天津市勞動模範楊珺（左）與列車長一起檢查即将開行的列車。

今年“五四”青年節恰逢勞動節假期期間，天津市勞動模範楊珺，沒有像普通人那樣放松心情迎接假期的到來，而是在這個特殊的節日裡，更多了一份忙碌。

都說“人如其名”，楊珺說話溫聲細語，舉止溫文爾雅，然而在這樣的外表下，卻隐藏着她如玉般堅韌的品格。今年37歲的青年勞模楊珺，曾幹過高鐵乘務員、列車長，如今是津京城際車隊的一名副隊長，平日裡分管京津城際列車的防疫工作。

從沒請過一天假

為盯控好假期京津城際列車的防疫工作，楊珺又一連在線路上跑了好幾天沒有休息，加班、連班做好防疫工作，這對楊珺來說差不多是疫情以來的常态。

楊珺通常是早上5點剛過，就早早來到天津站站台，等候登上早上6點半左右的第一班列車檢查乘務工作。疫情以來，楊珺總是習慣“早到一點”，充分利用這段“慢節奏”時間，靜下心來把近期的重點工作梳理清楚，編輯成微信溫馨提示發送給即将出乘的班組，方便大家閱讀學習。列車一到站台，楊珺就和出乘的班組一同登上列車，開始了細緻的檢查，車廂衛生，備品擺放，物品定型，設備設施的狀況，防疫用品的配備，“勞動節假期快要到了，客流量會比往日增加，這期間我們一定要比平時更加細緻，像座位扶手、垃圾箱、門把手，隻要是旅客頻繁接觸的位置，都必須逐一落實消毒要求……”每走到一個車廂，楊珺都會一遍又一遍地叮囑，并且和乘務員一起落實所在區域的重點安全工作。

京津城際列車車次最密集時，楊珺要從早上五點多一直忙到晚上十點，接送車列車21趟、随車添乘往返京津6趟，每天20000步走路到腿發軟，布置工作說到嗓子發幹……她從沒叫過一句苦、一句累。進入鐵路工作的14年的日子裡，楊珺從沒因為私事請過一天假，在她那裡，一切事情都要給工作讓路。她常說“防疫工作是頭等大事，能讓廣大旅客安全出行，再累我也願意”。

津京城際車隊副隊長楊珺（左）檢查列車防疫物品。

對待旅客用心用情

楊珺看來，鐵路服務工作不同于其他，想要得到旅客的認可就一定要在服務中堅持用心用情。

14年來，楊珺把自己對列車服務工作的思考寫滿了工作手冊，她總結了“四勤、三輕、一個快”服務法，即“眼勤、手勤、口勤、腿勤、操作輕、走路輕、說話輕、服務快”；特别是針對老人、兒童、孕婦、病患旅客等特殊群體，詳細制定了重點關愛服務要求及流程。

楊珺在任京津城際列車長期間就曾遇到過這樣一件事。一次，她值乘京津城際列車開車不久，她就在巡視中發現一位老年旅客眉頭緊鎖，表情痛苦。她主動上前詢問得知，老人系舊疾複發，腿部疼痛難忍，又沒有同行人能給予照顧。楊珺看在眼裡，急在心裡。在了解老人病史後，她幹脆附身蹲在老人身前，用雙手輕柔老人腿部20多分鐘，直到列車抵達北京南站，把老人送上救護車。後來，老人特意來電感謝說：“感謝楊珺車長像家人一樣的照顧，從沒遇到過這麼好的服務！”

楊珺擔任列車長的6年間，她個人及班組共獲旅客錦旗35面，書面及電話表揚200餘次，并獲得數十次各級媒體正面報道。

津京城際車隊副隊長楊珺（左）檢查列車消防物品。

從一個人到一群人

手指有長短，但抱團就成拳。在任職列車長期間，楊珺班組裡有許多大學畢業生，他們平均年齡25歲。面對這樣一支年輕化隊伍，乘務經驗少，于是，楊珺便主動融入他們之中，像大姐姐一樣關心他們，用親身成長經曆引導他們，把自己的經驗毫無保留的傳授給他們。時間一久，她不僅凝聚了乘務班組的合力，也把自己這種愛崗、敬業、全心全意為旅客服務的精神傳遞給他們。

楊珺充分發揮大學生的專業特長，推出了多語種服務、心理疏導服務、旅遊推介服務、文化活動服務等特色服務内容。每到春節、國慶節重大節假日，楊珺的列車上總是歡聲笑語不斷，小品歌曲舞蹈、百科知識競答、傳統文化講解……乘務人員自編自演的文娛節目，讓南來北往的旅客感受着不一樣的列車文化享受——在乘務組的精心籌劃下，列車服務項目越來越豐富多樣，旅客乘車體驗越來越得到滿足。“從沒想到火車上的服務還能這麼好！”這是當時楊珺乘務組最常聽到旅客說的一句話。

值得一提的是，楊珺乘務組的成員們，如今超過九成都已成長為列車長或管理幹部，而楊珺當時推出的這些特色服務也被他們帶到了各條線路、各次列車上去，“‘五色中國結’重點旅客服務”“特色方言服務”“流動的文化列車”等特色服務陸續被推出，為更大範圍、更廣泛的旅客群體帶去更美好的乘車體驗。

如今的楊珺，繼續在她的崗位上持續散發着光和熱，用奮鬥譜寫最美的青春。

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