■按：質量問題應引起企業重視。

買了不到一年時間的iPhone手機，多次出現自動關機、無法啟動的故障，這是吉林的姜女士遇到的糟心事。

今年1月，姜女士購買了一台iPhone 11手機，在今年2月、10月和12月分别出現手機死機、自動關機後無法啟動等故障，經過返廠維修後故障問題依舊存在。為此，姜女士向蘋果方面提出更換同配置新手機的訴求，不過被蘋果方面拒絕，姜女士還因此在聚投訴平台發帖投訴。

就姜女士遇到的問題，《消費者報道》向蘋果方面發送了采訪函，截至發稿前未獲回複。

在蘋果官方社區，《消費者報道》搜索到多條關于蘋果手機疑似在低溫環境下出現自動關機、觸屏失靈問題的帖子，其中不乏最新推出的iPhone手機、iPad等衆多産品。蘋果産品是否真的難“過冬”？

圖片來源：圖蟲創意

“我花了近6000元買了一台手機，沒想到問題不斷。”說起自己手中的iPhone 11手機，姜女士的語氣頗顯無奈。

今年1月8日，姜女士花費5999元購買了一台iPhone 11 128G手機。出乎姜女士意料的是，這台手機陸續多次出現死機、自動關機、無法重啟等問題。

▲姜女士的iPhone手機出現自動關機、無法重啟等問題（消費者提供）

“第一次出現故障是在今年2月中旬左右吧，正常使用的時候，手機突然黑屏了，觸摸屏幕也沒有任何反應，然後屏幕就出現了‘白蘋果’。”姜女士表示，手機自動關機後無法開機，就像“磚頭”一樣，無法正常使用。

由于當時受疫情影響，當地的蘋果售後網點均未營業，手機也不能返廠維修，姜女士隻能通過線上渠道聯系蘋果技術人員進行處理，經過重裝手機操作系統等方法後，手機恢複正常。

然而，上述故障在今年10月底卷土重來。

“今年10月底，我去了一趟成都，手機再次出現死機、自動關機後不能開機的故障，還出現屏幕觸控不靈，點擊App圖标沒有反應的問題，我撥打蘋果公司的客服電話，對方要求我去成都的一家蘋果售後網點檢查維修。”随後，姜女士的手機被作返廠維修處理。此次維修，蘋果方面更換了手機的電池、主闆等部件，姜女士也在11月初取回自己的手機。

▲姜女士手機的返廠維修單據（消費者提供）

不過，僅僅一個月後，姜女士的手機在本月初再次出現故障。“還是黑屏、死機、不能開機的問題，手機第三次出現同樣的故障，我認為這台手機存在嚴重的質量問題。”姜女士表示。

“手機多次出現同樣的故障，維修并沒有解決問題，我已經不想再維修了。”最近一次故障出現後，姜女士前往吉林市當地的蘋果售後網點，并撥打蘋果客服電話反映故障情況，要求對方做出更換新手機的處理。

不過，姜女士的訴求并未實現。“蘋果售後人員告訴我隻能繼續維修，不能更換新的手機，我們一家人都很喜歡蘋果的産品，以前如果遇到産品質量或者其他問題，蘋果的售後工作人員服務态度都很好，并且會及時幫助解決問題，不過這次蘋果的售後服務令我很失望。”

針對姜女士反映的問題，《消費者報道》撥打了蘋果公司的官方客服電話，客服人員表示會及時聯系姜女士了解情況，并将問題反饋給相關售後服務部門處理。對于手機故障的起因、有何具體的解決方案等問題，客服人員并未作出明确答複。

為此，《消費者報道》向蘋果方面發送了采訪函，截至發稿前未獲回複。

律師郭小明、知名法律博主“談典看法”指出，根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第十三條規定，在三包有效期内，移動電話機主機出現《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型号同規格的移動電話機主機。因此，在本案中，姜女士的手機出現“無法開機”“非正常關機”等問題，屬于上述規定中列明的故障情況，可以要求蘋果免費更換新的手機。

《消費者報道》注意到，姜女士遇到的手機故障問題，均發生在氣溫較低的時候。數年前蘋果推出iPhone 6系列手機之後，有消費者反映手機在冬天低溫環境下出現自動關機、觸屏失靈、無法充電等問題，一度引發輿論高度關注。

▲多人反映蘋果的産品在低溫環境下出現自動關機、觸屏失靈等故障（來源：蘋果官方社區）

在蘋果官方社區，可以搜索到多條關于蘋果手機疑似在低溫環境下出現自動關機、觸屏失靈問題的帖子，其中不乏最新推出的iPhone、iPad等産品。

《消費者報道》注意到，在上述帖子的評論區，蘋果社區管理員一般會向用戶解釋稱，稱上述故障可能是冬天氣溫較低影響部分部件的性能所緻，并建議用戶通過聯系官方售後人員或者自行升級iOS操作系統等方法處理。

有業内人士指出，氣溫較低的環境對手機部分部件性能産生負面影響，并非某一手機品牌旗下産品的特殊問題，目前不少智能手機都可能會出現在冬天變成“磚頭”的個案，消費者需要密切關注手機的最新狀态，如果發現故障要及時聯系專業的手機維修人士進行處理。

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