疫情下或因天氣等原因遇到航變，很多人面臨過這樣的問題：訂好的接送機超過等待時間走了或要加錢，或者用車前取消訂單要全損。

針對這個“痛點”，端午節前夕，攜程上線了國内首個接送機免費等待和随時取消政策，并已在國内54個城市“落地”這一接送機“無憂行”服務。攜程方面同時預計，上海、成都、深圳、廣州、西安、杭州、三亞、昆明、重慶和北京，将成為端午十大“無憂行”人氣城市。

無限等無憂退，攜程首發接送機新政

疫情期間的航班延誤概率大了很多，原本計劃5點落地，但是晚點了5個小時，預訂的接機司機還能免費等着嗎？原本預訂好了接機服務，但是因為情況有變，能免費取消嗎？

随着國内航班的恢複，加上疫情導緻旅行者更加關心安全，今年接送機也成為了一個高頻需求。旅客對于接送機服務有哪些關注點和吐槽點？

攜程近期對接送機的用戶進行了調研，發現除了用車價格，取消政策和等待政策成為其餘兩個旅客最為關心的問題，分别有65%、60%的選擇比例。不少人吐槽因此遭受損失或耽誤行程。

對此，攜程放出“大招”，宣布對服務進行升級，用車頻道的自營接送機上線“無憂行”服務，提供無限免費等、無憂随時退政策。旅客在預訂機票的時候，可以同時預訂攜程的接送機産品，獲得“無憂行”服務。

記者在攜程APP首頁的“專車租車”入口查詢，不少接送機産品都打上了“無憂行”的标簽。根據政策，在選擇攜程自營接送機服務時，無論航班是否準點到達，司機都将在航班降落後，按照旅客預約的要求免費等待，而如果旅客的用車需求發生變化，在用車之前也都能夠免費取消。

覆蓋國内54個城市，端午十大“無憂行”人氣城市出爐

作為“一站式”服務的一部分，接送機服務堪稱攜程旗下 “明星産品”，旅客可以在攜程預訂機票後，直接進入接送機頁面，是飛機旅行的“最佳拍檔”。

攜程用車負責人宋臻介紹說，目前攜程接送機的“無憂行”服務，已經覆蓋超過國内54個城市，包括了國内主要熱門城市和目的地。從今年端午小長假來看，根據接送機訂單，預計最受歡迎的十大“無憂行”人氣城市是：上海、成都、深圳、廣州、西安、杭州、三亞、昆明、重慶和北京。

除了新上線的“無憂行”服務外，攜程接送機還能夠提供四大服務。一口價訂單，包含了高速費、過橋費、停車費等，旅客在預訂支付後無需再額外支付費用；如果客人到場後無法聯系司機，可以随時聯系攜程24小時客服，如若未能提供服務，攜程将為客人退一賠一；如若航班延誤，司機也可免費等待保證正常服務，如若航班取消，訂單可免費取消；與此同時，如若司機遲到，在核實清情況後攜程也将根據客人等待時長作出相應賠付。

“攜程已在旅行場景上涵蓋機票、火車票、酒店、玩樂等等非常多的業務，而在地面交通中，接送機服務成功連接了大交通樞紐和目的地，打通了落地後交通環節，解決了用戶的出行難題。”攜程用車負責人宋臻介紹，攜程接送機已經曆經了六年的發展，成為了全球領先的旅行接送機平台，目前服務覆蓋了超過120個國家，超過700個主流機場，服務的車輛也超過了12萬輛，旅客能夠在全球機場輕松享受到攜程接送機的服務。

旅客可以在預訂完機票後，直接進入接送機頁面，可根據航班号判斷用車時間，并根據目的地給出一口價明細。攜程APP首頁從“專車租車”宮格也可直接進入用車頻道頁面，旅客可根據航班情況，在國内接送機頁面中預訂相關服務。

上遊新聞·重慶晨報記者 張瀚祥

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