稍早前,我們報道了愛奇藝、騰訊視頻、優酷、喜馬拉雅等11家音頻視頻平台負責人被浙江省消費者權益保護委員會約談的消息。這些平台涉嫌自動續費扣款未提醒、無法跳過廣告等問題被消費者投訴。4月20日,這些被約談的企業陸續公布了它們的整改措施。
愛奇藝視頻平台
目前,這11家音頻視頻平台已經先後提交了整改問題的回複函,也有些平台公布了具體的整改方案。其中,芒果TV和PP視頻等平台已經取消默認自動續費規定,随後多家平台跟進。另外,這些平台還宣布,此後如果用戶的會員到期了,将通過站内推送消息、手機短信和微信消息等方式,提醒用戶會員到期,并讓用戶自主選擇是否續費。服務對象為包月、包季、包年的用戶。
騰訊視頻VIP會員續費頁面
據了解,上述大部分音頻視頻平台在整改前,推出的包月、包年等服務都是采取自動續費的經營方式。且一部分平台在用戶會員到期,沒有确定用戶是否需要繼續續費,平台就自動扣費。很多用戶原本隻想開通單月的會員,且在無意中被連續扣費,非常影響用戶體驗。
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