 一緻認同度。功能有演示預約、部署預約、産品交付、駐場服務等等。

（五）數據報表

系統相關銷售及運營數據通過報表形式進行直觀展示， 使管理者能夠直接查看按類型歸類後的彙總數據，更好的進行後期工作調整與安排。功能有業務新增彙總、成交商機彙總、推廣數據彙總等等。

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