雙11付了定金以後能退換貨嗎?本報記者 賈麗“雙11”盛宴落下帷幕，全網交易額再創曆史新高不過，有一個數據，各平台對外卻不願過多提及，那就是退貨率，今天小編就來說說關于雙11付了定金以後能退換貨嗎?下面更多詳細答案一起來看看吧!

雙11付了定金以後能退換貨嗎

本報記者 賈麗

“雙11”盛宴落下帷幕，全網交易額再創曆史新高。不過，有一個數據，各平台對外卻不願過多提及，那就是退貨率。

據《證券日報》記者了解，“雙11”期間，淘寶退貨率在20%以上、京東約為10%，直播電商甚至一度高達60%。高企的退貨率已經成為電商平台的突出問題。高退貨率的背後，反映了電商平台怎樣的現狀？又将引發怎樣的連鎖反應？企業如何才能有效改善？

退貨率居高不下

直播電商最高達60%

今年是“雙11”走過的第十三個年頭。阿裡、京東、蘇甯易購、國美真快樂等電商平台都迎來了銷售數據的曆史新高。“電數寶”數據顯示，今年“雙11”，全網交易額為9651.2億元，同比增長12.22%。

近萬億元交易額的背後，真實的消費需求到底有多少？退貨率是否存在高企？

記者在對阿裡與京東公關部人士進行采訪時，均未能得到明确答複。不過，一位京東客服告訴記者，從今年“雙11”情況來看，退貨率約在10%。有接近淘寶人士透露，“今年‘雙11’全平台退貨率至少在20%以上。”而2018年，阿裡對外宣布的退貨率僅為6%。

有供應商人士透露，從具體品類來看，服飾類産品退貨率相對較高，達40%以上。電子數碼類産品拆封後一般不在七天無理由退換範圍内，但更容易因質量問題産生糾紛，從而出現退貨，退貨率也在15%以上。

抓住了“雙11”的契機和直播電商的紅利，一衆品牌走進李佳琦、薇娅的直播間，實現銷量猛增。近兩年，有150多家上市公司争相入局，但退貨率也居高不下。消息人士稱，今年“雙11”，直播電商退貨率一度高達60%，服飾類最甚。近日的巴黎歐萊雅事件也加劇了這一情況。

“沖動購物、圖片與描述不符、尺碼不對、質量問題、發貨發錯、價差問題都是造成退貨的原因。運費險的設置，為消費者提供了便利，也是增加退貨率的因素之一。”中國電子商務協會高級專家莊帥接受《證券日報》記者采訪時表示：“直播電商的草莽式發展讓大量亂象出現，而退貨率的增長是其問題爆發的直接反應。”

高退貨率背後亂象頻生

連鎖反應傳導産業鍊

在激烈的競争中，利潤趨低的怪圈迫使電商不得不壓低價格，但過低的價格會導緻部分産品質量變差，從而帶來高退貨率，如此又将加大電商經營者的成本，形成惡性循環。

與此同時，刷單退貨現象大量存在。部分商家在活動期間為沖銷量、沖爆款而刷單，獲得流量和虛假訂單，同時也是對物流資源的浪費。近期，直播電商虛假宣傳造成大量退貨，也凸顯出這一系列問題。

電商投資人、前京東電商戰略分析師李成東認為：“高退貨率對店鋪會有直接影響。退款率越高，店鋪排名越靠後，權重也會受影響變低，甚至還對參與‘雙11’的資格有影響。賣家應選擇高質量的産品，做好服務，有效降低退款率。”

電商平台退貨量的增長，也讓包裝、快遞、保險賠付需求同步增加，無形中增加平台成本，造成浪費。

“退貨看似隻是表面的貨物退換，實際上反映出自身與競争對手的采購與經營情況，這通常是被保密的，商家可通過這一數據調節庫存和物流成本。在整條電商産業鍊上，退貨率與原材料供應商、平台商、物流公司、保險商等利益，均息息相關。”一位電商店鋪的經營者告訴記者。

同時，退貨還無形中增加快遞業成本，導緻糾紛率上漲。據了解，在“雙11”前夕，部分快遞公司還因量大、天氣、疫情等因素影響，臨時漲價。一位快遞公司的區域負責人稱：“退貨時，由于包裝不到位，容易産生破損。高退貨率直接影響公司的運輸成本、破損成本等，容易導緻糾紛。”

“高退貨率帶動快遞業、保險業的發展，不過買錯、發錯以及刷單形成的物流，會形成對社會資源的浪費，這些退貨運輸産生的碳排放應在源頭上解決，平台、商家及消費者都應謹慎操作，低碳環保。”中鋼經濟研究院首席研究員胡麒牧表示。

（編輯 孫倩）

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