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公司組織結構與工作崗位設計

生活 更新时间:2024-07-18 22:18:24

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公司組織結構與工作崗位設計(組織結構設計組織架構)1

目錄

編制說明

目錄

1 組織架構

1.1 總部

1.2 分部

1.3 門店

2 總經辦

2.1 總經辦職能設置

2.2 總經辦關鍵崗位職責說明

2.2.1 總經理崗位說明書

2.2.2 稽查經理崗位說明書

3 品牌中心

3.1 品牌中心職能設置

3.2 品牌中心門關鍵崗位職責說明

3.2.1 品牌總監崗位說明書

3.3 品牌推廣部關鍵崗位職責說明

3.3.1 品牌推廣部經理崗位說明書

3.4 企劃部關鍵崗位職責說明

3.4.1 企劃部經理崗位說明書

3.5 工程部關鍵崗位職責說明

3.5.1 工程部經理崗位說明書

4 拓展中心

4.1 拓展中心職能設置

4.2 拓展中心關鍵崗位職責說明

4.2.1 拓展總監崗位說明書

4.3 拓展部關鍵崗位職責說明

4.3.1 拓展經理崗位說明書

4.4 加盟部關鍵崗位職責說明

4.4.1 加盟經理崗位說明書

4.5 拓展服務部關鍵崗位職責說明

4.5.1 拓展服務經理崗位說明書

5 運營中心

5.1 運營中心職能設置

5.2 運營中心關鍵崗位職責說明

5.2.1 運營總監崗位說明書

5.3 開店部關鍵崗位職責說明

5.3.1 開店部經理崗位說明書

5.3.2 開店主管崗位說明書

5.3.3 職業店長崗位說明書

5.4 直營部關鍵崗位職責說明

5.4.1 直營部經理崗位說明書

5.4.2 直營助理崗位說明書

5.4.3 區域經理崗位說明書

5.4.4 區域主管崗位說明書

5.5 督導部關鍵崗位職責說明

5.5.1 督導部經理崗位說明書

5.6 客服部關鍵崗位職責說明

5.6.1 客服部經理崗位說明書

5.6.2 客戶關系崗位說明書

5.6.3 會員數據分析崗位說明書

6 商品中心

6.1 商品中心職能設置

6.2 商品中心關鍵崗位職責說明

6.2.1 商品總監崗位說明書

6.3 商品開發關鍵崗位職責說明

6.3.1 商品開發經理崗位說明書

6.4 商品設計

6.4.1 商品設計崗位說明書

6.5 商品監控關鍵崗位職責說明

6.5.1 商品監控經理崗位說明書

6.5.2 品類組長崗位說明書

6.6 儲運部關鍵崗位職責說明

6.6.1 儲運部經理崗位說明書

7 人力資源中心

7.1 人力資源中心職能設置

7.2 人力資源中心關鍵崗位職責說明

7.2.1 人力資源總監崗位說明書

7.3 招聘部

7.3.1 招聘專員崗位說明書

7.4 人事管理

7.4.1 人力資源專員崗位說明書

7.4.2 績效考核專員崗位說明書

7.4.3 薪酬福利專員崗位說明書

7.5 企業文化

7.5.1 企業文化專員崗位說明書

7.5.2 企業内刊編輯

8 财務中心

8.1 财務中心職能設置

8.2 财務中心關鍵崗位職責說明

8.2.1 财務總監崗位說明書

8.3 财務部

8.3.1 财務主管崗位說明書

8.3.2 總賬會計崗位說明書

8.3.3 門店會計崗位說明書

8.3.4 出納員崗位說明書

8.4 審計部

8.4.1 審計主管崗位說明書

8.4.2 審計員崗位說明書

8.5 結算部

8.5.1 結算主管崗位說明書

8.5.2 自營店結算專員崗位說明書

8.5.3 加盟結算專員崗位說明書

9 行政部

9.1 行政部職能設置

9.2 行政部關鍵崗位職責說明

9.2.1 行政部經理崗位說明書

9.3 信息管理

