從今往後，菜鳥驿站不光可以取快遞，還能團購、洗衣、回收了。

“菜鳥是一家數字基礎設施公司，這張物流網絡就是水電煤，必須随時随地提供高水平服務”，6月23日舉行的2020全球智慧物流峰會上，菜鳥總裁萬霖透露，将聯合快遞公司加大技術投入，進一步提升全天候物流服務能力，未來三年要将跨境包裹提速1倍，菜鳥驿站将升級為數字化社區生活服務站。

據菜鳥方面介紹，菜鳥驿站團購将與大潤發、歐尚等全國連鎖商超合作生鮮蔬果、日用百貨，居民都能以團購價買到。目前，菜鳥驿站在全國有數萬個，初步在上海、南京、蘇州、成都等15城開放社區團購，并計劃向全國推廣。

這意味着，菜鳥驿站将跨越快遞，告别單一服務，面向社區商業、家庭消費的萬億級市場拓展商業空間。

菜鳥驿站也可以團購、洗衣、回收了

在末端配送領域，隻有快遞櫃和驿站兩種模式。如何商業化變現，卻一直困擾着末端配送這個賽道上的玩家。

百世集團、圓通、中國郵政等快遞企業之前就做過不少嘗試。以順豐為例，早在2014年，順豐就做過社區服務方面的嘗試，順豐嘿客試水ATM、冷鍊物流、團購/預售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業務。但在砸了十幾億之後，順豐嘿客無疾而終。

此外，以豐巢為代表的快遞櫃，對C端用戶免費，主要營收來自于快遞員、各個終端的廣告收入，對C端用戶免費，但在商業化方面鮮有突破。

事實上，快遞櫃門也并非沒有做過商業化嘗試，包括線上商城、販賣微信廣告位等方式，但杯水車薪。

根據順豐控股股份有限公司（下簡稱“順豐控股”）在2020年5月6日發布的《順豐控股關于放棄參股公司優先增資權暨關聯交易的公告》，豐巢開曼（Hive Box Holdings Limited）在2019年的營收達到16.14億元，淨虧損達到7.81億元；2020年一季度則虧損了2.449億元。

前不久，在收購中郵智遞後，豐巢就因為強行收費、推廣會員的做法，讓自身處于被“群毆”的尴尬境地。

與快遞櫃單純的掃碼取快件相比，盡管都背靠社區流量，但很多驿站是社區店兼職做快遞包裹的收發，本身自帶線下流量，驿站與社區之間線下交互的場景也更多。

事實上，以菜鳥驿站為代表的驿站，也的确做過不少探索。

钛媒體了解到，早在2019年初，阿裡就上線了“驿站團購”業務，通過菜鳥驿站入局社區拼團。用戶可在手機淘寶上的搜索框裡輸入“驿站團購”，然後選擇周邊的菜鳥驿站地址，就會出現可購買的團購商品列表，團購成功後可憑借提貨碼去該菜鳥驿站提貨，貨物次日達。

和市場上其他的社區拼團價格定位類似，“驿站團購”的拼團價格也相當低，有不少九塊九的産品。

到了2019年8月，據大潤發及歐尚的品牌營運商和母公司——高鑫零售CEO黃明端透露，高鑫零售将會與阿裡巴巴深入合作社區團購以及前置倉等。

今年4月，之前菜鳥與高鑫零售合作的靴子終于落地，菜鳥正式聯合高鑫旗下486家門店（其中大潤發414家，歐尚72家），推出“驿發購”業務，以大店 自提店方式，發展驿站社區團購。

在前不久結束的2020全球智慧物流峰會上，菜鳥驿站負責人梅鋒峰透露了菜鳥驿站升級後的最新方向。“菜鳥驿站将加快數字社區生活中心的建設，打造下一代城市末端基礎設施。”梅鋒峰說。

菜鳥能做好社區生意嗎？

突發的疫情不僅為生鮮電商培植了土壤，也讓大家意識到社區服務的重要。一時間，“拼購”“社區團購”“社群團購”等無接觸配送成為人們消費的重要方式。

與傳統商超、生鮮電商相比，基于熟人關系的社區團購獲客成本更低。近幾年來，已經有不少社區團購電商企業獲得融資。

從2019年1月至今，就有十荟團、同程生活、蘇甯小店、興盛優選、中商惠明網、太火鳥、A 品牌直購團、社惠拼、松鼠拼拼、鷹眼智選、源創優品等社區團購都相繼獲得資本的青睐。并且還有“有好東西”、食享會、蝌蝌精選、小熊樂團購等活躍的創業公司。

除了賽道上玩家衆多，同時作為高頻、剛需服務，社區服務領域存在的痛點不少。比如，很多社區原有的團購、洗衣、回收等體驗良莠不齊：團購有品質不放心、價格不透明等問題；洗衣面臨是否專業、是否實惠；對于回收，綠色保障是重要需求。

實際上，這對于初入社區服務領域的菜鳥而言，也是不小的挑戰。早期菜鳥驿站社區團購的主要有以下幾個特點：基于LBS菜鳥驿站為中心；預售自提模式 引流模式；拼團銷售更低價格，直接送5元優惠劵（引流模式）；點擊商品直接引流至天貓店或聚劃算，下單包郵。

不得不說，從單純的社區團購向全領域社區服務邁進，菜鳥驿站的升級方向為其商業模式開拓了不小的想象空間。目前來看，菜鳥驿站已經做了不少改變。

在流量方面，菜鳥依托了覆蓋全國社區的數萬個驿站所聚集的社區流量，以及線上支付寶小程序的流量，加上驿站平時與社區客流間的信任，得以讓站長被激活為“團長”。由站長負責社區服務的推廣和服務，同時菜鳥驿站用抽傭制激勵站長。

至于外界最為關注的供應鍊問題，钛媒體了解到，菜鳥驿站選擇與大潤發、歐尚等全國連鎖商超進行合作，在獲客、庫存、售後方式等方面能提高效率、降低成本，商品價格也會更低，可供社區居民選擇的商品品類超過兩萬種。

更重要的是，菜鳥驿站的網點作為自提配送末端，與大潤發、歐尚等全國連鎖商超一樣，遍布全國各線城市，合作後更便于雙方将觸角做到下沉市場。據了解，目前，升級後的菜鳥團購業務已經在上海、南京、蘇州、成都等15城開放。

除了社區團購，菜鳥驿站的洗衣服務已在成都、蘇州等地上線，依托專業洗衣機構，提供上門取送、超時免單、無條件返洗等服務；至于回收業務，菜鳥驿站則面向生活舊物和快遞包裝，每年上億個快遞紙箱得以循環再利用，并在深圳、福州等8個城市落地。

（本文首發钛媒體 APP，作者 | 高夢陽）

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