近來，因未成年人打賞網絡直播主播、購買遊戲裝備而刷掉家長巨額存款的新聞接連發生，其中更有不少引起了家長與網絡平台的糾紛。

11月中旬，住在西安東郊浐灞附近的王師傅，發現兒子因為着迷網絡遊戲，竟悄悄從父母的手機上劃走了七萬多塊錢。

王師傅：打電話說是你娃前兩天買過一萬多的遊戲裝備。

一氣之下，王師傅沒收了孩子的手機，拿到手機發現，孩子為了不讓家長察覺，将遊戲程序進行隐藏。而從賬單支出的内容可以看到，孩子消費的遊戲是“球球大戰”、“王者榮耀”、“靈魂撕裂”三款手遊，基本是每隔十幾分鐘就刷出去幾百塊，短短20天就從自己和妻子的手機中刷出去77000塊錢。

而在今年八月底，浙江一個9歲的小女孩也因為癡迷網絡遊戲，花光了母親信用卡中能透支出來的一萬多元錢。

家長 王女士：信用卡裡面扣的，我都不知道的，我說這是怎麼回事啊？我兒子一看說，小妹妹用《迷你世界》玩的，玩了一萬多了，我一開門，當時就暈在那裡。

從支付寶的清單上看，8月份這種叫“迷你币”的交易十分頻繁，有時候兩三分鐘就有五六次交易成功，從25元、50元，直到500元、1000元。

女兒玩遊戲的開銷，使得這個原本就由于大兒子患腦腫瘤、經濟拮據的單親家庭更加雪上加霜。萬般無奈之下，母親王女士隻好請當地媒體和法律界人士幫忙聯系遊戲公司商量退款事宜。

執業律師 顧衛超：像本案中十周歲的兒童，購買價格比較高昂的遊戲支出，與她的年齡明顯不相符的。由于她是限制民事行為能力的人，相關的行為應當由法定的監護人認可以後才發生法律效力，像本案中父母不認可她的交易行為，實際上它是一種無效的法律行為，相關的交易，相關的機構應當予以退還。

取證核實程序複雜 退款一波三折

盡管律師認為，限制民事行為能力的未成年人，在法定監護人不認可的情況下做出的交易，相關機構應當予以退還，但是當王女士聯系浙江台州的媒體記者幫忙與遊戲公司交涉時，卻發現，想要回已經花出去的錢并不是一件簡單的事情。

在記者現場聯系遊戲平台，并幫王女士通過郵箱向平台發送了身份證明、賬單等證據後，10月15日，平台方面向王女士的賬戶存進2900多元，這個數字與王女士所說的10000多元相差甚遠。

遊戲平台客服人員：這邊已經幫助核實了，這個賬戶我們這邊由愛奇藝這邊可以退還的部分金額是2182.32元，另外的部分是在對應的經紀公司和主播那邊，一般情況下是按照三比七或者四比六的一個比例（分成），但是這個用戶情況很特殊，我們這邊已經特殊幫她處理了，由愛奇藝這邊去聯系主播，來申請那一部分的退款。至于退款時間到賬的話，正常情況下來講，遊戲直播退款的話，前後大概需要一個月左右的時間。

記者又幫助王女士再次仔細核算了遊戲消費，發現其小女兒的8月份遊戲消費應該是10015.81元。随後，記者通過電話聯系《迷你世界》遊戲開發方深圳迷你玩科技有限公司，要求對王女士小女兒的遊戲充值數額進行确認核實。

《迷你世界》客服人員：如果他需要申請退款，是需要聯系平台方的。

記者：平台方是指哪裡？

《迷你世界》客服人員：這邊幫他查看的是一個手機平台。退款都是有一個流程的，如果玩家的家長需要去退款，是要直接去聯系平台方的。

經過兩三個來回的交涉，手機客服人員才同意把郵箱号碼告訴王女士，王女士通過記者又将相關資料發送到手機平台公司。

幸運的是，在了解到王女士家庭的困難情況之後，《迷你世界》遊戲開發方表示将針對這起特殊充值事件，盡全力參與協調退款等相關事宜。

深圳迷你玩科技有限公司公關部負責人 李經理：因為它是情節特殊，這個家長确實是很貧困，我們可以驅動合作商幫忙，大家一起去驅動這件事情。

專家解讀：拿回退款為何如此困難？

在此次事件中，由于王女士一家特殊的情況，使得退款的時間大大縮短了，但在其它類似的事件中，雖然不少家長也選擇了報警或者與網絡平台交涉，但由于取證核實存在困難性，使得他們讨款的道路變得漫長。