9.3.1 信息管理崗位說明書

9.4 行政管理

9.4.1 前台接待崗位說明書

9.4.2 行政專員崗位說明書

9.5 後勤

9.5.1 行政采購崗位說明書

9.5.2 司機崗位說明書

9.5.3 保潔員崗位說明書

9.5.4 廚師崗位說明書

9.5.5 保安崗位說明書

9.5.6 宿舍管理員崗位說明書

10 網絡運營中心

10.1 網絡運營中心職能設置

10.2 網絡運營中心關鍵崗位職責說明

10.2.1 網絡運營中心經理崗位說明書

10.2.2 網絡運營中心經理助理崗位說明書

10.3 産品開發

10.3.1 産品開發人員崗位說明書

10.4 網絡營銷部

10.4.1 網絡營銷部主管崗位說明書

10.4.2 美工崗位說明書

10.4.3 網絡策劃專員崗位說明書

10.4.4 數據分析師崗位說明書

10.5 網絡客服

10.5.1 大客戶維護專員崗位說明書

10.5.2 客服專員崗位說明書

10.6 網絡倉儲

10.6.1 物流主管崗位說明書

10.6.2 儲運員崗位說明書

10.6.3 調配員崗位說明書

10.6.4 售後服務專員崗位說明書

10.7 網絡财務

10.7.1 财務崗位說明書

1 組織架構

系統組織架構,分為三個層次。

(1) 總部,負責建章建制統一管理,實行經營方針、經營規劃、工作計劃、人事、培訓、采購、配送、企劃、廣告宣傳、促銷、财務、法律事務、等工作的總體規劃、服務、控制等各項管理職能。

(2) 分部,依照總部制訂的各項經營管理制度、規劃及經營管理政策、指令,負責對本區域的連鎖系統進行開發和維護管理,并實施對所屬門店的監督、指導、服務、溝通等職能,同時接受并服從總部各職能部門的職能管理。

(3) 門店,接受并服從總部及分區的管理,依照總部制訂的各項經營管理制度和規定,負責對本門店實施日常經營管理。

公司組織結構與工作崗位設計(組織結構設計組織架構)2

公司組織結構與工作崗位設計(組織結構設計組織架構)3

公司組織結構與工作崗位設計(組織結構設計組織架構)4

1 總經辦1.1 總經辦職能設置

部門名稱

制 訂 者:

版 本 号:

隸屬部門:

審 核 者:

生效日期:

本部門職位結構圖

部門職能

n 直接受總經理的領導,對公司的戰略發展規劃、資金運做等重大事項有建議權;

n 協調與統籌各分部、總部各部門之間的關系;

n 協助總經理制定、貫徹、落實各項經營發展戰略、計劃,實現企業經營管理目标;

n 主持公司财務戰略的制定、财務管理及内部控制工作,籌集公司運營所需資金,完成企業财務計劃;

n 協助制定、組織實施公司人力資源戰略,建設發展人力資源各項構成體系,最大限度地開發人力資源,為實現公司經營發展戰略目标提供人力保障 ;

n 策劃推進公司的運營戰略、流程與計劃,組織協調公司各部門執行、實現公司的運營目标;

n 協調與維護對外關系;

n 建立文件檔案,定期整理,歸檔并保管;

n 負責公司對外關系協調與維護等工作内容;

n 負責抽查與突擊檢查各部門,各分店營運情況;

n 負責監督各總部,各區域、各門店,各部門的運營行為與運營活動是否符合公司要求的标準與規範;

n 公司各類文件、會議紀要等的簽發、下達。

1.2 總經辦關鍵崗位職責說明1.2.1 總經理崗位說明書

職務編号№ : 版次:

職務名稱

總經理

專業/技術類别

企業管理

部門

總經辦

直屬上級

直接下屬職務/人數

總經理助理4人,總經理秘書1人

1. 根據公司提出的戰略目标,制定公司戰略,提出公司的業務規劃、經營方針和經營形式,經公司确定後組織實施。

2. 主持公司的基本團隊建設、規範内部管理;

3. 拟訂公司内部管理機構設置方案和基本管理制度;

4. 審定公司具體規章、獎罰條例,審定公司工資獎金分配方案,審定經濟責任挂鈎辦法并組織實施;

