N海都全媒體記者 陳江燕

3月9日，福州市民林先生反映稱，其公司曾于2016年在京東平台上注冊了一家店鋪，并繳交5萬元保證金，銷售各類飾品，然而，2020年當他想要退出網店，向平台申請退回保證金時，卻遭到拒絕，他對此感到疑惑。

對此，京東客服表示，根據其他品牌提供的鑒定報告顯示，林先生的網店有銷售假貨，不符合此前協議中約定的可退還保證金的相關條件，因此無法退回保證金。

林先生繳交保證金的交易截圖

林先生說，他的公司名稱為福州市倉山區九彩新榕飾品有限公司（以下簡稱“九彩新榕公司”），2016年11月，其公司在網絡平台上與京東公司訂立了網絡平台服務協議，并按約定支付了5萬元保證金，在京東平台上運營一家名為“情的私飾珠寶首飾官方旗艦店”的店鋪，使用其公司自行注冊的“情的私飾”品牌商标。

“運營到2020年3月，由于網店銷量并不可觀，我便準備退出京東網店，并終止協議，但京東公司卻在沒有告知相關違約情況等前提下，遲遲不肯退還保證金。”林先生說。

林先生向記者提供了一段與京東客服的通話錄音。在錄音中，京東客服方向林先生表示，經品牌方鑒定，林先生的店鋪銷售有假貨，因此無法退回保證金，品牌方的鑒定結果在質控部門，客服無法給到商家，如果商家有疑義，可以聯系品牌方進行溝通。

對此，林先生感到疑惑：“客服未說清這個品牌方是哪個品牌，如果是‘情的私飾’品牌，商标注冊人就是我自己，我怎麼會說我自己銷售假貨？”

9日晚，記者聯系到京東官方客服，客服工作人員表示，此前客服所提到的“品牌方”指的是其他珠寶銷售品牌，而不是林先生自己所注冊的品牌。經與質控部門核實，并根據其他品牌提供的鑒定報告等，确認“情的私飾珠寶首飾官方旗艦店”的商家存在售假違規行為。

上述工作人員表示，根據《京東開放平台商家違規積分管理規則》，商家涉嫌出售假冒商品的，屬于極其嚴重違規，京東有權視違規程度采取包括但不限于扣分、下架違規商品、店鋪屏蔽、店鋪清退等處理措施。對于認定出售假冒商品的情形的，京東有權扣100分并執行店鋪清退，商家承擔100萬元人民币或該店鋪累計銷售金額10倍的違約金（以高者為準）。另外，根據京東與商家所簽訂的協議，京東可扣除全部質量保證金。

客服工作人員還表示，若商家對上述内容有疑惑，可前往京東總部，查看相應的鑒定報告以及鑒定流程的全過程等，也可聯系客服人員進一步咨詢。

對此，福建新世通律師事務所吳曉珊律師表示，首先，商家有權查閱鑒定報告，若商家與京東所簽訂的協議條款中，未明确規定商家必須前往京東總部才可查看相應的鑒定報告等，那商家有權與京東平台進一步協商，例如通過線上等方式進行查閱。

吳律師表示，當商家查閱完鑒定報告後，若對此份報告存在疑慮，在合同未明确約定如何處理該情況的前提下，則商家有權與京東協商，由雙方共同委托一家鑒定機構，再做一次鑒定。若協商仍不成，商家可通過訴訟等法律途徑解決問題。

編輯：陳陳

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