住在杭州的郦先生反映，10月底他在美特斯邦威旗下的線上小程序，買了六件衣服，到貨後發現少了一件，賣家給的說法，他覺得很不合理。

郦先生介紹，這個“邦購”是美特斯邦威旗下特賣品牌，進入小程序是邦購商城，衣服價格相對來說都比較實惠。前段時間，他下單買了六件衣服。

郦先生：“因為我之前在（美特斯邦威）實體店買過，然後他們工作人員拉我進了他們的客戶群，後面實體店關門後，就經常在上面發小程序活動，前一段時間又是倡導支持國貨，所以我覺得還是要支持一下的。”

快遞從上海美特斯邦威時尚産業園寄出，面單上寫着寄托物為衣服，數量是6件。

郦先生說，11月2号拆開快遞，發現少了一件買給妻子的夏季吊帶裙，價值39塊錢，他就把情況反映給了線上客服。

郦先生：“他們就一直說，底單上是有發貨的，但是我這邊确實是沒收到，然後我跟他們說，比如你們底單上寫着是100件，難道就能證明你們發出來是100件嗎。”

郦先生在聊天中提到，“裝袋之類就沒錄像嗎”，客服回複，“核實快遞的底單是未少發的”。

包裹由百世快遞旗下的彙通快運配送，郦先生說，他收到快遞時包裝完好，沒有破損，線上客服提供了發貨時包裹的重量，是1.8千克，他現場稱了一下，是1.825千克，基本一緻，所以認為問題出在發貨環節。

郦先生：“商品訂單一出來，它這個底單其實就出來了，實際上入包裹的數量跟底單，很可能是不一緻的，而且它這件衣服現在還是在售的，我覺得他完全可以拿着這件衣服，去複核一下他的重量，這樣其實很好判斷的，比如說這裡1.8千克，加上那件衣服的重量，算算肯定是2千克以上的。”

美特斯邦威400客服熱線：“倉庫回複就是說，确實是沒有少發的，然後您這邊也是，收到是完好的（郦先生：是的，但是我是有個提議，你們發貨時重量是1.8千克，然後我收到也是1.8千克，所以中間是沒有物品丢失的，我們從物品重量的角度來，不要憑你們那個底單，去判斷有沒有漏發）了解先生，那我這邊稍後聯系倉庫這邊，提供一下打包視頻可以好嗎（郦先生：可以的。）”

客服表示，發貨問題要向倉庫核實，會向倉庫和上級反映郦先生的情況，在48小時内答複。記者留下了聯系方式。

美特斯邦威400客服熱線：“如果商品确實是漏發了，我們這邊可以給買家辦理退款，或者說如果有貨的話，這邊是可以給買家補發的。”

事後，郦先生還沒有收到打包視頻，他表示，自己并不在意幾十塊錢的退款，隻是希望品牌能從消費者的實際問題出發，去核實解決，而不僅僅是重複一句“實在是抱歉，給您添麻煩了”。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!