5. 審核簽發以公司名義發出的文件;

6. 召集、主持總經理辦公會議,檢查、督促和協調各部門的工作進展,主持召開行政例會、專題會等會議,總結工作、聽取彙報;

7. 主持公司的全面經營管理工作,組織實施公司決議;

8. 向公司提出企業的更新改造發展規劃方案、預算外開支計劃;

9. 處理公司重大突發事件;

10. 推進公司企業文化的建設工作。

任職資格

教育背景:

◆企業管理、工商管理、行政管理等相關專業碩士以上學曆。

培訓經曆:

◆接受過領導能力開發、戰略管理、組織變革管理、戰略人力資源管理、經濟法、财務管理等方面的培訓。

經 驗:

◆10年以上企業管理工作經驗,至少5年以上企業全面管理工作經驗。

技能技巧:

◆熟悉企業業務和運營流程;

◆在團隊管理方面有極強的領導技巧和才能;

◆掌握先進企業管理模式及精要,具有先進的管理理念;

◆善于制定企業發展的戰略及具備把握企業發展全局的能力;

◆熟悉企業全面運作,企業經營管理、各部門工作流程;

◆具有敏銳的商業觸覺、優異的工作業績;

◆良好的中英文寫作、口語、閱讀能力;

◆具備基本的網絡知識;

◆熟練使用辦公軟件。

态 度:

◆具有優秀的領導能力、出色的人際交往和社會活動能力;

◆善于協調、溝通,責任心、事業心強;

◆親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力強;

◆為人幹練、踏實;

◆良好的敬業精神和職業道德操守,有很強的感召力和凝聚力。

1.2.2 稽查經理崗位說明書

職務編号№ : 版次:

職務名稱

稽查經理

專業/技術類别

管理

部門

總經辦

直屬上級

總經理

直接下屬職務/人數

1. 負責對各部門,各分店關鍵崗位,關鍵采購進行财務審查,對不符合規定的收支,提出意見,向總經理彙報進行處理,審查各項财務成本計劃指标計算是否正确,發現問題及時提出意見和建議,調閱會計檔案,要嚴格辦理借閱手續;

2. 負責抽查與突擊檢查各部門,各分店營運情況;

3. 調查員工投訴事件并整理彙報上級;

4. 不定時對行業薪金市場進行調查并彙總相關部門;

5. 定期對采購市場進行調查,了解公司各項物料商品價格,與公司采購價進行對比;

6. 制訂與完善稽查标準和流程;

7. 月度稽查計劃;

8. 對在執行公司職務中有違反法律、違規等行為進行監督;

9. 負責對得到的數據和資料進行核查。

任職資格

教育背景

◆大專及以上學曆,财務或經濟類專業。

培訓經曆

◆接受過服裝知識,接受過财務、計算機等方面的培訓。

經 驗

◆接受過财務、計算機等方面的培訓。

技能技巧

◆熟悉國家财稅法律法規;

◆熟悉行業以及公司經營範圍、業務流程、會計核算方法;

◆了解相關經濟法律政策;

◆良好的溝通及書面表達能力;

◆熟練應用辦公軟件。

◆熟悉該崗位工作流程

态 度

◆工作嚴謹、責任心強;

◆工作認真仔細,善于思辨;

◆公正廉潔,作風正派;

◆有良好的紀律性及團隊合作精神。

2 品牌中心2.1 品牌中心職能設置

部門名稱

制 訂 者:

版 本 号:

隸屬部門:

審 核 者:

生效日期:

本部門職位結構圖:

部門職能

n 設計和制作各種宣傳物料,進行新店面形象的設計;

n 協助創建企業品牌,傳播企業文化;

n 策劃門店統一活動方案,新開店面活動方案策劃;

n 指導門店進行營銷推廣;

n 對市場信息進行調查研究,為公司的市場運作,品牌運作和商品設計與開發提供理論支持和數據支持;

n 建立、健全、維護公司網站、媒體宣傳途徑;

n 制定促銷計劃和方案,協助公司銷售目标的實現;

n 開發和維護公司與企業、媒體、報社等有關機構、合作夥伴之間的關系;

n 主持公司媒體公關活動,制定并組織執行媒體公關活動計劃;

n 負責新建門店的裝修工程,提煉門店裝修标準和流程。

2.2 品牌中心門關鍵崗位職責說明2.2.1 品牌總監崗位說明書

職務編号№ : 版次:

