染發是生活中常見的美容手段，受衆人群不論是老年人還是年輕人都有。傳統染發多是用指甲葉制作的粉末，或使用其他植物提取色素染料給指甲、頭發和足底染色。而目前随着時代的發展，工廠大批量的生産，市面上多為化學染發劑，而這些化學染發劑若長時間使用，會給我們身體帶來極大的危害。最常見的便是苯二胺緻癌。

如今染發公司正在使用智能技術和更天然的配方，以奪回注重健康意識的千禧一代，并重振停滞不前的染發業。根據Mintel的數據，2018年美國染發業銷售額為21億美元，比2016年下降了近5000萬美元，預計2020年這個數字還會繼續下降。千禧一代對他們母親的染發劑不感興趣，這一現實迫使新老品牌在傳統的發色模型上進行創新，以求生存下去。

重新思考客戶服務

2019年，克萊羅爾公司推出了克萊羅爾色彩助理，這是google Home智能揚聲器上的一個語音項目，可以在家染發過程中與客戶交談。語音搜索尤其有用，因為當客戶在家戴上染手套時，通過youtube或google進行傳統的搜索非常困難。

擁有克萊羅爾的Coty公司數字創新副總裁FredGerantabee解釋道：“我們正在努力打破人們對如何在家使用染發産品的障礙。除了在家裡幫助顧客之外，它還可以在像Walgreens這樣的商店中使用，幫助購物者決定購買什麼顔色，并将顔色與他們過去的購買曆史相匹配。”

近日，歐萊雅則宣布與阿裡巴巴技術團隊合作，在歐萊雅美發官方旗艦店推出動态虛拟試妝，為你提供更具個性化、社交化的消費新體驗。簡單來說，就是足不出戶，也能夠一鍵試色了。上手機淘寶/天貓打開“歐萊雅美發官方旗艦店“，選擇相關的染發産品，點擊櫥窗圖右側“頭發試色”，即可實現實時試色，該功能會自動識别人臉及頭發，選擇色号後即可實時查看試色效果。

總部位于加州的eSalon是一家銷售定制染發劑的公司，它在洛杉矶地區的兩個彩色工作室和一個在舊金山的彩色工作室都采取了類似的做法。客戶可以得到一對一的咨詢，獲得定制的顔色配方，而價格低于75美元。客戶還可以在其網站上使用該品牌的“問色師”實時聊天功能，直接向員工發送問題。該公司首席執行官兼聯合創始人弗朗西斯科·格門尼斯(Francisco Gimenez)解釋說：“客戶可以向他們的色彩師發送配方調整請求，并讓他們立即回複。”

提供更有吸引力的配方

害怕染發劑造成的頭發損傷和有毒成分，也造成了市場的停滞。對成分敏感的顧客正在避開染發劑中使用的化學物質，如苯二胺(Ppd)，這是一種從石油中提取的煤焦油色。一些研究認為與癌症和嚴重過敏反應有關。

專業咨詢公司的數據顯示，2017年，美國美發沙龍的染發服務僅增長了2.6%，而用于吹風服務的支出則增長了25%，所以一些品牌正緻力于用更安全的原料來緩解這些擔憂。更多的知名品牌，如歐萊雅(L‘Oréal)和克萊羅爾(Clairol)，都不得不效仿，以便更符合當今消費者的需求。

為了消除顧客們的顧慮，克萊羅爾公司在2018年重新研制了其标志性的Nice‘n Easy系列的配方，加入了一種名為ME 的分子，這種分子本質上覆蓋了ppd和它的姐妹化學成分品ppt，以保護用戶免受可能的影響。

Hairprint是由化學家johnwarner博士發起的一個直接面向消費者的品牌，在全球擁有數十萬顧客。Hairprint認為自己是市場上毒性最小的染發品牌之一。與普通染發劑不同的是，Hairprint的産品是一種食品級的植物配方，它可以将頭發染成本身自然的顔色。

負責公司産品開發的保羅·傑克遜(Paul Jackson)表示：“産品非常安全，你甚至可以吃它。”但是，目前沒有任何外部研究對此進行過評估，傑克遜也不鼓勵這樣做，但他引用了這樣一個事實，即産品裡所有成分要麼作為食品出售，要麼作為食品使用，要麼以可食用形式的藥品銷售。

此外，美發品牌正開始解決的另一個問題是染發劑的強烈氣味，這是由于配方中含有氨水帶來的。但是，由于氨水能打開發絲角質層，使顔色能夠進入頭發纖維，并滲透到頭發纖維中，所以很多染發劑品牌還不能完全停止氨水的使用。但像Hairprint這樣的品牌從一開始就不讓它出現在配方中，但代價是犧牲了染後發色維持的時間。

不過在克萊羅爾公司，一種新的發泡技術已經被引進到生産線上，這是為了減緩氨的蒸發速度，減少氣味。該品牌還銷售不含氨的染發劑，但顔色不會持續太久。

讓客戶更方便地染發

對于在發廊染發的顧客而言，去染發需要抽出長達數小時的時間。大多數工作忙碌的白領表示，這确實比較難以接受。

天然染發劑麥迪遜·裡德品牌的首席營銷官海蒂·多洛辛(Heidi Dorosin)表示：“女性永遠不會告訴造型師她們會在家自己染頭發，但是我們的色彩師将教顧客如何在家裡染頭發。我們不關心你在哪裡染發，我們認為不需要在顔色一有褪色的最初迹象下就回到發廊。”

據估計，全世界60%至75%的婦女仍在染發，染發市場依然存在，但品牌需要重新調整自己的做法，确保這一過程對其客戶既安全又方便。

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