很多人可能覺得很意外，事實上他們真的也是在幫我們選擇收銀軟件哦，準确地說他們是用真金白銀用腳投票來選擇門店，事實上也就是在選擇門店背後的收銀軟件了。所以，我們很有必要來研究一下顧客的喜好。如果我們說顧客是上帝，需要100%滿足那麼肯定是過了，但是說顧客的想法很重要，确實是正确的。

實際上由于幾乎所有的零售企業都或多或少地采用會員儲值、收費餅券等促銷行為，客戶最擔心的是零售企業虧損跑路，記得我們之前分享了上海著名的烘焙品牌克莉絲汀破産跑路事件，鼎盛時期一千家門店的大型零售商轟然倒下，至少2.5億的消費券變成廢紙，更多的财産損失影響了成千上萬的會員權益。

那麼，我們收銀軟件怎麼能夠給顧客更多的安全感呢？

安仕達軟件多年來服務烘焙業客戶提升信息化水平，從各種細節功能亮點來給客戶提升消費的安全感：

（1）微信會員清晰地告知客戶的儲值權益和積分權益，消費後立刻刷新最新的變化數值；（2）微信會員可以查詢顧客近期的詳細消費購物明細，讓顧客了解到當前這個零售企業對會員管理工作認真負責的态度；（3）會員儲值的每次變動（如會員儲值、消費），都會自動通過公衆号通知即時通知當前顧客有變化，提升了顧客對會員儲值的信任度；（4）安仕達收銀軟件結算買單的時候，會非常貼心地自動提醒客戶，您當前名下擁有哪些可用兌換券、代金券，主動幫助客戶省錢，提升了客戶對商家的信任度；（5）安仕達收銀軟件精準買單不出錯，優惠券過期前主動提醒顧客及時到店消費。

由于門店經常促銷的時候，看到顧客人流量變多，我們往往會下意識地認為顧客就是喜歡促銷。事實上顧客也确實喜歡促銷，但是如果促銷太頻繁，反而會降低了客戶從促銷中獲得的意外滿足感。實際上，統計學表明，大部分顧客最喜歡的優惠場景如下：

（1）我有你沒有，專門針對我這樣的高級會員，這體現了顧客的重要性特殊性；（2）昨天正常是沒有的，今天我來了才有的特别優惠哦，這代表了顧客的運氣；（3）别人買的是原價，而我使用了商家贈送的或者我自己搶到的優惠券，這也是對顧客努力的激勵；（4）别人是随便買，而我是靈活使用了套餐和對應的優惠券，實現了優惠的最大化，這彰顯了對聰明顧客的獎賞。（5）之前買是原價，今天是門店周年慶優惠，這是給顧客分享商家的喜悅。

類似以上的促銷心理學知識還有很多，總而言之，收銀系統确實應該支持更多類型方式的促銷，讓商家可以經常換着來使用不同的促銷，給顧客帶來最大的新鮮感、參與感和成就感。

一些實操經驗不足的老闆認為理想中的門店是這樣的買單模型——顧客收銀效率特别地高，人來人往的，每個顧客收銀周期特别地短，最好是完全不需要排隊。這個觀點的來源于這樣的認知——（1）顧客時間很寶貴，一看排隊就會換店消費；（2）顧客對我們産品的認識跟競争品牌沒有差異，産品已經同質化了。

曆史不會說謊，當我們穿透時光的迷霧來看真相，我們會發現，在各地激烈的市場競争中，彼此相鄰的門店，最後生存壯大下來的門店絕大多數是這個經常需要多人要排隊的門店！

除了說中國人喜歡湊熱鬧的說法外，很大因素是大部分顧客下意識地認為——人多排隊的都是好東西，沒有人排隊的是市場淘汰不認可的，正如同葛優廣告詞裡面說的“我 相信群衆”。

當然了，也并不是說排隊越長越好了，現在有些所謂新銳的網紅新零售品牌，就喜歡搞哪些排隊特别長的場景騙投資人，這些許多是花錢請托來湊人氣，并不可取，也不可能長久。

烘焙行業的客戶曾經問過我們安仕達軟件，那麼到底什麼樣的排隊才是好的排隊？到底我們是不是需要增加收銀機和收銀員崗位呢？烘焙行業适用的規律是——最佳排隊人數是3-4個人的隊伍，如果門店營業高峰期持續10分鐘以上隊伍人數超過4個人，你确實應該增加收銀機來加快收銀操作了，如果要節省成本，可以考慮高峰期店長自己來臨時性進行收銀工作。

要控制門店隊伍規模，當然收銀軟件自身也要保證優化到位，安仕達軟件收銀軟件就經過多年來全面的性能升級優化，可以保證絕大多數買單工作可以在一分鐘内完成，如果需要複雜溝通互動的買單，也可以在2分鐘内完成買單工作。

以上這些就是大部分零售店顧客對收銀軟件的樸素需求，如果商家還在使用傳統老舊版本收銀系統，還不支持微信會員和公衆号通知特性，那麼商家就有極大可能輸在了當前從傳統商業競争轉型升級到數字化新零售競争的起跑線上。

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