職務名稱

品牌總監

專業/技術類别

管理

部門

品牌中心

直屬上級

總經理

直接下屬職務/人數

企劃部經理,品牌推廣部經理,工程部經理

1. 根據公司戰略規劃及發展目标,做好公司品牌規劃、傳播推廣等方面的工作;

2. 負責部門年度費用預算,加強本部門的成本管理意識,合理控制費用;

3. 負責組織并建設、完善本部門各項操作流程與規範以及其他管理制度;

4. 組織并建設品牌文化,确定品牌定位,塑造并維護公司品牌形象;

5. 制定品牌推廣目标與計劃,并配合運營部做好各區域市場品牌運作、推廣執行計劃;

6. 負責組織、策劃企業對外公關、新聞事件等品牌傳播、營銷推廣的活動;

7. 負責維護與外界相關政府部門、媒體機構、社會團體等的合作關系,利用各種媒介資源,維護品牌良好的形象;

8. 負責組織、指導品牌形象工作的設計與制作,保持品牌對外的一緻形象;

9. 負責組織制定公司促銷策劃、促銷政策,組織制定和實施市場推廣方案;

10. 了解市場動态,掌握競争對手狀況,不斷吸收新型品牌運營知識,規劃、制定公司形象的設計與創新;

11. 負責組織門店裝修指導工作;

12. 協助人力資源進行本部門人員招聘;

13. 負責對部門内、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協調與解決;

14. 負責對本部門内工作的統籌、協調及資源配置;

15. 負責本部門各下屬人員工作的監督、管控、考核及指導;

16. 負責對部門内下屬人員工作相關的專業知識、專業技能的培訓與指導;

17. 負責本部門月&年度工作總結彙報;

18. 完成上級布置的其他工作任務。

任職資格

教育背景

◆市場營銷、新聞傳播、廣告相關專業本科以上學曆。

培訓經曆

◆接受過品牌策劃、市場營銷等方面的培訓;

◆接受過商品知識、服裝行業方面相關知識的培訓。

經 驗

◆5年以上市場營銷、品牌管理工作經驗。

技能技巧

◆具有敏銳的市場感知、把握市場動态和市場方向的能力;

◆具有大型活動的主持及管理能力;

◆有豐富的創意力;

态 度

◆工作積極熱情;

◆有強烈的創意熱情;

◆有良好的團隊合作精神。

2.3 品牌推廣部關鍵崗位職責說明2.3.1 品牌推廣部經理崗位說明書

職務編号№ : 版次:

職務名稱

品牌推廣專員

專業/技術類别

管理類

部門

品牌中心

直屬上級

品牌經理

直接下屬職務/人數

品牌推廣專員、媒介推廣專員

1. 負責組織并建設、完善本部門各項操作流程與規範以及其他管理制度;

2. 組織制定品牌推廣方案及執行計劃,落實推廣作業計劃進度;

3. 負責品牌推廣工作的協調、監督、指導及控制,及時對推廣效果進行評估、總結;

4. 負責把各品牌推廣方案、活動執行計劃等文檔資料的整理、歸檔;

5. 品牌推廣媒介的選擇,協調處理與媒介的關系;

6. 媒介推廣費用預算、談判與媒介推廣的執行;

7. 定期或不定期向品牌總監提供有關品牌傳播推廣的情況,為保持品牌對外一緻性提供信息支持;

8. 建立和維護社會資源、公共關系數據庫;

9. 協助人力資源進行本部門人員招聘;

10. 負責對部門内、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協調與解決;

11. 負責對本部門内工作的統籌、協調及資源配置;

12. 負責本部門各下屬人員工作的監督、管控、考核及指導;

13. 負責對部門内下屬人員工作相關的專業知識、專業技能的培訓與指導;

14. 負責本部門月&年度工作總結彙報;

