高老闆在杭州開網店，說前段時間有人在他的兩家網店下了一百多單，這麼一個大主顧，給他留下了不小的麻煩。

視頻：“大主顧”下單後：顧客下了上百單 退款之後沒退貨？

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顧客下了上百單

退款之後沒退貨？

高老闆的服裝店開在杭州九堡，主要經營女裝。他說自己做電商已經七八年了，多個平台都在做。上個月他在拼多多平台開了兩家網店，7月13号，有個客戶在兩家店分别下了好幾十單。

高老闆：“一個店鋪裡面她買了80多單，另外一個店鋪買了20多單，用了兩個不同的賬号，收件人名字不一樣，但地址是一模一樣的，電話号碼也一樣。”

高老闆說，他們店裡的女裝單價基本上在100塊錢上下，一百多單相當于一萬多塊錢，本以為遇到了“大客戶”，可等他們陸續發貨後，收到了對方的退款申請。

高老闆：“現在我有一些是發出去了還在途中，已經退到她賬上，但她貨沒退回來，現在有差不多17個訂單，已經退款了但她貨沒給我們退回來，我這邊聯系她，要她把貨寄回來，她這邊也不寄。”

高老闆給記者看了部分退款申請單，有的訂單在平台上的信息顯示：商家逾期未處理，退款成功。

售後類型是退貨退款，退款原因是：多拍、錯拍、不想要。

高老闆：“她申請退貨退款，填的都是虛假的物流單号。”

平台信息顯示：消費者已發貨。

後面還留了買家發貨的快遞公司和物流單号，高老闆複制物流單号在網上進行了查詢，系統提示：該單号無物流進展，請稍候再試，或檢查公司和單号是否有誤。

在跟買家的溝通記錄中，買家回複的大概意思是：她并沒有提供過虛假的單号。

高老闆說，他核對了一下對方下單的信息，發現有點不對勁。

高老闆：“比如說同樣的一個款式，她不同的顔色不同的尺碼都拍了，這就相當于不是一個正常的買家了，正常的買家是，一個款可能就拍個一個顔色一個尺碼。”

高老闆說，他在三四個平台上都開有網店，幾個平台加起來一天大概三四百單，這種情況第一次遇到，他們跟買家溝通，表示在退貨的時候可以找快遞員上門取件，但買家表示不需要。

高老闆：“這種對我們來說就很傷了，說實話一件衣服本身就是低價賣的，根本就沒有什麼利潤，相當于一毛錢沒賺還純虧。”

高老闆說，對方在平台上留了号碼，不過是虛拟号，撥打之後需要輸入一串數字才能打通，聽聲音對方應該是一位女士，他們之前溝通過幾次，沒能協商好，他準備再和對方溝通一下，電話通了一直沒有人接聽。

高老闆：“（之前接過電話嗎？）之前有接過。（溝通過幾次啊？）溝通過三四次，之前有接，後面就沒怎麼接了。”

查看地址，高老闆發現買家也在杭州，隻不過他在東面，買家在西面。高老闆希望事情能早點解決，實在不行自己把貨帶回來都可以。于是他從東到西，穿過了大半個杭州城，找到了買家所留的地址。

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賣家穿城找買家

退貨退款有誤會？

買家地址顯示位于杭州文二西路上的一個公寓，高老闆開了一個多小時的車找到了這兒，先和門口的保安說明了情況。

保安：“我們要通知物業，允許了你們才可以進去。（對，物業最好跟業主也說一聲。）”

物業工作人員來了後，記者說明情況，工作人員表示先給業主打個電話。過了幾分鐘後，他表示業主不在家裡，對方是一位男士，說自己沒有在網上買過衣服。記者還是希望能直接跟對方溝通。

物業工作人員：“（我們也想聽一下她的說法。）好的好的，我這就跟他聯系讓他回電話。”

高老闆表示，店裡比較忙，跑一趟過來不容易，他決定再打一次買家留在平台上的虛拟号，這次對方接了。

高老闆：“喂，你好，我這邊是拼多多平台的賣家，我想過來跟你溝通一下這個事情，在我們店鋪買了很多衣服，一直沒有退回，喂，你好？聽到能說一下話嗎？（你好我是浙江電視台《1818黃金眼》的記者，他把這事反映給我們這裡了，我們也希望能夠跟您核實一下相關情況，您聽得到嗎？）”

電話顯示已經接通，但對方一直沒說話，高老闆隻好離開了。之後，記者接到一位林先生打來的電話，說是物業那邊給的電話，對于網購的事情他并不知情。

林先生：“物業打電話給我我也莫名其妙，因為這幾天我在醫院住院。（你也沒有在拼多多上買過女裝嗎？））對，我先了解一下是什麼情況。”

林先生後來回了電話，說是妻子下的單，這件事情可能存在一些誤會。

林先生：“比如說我買個幾件，回家我試一下看看，合适的我留下，不合适的退回去，貨不是說不退，她在網上申請了退款，商家自己沒處理，然後就自動退款了，因為平台裡面有規則的，幾天不處理就會自動退款，她都打包好了，但這個商家就威脅她，好像說她騙他們錢一樣。（兩邊加起來有一百多單？）有，這個買衣服她是挺會買的，這個我倒是覺得挺正常。”

高老闆表示，自己剛開始做拼多多平台，可能存在逾期未處理的情況，但對方提供的物流訂單号都查不出來，對于這個問題，林先生表示，該退的衣服妻子肯定會退。記者把情況反映給了拼多多平台，平台回複：初步核查顯示，該起事件中相關訂單存在異常情況，平台對此将進行一步複核、取證，并積極溝通解決，針對未發貨的訂單，平台将引導商家申請特殊處理，交易雙方的權益都應該受到保護。

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