情商五大要素

何謂耿直？

簡單解釋：直爽，正直。

何謂情商高？籠統概括：說話讓人舒服，辦事讓人放心。

智商，多半源于父母，側重先天；情商，多半是經過磨練和熏陶，側重後天。

從性情上講，耿直的人大體分兩種，一種是慢性的，一種是急性的。後者最常見。

耿直的人最突出的特點是忠厚、倔犟。他們心中有自己的一杆秤，在學習、生活、工作等活動中，以此秤作為衡量的标準。

耿直的人情商不一定低。但有許多人持相反觀點，多數是因耿直的人在語言表達上有諸多的不足之處造成的。他們說話的方式或内容如幾何圖形中的多邊形，棱角分明，容易傷人；情商高的人如圓形，圓順委婉，如沐春風。

由此可見，要想提高其情商，首當其沖的便是提高其語言表達能力。

常言說，人貴有自知之明。首先要了解和清楚自己的性格和脾氣，尤其是急性子耿直的人。急性子最容易發脾氣，急躁，慌張。其實，耿直的人看似自信，實則自卑。自卑之人，心胸狹隘，肚量較小，愛面子。

性格和缺點已有明确的定位，接下來就對其進行控制、管理、激勵自己。

在日常生活中，不管為人處世，還是面對突發的大事、急事，或者遇到看不慣的事和人時，第一要做的是最大限度的控制自己的負面情緒，穩定心态，勿必做到：

閉嘴！

閉嘴！！

閉嘴！！！

學說花兩三年，要閉嘴很多年。不管心中是否有千言萬語，是否有一團火要發洩，是否有天大的委屈要訴說……先學會閉嘴，接着就是：

冷靜！

冷靜！！

冷靜！！！

不管什麼事，什麼人，應沉着，穩住，最忌驚慌失措。隻有冷靜了，心思才能不亂，情緒才能穩定，反應才能有時間。冷靜，是一個人心理素質強大的外在表現，是情商高的重要表現之一。因為冷靜，才有下面的：

思考！

思考！！

思考！！！

思考采用什麼樣的語言、如何措詞、什麼樣的表達方式、立場角度等。

在思考這一塊，又包含4個要學習和鍛煉的關鍵事項。

四點要素

【1】微笑

微笑是最基本的表情之一，更是人與人之間交往的标配。微笑來自真誠發自内心，是溝通和交流的基礎，不要吝啬。當然，微笑與冷笑、奸笑、苦笑……迥然不同。

【2】慢說少說

《禮記》有言：“水深則流緩，人貴則語遲。”水深了，流速就放緩了。有文化有涵養的人，其說話不急不躁、深思熟慮。

《論語•裡仁》有句經典：“君子欲讷于言而敏于行。”“讷于言”即要少說話，謹慎說。不經過思考，往往口無遮攔，信口開河，結果言多必失，甚至禍從口出。

【3】立場

應該站在對方的立場和角度上，設身去感受、諒解和理解他人，即所謂的“同理心”。

舉個例子。一男服務員誤進一客房，突然一女賓客從浴室半裸身子走了出來，服務員立即說了一句話便退出了。如果你是他，面對突發的尴尬境地，如何說？

A:對不起，女士，我走錯房間了

B:對不起，我并非故意的

C:對不起，先生，我走錯房間了

D:對不起，女士，我什麼都沒看見

乍一看，4個答案都對，但C是最佳。

在那一瞬間，女賓客的下意識裡，當聽到“對不起，先生，我走錯房間了”時，她緊張焦慮的情緒多少都能得到舒緩，忐忑不安的内心多少都能得到安慰：噢，他以為我是男人啊！

【4】措辭

情商高的人最講究措辭。說話時尊重對方，但不貶低自己；贊美對方，但不奉承對方；不管語言如何千轉百回，如何委婉細膩，聽完讓人開心、舒心才是高境界。

假如你正在駕校練車，教練對你說：“你看，那個小夥，以前沒練過車，第一天來練，一上午，離合就壓的很好。”

你怎麼回答？

A:小夥聰明

B:您教得好

C:這位帥哥悟性高，關鍵還是您教得好

顯然是C。一箭雙雕，一手托兩家，主次分明。

措辭的最佳火候就是恰當好處。超過火候就是過分贊譽。一旦過分贊譽，就是阿谀逢迎，拍馬屁。兩者之間，隻隔一層紙，捅破了，便是背道而馳。

宛如女人化妝。不施粉黛，多少欠妥；粉黛過濃，讓人惡心；倘若淡妝，效果俱佳

……

改變，并非一朝一夕之事，更非一蹴而就。多讀書，多思考，多揣摩，向高手學習。要有計劃和目标，按上述步驟實施，一步一個腳印，循序漸進。語言表達能力和技巧提高了，其做事的效率和方法随之也會提高，“讷于言”後，便是“敏于行”了。

大海不擇細流，故能成其深；泰山不拒寸土，方能成其高大海不擇細流，故能成其深；泰山不拒寸土，方能成其高。再高的成就，也離不開點點滴滴的積累！

隻要堅持和努力，或許沒有達到理想的境界，但與昨天比，你會發現一個與昔日不同的自我！

情商大于智商

我是花落時節才見伊，感謝撥冗翻閱拙作，敬請斧正！

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