15. 完成上級布置的其他工作任務。

任職資格

教育背景

◆新聞傳播、市場營銷或其他相關專業本科以上學曆;

培訓經曆

◆接受過品牌傳播、公共關系、新聞傳播等方面的培訓;

經 驗

◆3年以上市場推廣或相關工作經驗。

技能技巧

◆了解品牌傳播、廣告投放的業務操作流程;

◆熟練操作辦公軟件。

态 度

◆工作積極熱情;

2.4 企劃部關鍵崗位職責說明2.4.1 企劃部經理崗位說明書

職務編号№ : 版次:

職務名稱

企劃部經理

專業/技術類别

部門

企劃部

直屬上級

品牌總監

人數

品牌企劃專員、營銷企劃專員、平面設計師

1. 負責組織制定本部門内的工作目标與計劃,并落實實施;

2. 負責部門年度費用預算,加強本部門的成本管理意識,合理控制費用;

3. 負責組織并建設、完善本部門各項操作流程與規範以及其他管理制度;

4. 負責根據市場拓展或工作的需要,組織編制企劃方案,并負責審核;

5. 負責組織企劃素材庫的建立與創意管理工作;

6. 負責企業品牌維護與運營管理工作;

7. 負責企業公關活動與對外宣傳工作的組織管理;

8. 負責企劃相關活動費用的控制;

9. 負責公司廣告策劃與廣告活動的管理工作;

10. 協助人力資源進行本部門人員招聘;

11. 負責對部門内、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協調與解決;

12. 負責對本部門内工作的統籌、協調及資源配置;

13. 負責本部門各下屬人員工作的監督、管控、考核及指導;

14. 負責對部門内下屬人員工作相關的專業知識、專業技能的培訓與指導;

15. 負責本部門月&年度工作總結彙報;

16. 完成上級布置的其他工作任務。

任職資格

教育背景

◆市場營銷、廣告、傳播或其他相關專業本科以上學曆。

培訓經曆

◆接受過廣告策劃、文案編寫等方面的培訓;

經 驗

◆3年以上相關職位工作經驗。

技能技巧

◆具有較強的策劃、創意能力;

◆有企業市場策劃的操作經驗;

◆熟練操作辦公軟件。

态 度

◆工作積極熱情,責任心強;

2.5 工程部關鍵崗位職責說明2.5.1 工程部經理崗位說明書

職務編号№ : 版次:

職務名稱

工程部經理

專業/技術類别

管理/建築工程類

部門

工程部

直屬上級

品牌總監

直接下屬職務/人數

空間設計師、工程項目專員、維修主管

1. 負責組織制定本部門内的工作目标與計劃,并落實實施;

2. 負責部門年度費用預算,加強本部門的成本管理意識,合理控制費用;

3. 負責組織并建設、完善本部門各項操作流程與規範以及其他管理制度;

4. 負責資料的收集、整理及檔案的保管;

5. 合理采購裝修材料,公司将定期或不定期對所采購商品作價格了解;

6. 裝修合同的制定及項目預算,外包合同的制定;

7. 按照設計圖紙按時按質的完成裝修任務,裝修質量要達到公司要求;

8. 按照公司設計要求及質量對裝修工程進行驗收;

9. 做好門店工程裝修維護;

10. 店鋪監控探頭的安裝及質量維護;

11. 對新店工期的跟進;

12. 新店尺寸的測量及複核;

13. 拓展供應商渠道及外包工程隊;

14. 負責外包工程隊及下屬的考核;

15. 負責店鋪施工圖的制作(線路圖、水電表位置);

16. 負責員工宿舍獨立電表的安裝,基本設施的安裝;

17. 協助人力資源進行本部門人員招聘;

18. 負責對部門内、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協調與解決;

19. 負責對本部門内工作的統籌、協調及資源配置;

20. 負責本部門各下屬人員工作的監督、管控、考核及指導;

21. 負責對部門内下屬人員工作相關的專業知識、專業技能的培訓與指導;

22. 負責本部門月/年度工作總結彙報;