在一則題目為《11歲小姑娘偷刷父母近13萬積蓄 幾乎全用于打賞主播》的網絡新聞中，報道了一位11歲的小女孩，用家長的舊手機觀看網絡直播和玩遊戲，偷偷刷掉了母親12.6萬元的存款。母親發現後聯系平台要求退款，但在律師幫助下拿到收款方電話号碼後，多次打電話卻始終沒有人接聽。

在《7歲女孩玩遊戲充值1萬8，家長求退款，遊戲平台：沒有退款渠道》這篇報道中，一個七歲的小女孩用媽媽的手機玩遊戲，兩個小時就充值了18000元。家長找遊戲公司退款，一開始竟然得到了該遊戲沒有退款渠道的回複。直到事件得到了媒體的關注，遊戲公司才同意處理。

專家介紹，在這些案例中，由于未成年人都是使用了家長的手機賬号，因此在退款時，遇到的最大困難就是如何證明該筆款項确實由未成年人支付。

中國政法大學傳播法中心研究員 朱巍：第一個難點，如何證明是未成年人打的賞，因為現在據我們了解，之所以平台不給家長退款，就是你需要證明這個錢到底是你打的還是孩子打的，第二個難點就是即便平台要退款，因為打的賞一般平台來說隻能拿到百分之五十左右，另外百分之五十是交給主播的，所以平台有時候退錢了隻能退一半兒，那麼還有一半兒得讓主播來退。

多因素緻未成年人網絡巨額消費

在退款糾紛頻發的同時，很多家長也都有着這樣的疑惑：在網絡遊戲或視頻直播的世界裡，為什麼孩子們會那麼容易就花掉巨款呢？

以前面提到的網絡遊戲《迷你世界》為例，玩家在進行遊戲充值時并不需要進行身份驗證，隻要知道付款密碼就可以進行充值、打賞。

記者在對網絡視頻app的檢查中發現，大部分軟件都可以通過手機号碼、微信、微博等方式快速注冊登錄，在對主播打賞時需要充值購買軟件專用的金币或鑽石後，再以虛拟貨币購買禮物。而充值一般隻需要直接使用智能手機下載軟件時注冊的用戶名和賬号即可快速付費了。即使是家長設置了需要密碼和指紋識别的手機，也很容易被破解。

因此，如果家長讓孩子在自己的手機上下載直播APP或者網絡遊戲，就容易造成在家長不知情的情況下，孩子用家長的賬号消費。

在梳理相關案例時，記者發現，幾乎所有的案例中都是由于家長将自己的手機交給了孩子，又未能妥善保管支付密碼，甚至是開通了免密支付功能，而造成未成年人在不知不覺間進行了巨額消費。

多方聯手 實現未成年人健康用網

在采訪過程中專家表示，引導未成年人理性進行網絡消費，需要平台、社會、家長三方共同努力，才能真正做到對未成年人的有效監管。

記者對目前比較受歡迎的幾個直播軟件進行檢測，發現大部分都有被稱為青少年模式、家長控制模式或未成年人管理工具的設置，家長選擇了這個設置後，不僅能夠禁止未成年人進行直播打賞、充值、提現等系列行為，還能夠對未成年人觀看的内容進行過濾，并對登陸平台的時間進行控制。而在一些網絡遊戲中也有類似的防沉迷系統設置，隻要未成年人是用自己真實的身份信息注冊賬号，系統便可以對未成年人的遊戲時間和充值等問題進行監管。

同時，專家認為，平台也應該通過社會上的更多渠道和方式，向家長告知監管未成年人使用網絡的方式方法。

中國政法大學傳播法中心研究員 朱巍：（平台）必須有一個告知所有家長如何行使這樣一個權力的義務。有人說告知了，線上告知，線上告知是不夠的，得需要線下告知，通過廣告牌，通過線下宣傳等方式一起結合，包括我們這樣的媒體一起來宣傳，才可以更好幫助家長去監護孩子，才能避免這種需要退款的情況發生。

與此同時，作為未成年人最直接的監護人，家長也應該熟悉網絡規則，嚴格按照相關法律法規規定，才能真正保護未成年人。

中國政法大學傳播法中心研究員 朱巍：真正監管孩子的第一道防線，不是平台，甚至不是法律和政府，是家長 。家長要控制好自己孩子的這個賬号，要給孩子搞符合身份的注冊模式，既然已經不可避免接觸網絡，那麼家長應該熟悉遊戲規則，熟悉之後用這些規則去保護自己的家庭，去保護孩子。

【編輯:郭澤華】

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