23. 完成上級布置的其他工作任務。

任職資格

教育背景

◆大專及以上學曆

培訓經曆

◆接受過建築工程相關專業知識的培訓

經 驗

◆3年以上同行業管理經驗

技能技巧

◆熟練繪制工程圖

态 度

◆責任心強,組織、協調能力強

3 拓展中心3.1 拓展中心職能設置

部門名稱

制 訂 者:

版 本 号:

隸屬部門:

審 核 者:

生效日期:

本部門職位結構圖

部門職能

n 負責公司對連鎖擴張區域、城市進行市場調查;

n 負責連鎖新店的選址、評估等工作;

n 負責簽訂場地租賃協議、物業管理協議,解決租賃、物業、消防通道等項目事宜;

n 負責尋找理想的合作加盟者,為企業提供合作加盟者的基本信息與洽談;

n 負責門店的出讓、處理等相關事宜;

n 負責加盟商加盟事務,加盟商關系維護和處理等;

n 對搜集到的市場信息、發展趨勢等資料,要及時與相關部門溝通與反饋,對市場做出及時、有效的反應;

n 建立房東,加盟商關系開發與維護政策,并指導、監督門店進行房東,加盟商關系開發與維護。

3.2 拓展中心關鍵崗位職責說明3.2.1 拓展總監崗位說明書

職務編号: 版次:

職務名稱

拓展總監

專業/技術類别

管理

部門

拓展中心

直屬上級

總經理

直接下屬職務/人數

拓展經理,加盟經理,拓展服務經理,拓展助理 5人

1. 根據戰略目标,制定連鎖拓展規劃及年度實施推進計劃,上報總經理,并貫徹實施;

2. 負責組織制定本部門内的工作目标與計劃,并落實實施;

3. 負責部門年度費用預算,加強本部門的成本管理意識,合理控制費用;

4. 對選擇合作、加盟者的決策負責;

5. 負責組織并建設、完善本部門各項操作流程與規範以及其他管理制度;

6. 負責門店拓展;

7. 負責加盟拓展;

8. 負責店面簽訂,續租;

9. 負責與加盟商簽訂合同及其續簽、維護工作;

10. 負責所租店面房東維護負;

11. 協助人力資源進行本部門人員招聘;

12. 負責對部門内、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協調與解決;

13. 負責對本部門内工作的統籌、協調及資源配置;

14. 負責本部門各下屬人員工作的監督、管控、考核及指導;

15. 負責對部門内下屬人員工作相關的專業知識、專業技能的培訓與指導;

16. 負責本部門月&年度工作總結彙報;

17. 完成上級布置的其他工作任務。

任職資格

教育背景

◆管理類、市場營銷類專業,本科以上學曆;

◆連鎖零售的同類崗位管理經驗。

培訓經曆

◆接受過領導力、執行力以及連鎖經營等方面的培訓。

經 驗

◆8年以上企業管理工作經驗,至少5年以上連鎖企業同類崗位的管理工作經驗。

技能技巧

◆熟悉市場拓展及建店相關知識;

◆具有較強的市場調查、市場洞察、業務拓展的能力;

◆具有較強的溝通、協調能力;

◆在團隊管理方面有較強的領導技巧和才能。

态 度

◆工作認真、負責,具有良好的工作心态;

◆較強責任心、事業心;

◆具有較強的團隊合作意識及相互協作精神;

◆能吃苦、能經常出差。

3.3 拓展部關鍵崗位職責說明3.3.1 拓展經理崗位說明書

職務編号: 版次:

職務名稱

拓展經理

專業/技術類别

管理/市場開發

部門

拓展中心/拓展部

直屬上級

拓展總監

直接下屬職務/人數

拓展專員 若幹

1. 協助上級做好本部門的操作流程、規範以及其他管理制度的建設與完善,并落實公司的拓展執行工作;

2. 協助上級制定部門工作計劃;

3. 協助上級做部門年度費用預算;

4. 負責公司對連鎖店的擴張區域、城市的市場調查工作;對搜集到的市場信息、發展趨勢等資料,要及時反應給上級,或與相關部門溝通與反饋,對市場做出及時、有效的反應;

5. 負責協助加盟拓展對加盟商提供店鋪資源的調查評估;

6. 負責門店拓展,房東維護,店面合同簽訂與續簽、轉租;

7. 負責對部門内下屬人員的工作進行合理安排,監督,總結;

8. 負責對下屬人員工作相關的專業知識、專業技能的培訓與指導;

9. 部門月&年度工作總結彙報;

10. 完成上級布置的其他工作任務。

任職資格

教育背景

◆管理類、營銷類專業,專科以上學曆;

◆有連鎖零售或服裝行業的同類崗位操作經驗。

培訓經曆

◆接受過市場調查、連鎖經營等方面的培訓。

經 驗

◆3年以上同類崗位的工作經驗。

技能技巧

◆掌握市場調查的基本方法與工具;

◆善于協調、溝通;

◆具有市場洞察、市場調查、業務拓展的基本技能。

态 度

◆具有優秀的團隊意識;

◆能吃苦、有責任心、事業心強。

3.4 加盟部關鍵崗位職責說明3.4.1 加盟經理崗位說明書

職務編号: 版次:

職務名稱

加盟經理

專業/技術類别

管理/市場開發

部門

拓展中心/加盟部

直屬上級

拓展總監

直接下屬職務/人數

加盟專員 若幹

1. 協助上級做好本部門的操作流程、規範以及其他管理制度的建設與完善,并落實公司的拓展執行工作;

2. 協助上級制定部門工作計劃;

3. 協助上級做部門年度費用預算;

4. 負責公司對連鎖店的擴張區域、城市的市場調查工作;對搜集到的市場信息、發展趨勢等資料,要及時反應給上級,或與相關部門溝通與反饋,對市場做出及時、有效的反應;

5. 負責對加盟商提供店鋪資源的調查評估;

6. 負責加盟商拓展,加盟商維護,加盟合同簽訂、續簽或終止;

7. 負責對部門内下屬人員的工作進行合理安排,監督,總結;

8. 負責對下屬人員工作相關的專業知識、專業技能的培訓與指導;

9. 部門月&年度工作總結彙報;

10. 完成上級布置的其他工作任務。

任職資格

教育背景

◆管理類、營銷類專業,專科以上學曆;

◆有連鎖零售或服裝行業的同類崗位操作經驗。

培訓經曆

◆接受過市場調查、連鎖經營等方面的培訓。

經 驗

◆3年以上同類崗位的工作經驗。

技能技巧

◆掌握市場調查的基本方法與工具;

◆善于協調、溝通;

◆具有市場洞察、市場調查、業務拓展的基本技能。

态 度

◆具有優秀的團隊意識;

◆能吃苦、有責任心、事業心強。

3.5 拓展服務部關鍵崗位職責說明3.5.1 拓展服務經理崗位說明書

職務名稱

拓展服務經理

專業/技術類别

客服類

部門

拓展中心/拓展服務部

直屬上級

拓展總監

直接下屬職務/人數

拓展服務專員

工作内容

1. 制訂并完善加盟商、房東關系管理制度、操作規範及具體執行計劃;

2. 負責加盟商、房東關系管理制度的落實;

3. 協助拓展人員進行房東,加盟商等的來訪接待;

4. 定期了解加盟商需求并對加盟商的反饋信息給予解答;

5. 及時了解加盟商、房東動态,定期籌劃加盟商、房東活動,促進客情關系;

6. 積極妥善地處理加盟商、房東的投訴與抱怨,提高加盟商滿意度;

7. 與總部各部門協調,幫助門店解決其工作權限内無法解決的加盟商投訴;

8. 對加盟商、房東信息定期進行總結,提交上級領導,對公司的運營方式改進和售後服務能力增強提供支持;

9. 協助人力資源進行本部門人員招聘;

10. 負責對部門内、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協調與解決;

11. 負責對本部門内工作的統籌、協調及資源配置;

12. 負責本部門各下屬人員工作的監督、管控、考核,指導及培訓;

13. 負責本部門月&年度工作總結彙報;

14. 完成上級布置的其他工作任務。

任職資格

教育背景

◆管理或其他相關專業專科以上學曆。

培訓經曆

◆接受過客戶服務、法律知識、公共關系等方面的培訓;

經 驗

◆2年以上客戶服務工作經驗。

技能技巧

◆掌握客戶投訴和異議處理等方面的技能技巧;

◆具備良好的客戶服務意識;

◆熟練操作辦公軟件。

态 度

◆工作積極熱情,責任心強

4 運營中心4.1 運營中心職能設置

部門名稱

制 訂 者:

版 本 号:

隸屬部門:

審 核 者:

生效日期:

本部門職位結構圖:

部門職能

n 完成新店開張與培育;

n 制定并完善門店日常營運相關制度體系、業務流程;

n 營銷團隊的建設與管理;

n 負責門店的營銷管理工作,完成下達的銷售任務;

n 随時掌握市場動向,為公司抓住發展機遇和規避未知風險提供科學依據;

n 對市場信息進行調查研究,為公司的市場運作,品牌運作和商品設計與開發提供理論支持和數據支持;

n 協助商品中心進行采購的目标與計劃,并實施監督與管控;

n 負責監督總部各部門對連鎖門店服務的針對性、及時性和有效性;

n 調查連鎖門店的滿意度,向對應部門反饋的合理化建議;

n 通過督察、指導,規範和幫助符合企業發展思路的運營行為,提升企業連鎖運營、執行能力,協助戰略發展目标的達成;

n 對違規或不利行為進行糾正或處罰;

n 監督門店會員資料的收集、完善,維護、完善會員數據庫,定期進行數據分析,挖掘顧客需求;

n 負責客戶和顧客的投訴記錄及跟進,并協助相關部門處理好相關事宜;

n 建立會員關系開發與維護政策,并指導、監督門店進行會員關系開發與維護。

4.2 運營中心關鍵崗位職責說明4.2.1 運營總監崗位說明書

職務編号№ : 版次:

職務名稱

運營總監

專業/技術類别

管理

部門

運營中心

直屬上級

總經理

直接下屬職務/人數

開店部經理,直營部經理,客服部經理,督導部經理

4人

1. 根據公司發展和戰略規劃,協助總經理制定總體銷售戰略、銷售計劃及量化銷售目标;

2. 參與公司重大的經營管理與決策;

3. 負責部門年度費用預算,加強本部門的成本管理意識,合理控制費用;

4. 負責領導、組織、規劃、修訂運營管理體系、業務流程及操作規範,并貫徹落實;

5. 組織、策劃、監督、推進運營中心的各項規劃和計劃的實施;

6. 領導公司的整體開店管理、直營管理、客戶服務、營運督導等工作;

7. 負責建設和發展優秀的職業、專業連鎖運營隊伍;

8. 負責連鎖門店的運營管理工作,制定運營目标與計劃,領導完成公司下達的銷售任務;

9. 引導和控制公司門店銷售工作的方向和進度;

10. 保障各區域、各門店能快速、穩定的發展壯大;

11. 檢查、督促和協調各區域的工作進展;

12. 負責處理運營中心重大突發事件;

13. 負責主持運營中心各項重大會議,檢查、督促和協調下屬各部門的工作進展;

14. 協助人力資源進行本部門人員招聘;

15. 負責對部門内、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協調與解決;

16. 負責對本部門内工作的統籌、協調及資源配置;

17. 負責本部門各下屬人員工作的監督、管控、考核及指導;

18. 負責對部門内下屬人員工作相關的專業知識、專業技能的培訓與指導;

19. 負責本部門月&年度工作總結彙報;

20. 完成上級布置的其他工作任務。

任職資格

教育背景

◆企業管理、工商管理等相關專業本科以上學曆。

培訓經曆

◆接受過企業各項管理方面的培訓;

◆接受過服裝行業方面的相關知識的培訓。

經 驗

◆5年以上企業管理工作經驗。

技能技巧

◆熟悉連鎖企業的各種運營環節及操作流程;

◆在組織協調、溝通方面有極強的能力;

◆有較強的連鎖體系運營及市場運作能力;

◆熟悉服裝行業動态、發展趨勢及服裝零售市場。

态 度

◆具有優秀的領導能力、出色的人際交往和社會活動能力;

◆責任心、事業心強;

◆優秀的分析、綜合能力。

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