9月13日,“順豐寄丢20克黃金保價八千隻賠兩千”這一話題登上熱搜,引發網友熱議。
9月14日,家住山東濟南的邱先生也向正觀新聞打來投訴電話,表示自己在順豐郵寄的保價50000元的物品,破損後隻賠500。
據邱先生介紹,8月3日,邱先生經順豐快遞從北京向廈門合作方郵寄了八幅經過裝裱的簽名隊服藏品,物品保價50000元,到付1000多元。邱先生表示,郵寄的物品都是收藏品,所以裝裱也是實木高清亞克力面闆吸附式的頂級裝裱工藝。
保價單 圖由邱先生提供
邱先生表示,當初選擇順豐就是看中這個響當當的品牌,但是,順豐後續的操作令邱先生有點懵。
8月16日,廈門的收件方收到貨後,發現八個畫框均不同程度受到了損毀。損毀包括磕碰掉漆、亞克力面闆破碎以及框架裂開。收貨人也第一時間向快遞公司順豐申請保價賠償,但是順豐官方人員當時并沒有給出明确答複。
畫框出現的掉漆 圖片由邱先生提供
邱先生表示,順豐客服第一次給我打電話,就直接問我是否知道這些物品有劃痕,我也沒多想,就回答了知道。實際上我說的劃痕是指這批物品在展覽過程中的正常消耗,并不是他們此次郵寄過程造成的劃痕。
“但順豐客服并沒有聽我解釋,就直接以發件方已知磨損為由拒絕收我們提出的賠償。到現在,已經過去一個月了,順豐給的解決方案就是賠償500元,但我保價是50000元,對于這個結果我不能接受。”邱先生說。
對此,記者也随即撥打了順豐的官方理賠電話,客服表示,理賠金額主要是“損失價值”而不是“貨物價值”,要看物品的損壞程度。賠償金額會結合物品的聲明價值、實際價值和物品損壞程度進行賠償,最高賠償額不得超過保價金額。
此前,京師律所高級合夥人鐘蘭安曾表示,目前來說,快遞企業對于丢失或者損壞的快件,主要是依據《中華人民共和國郵政法》相關規定,按照一定郵費倍數,一般是3倍運費來支付相應的賠償。
河南良承律師事務所律師王克傑也表示,為了避免快遞丢失時與快遞公司産生不必要的糾紛,消費者在郵寄貴重物品時應提前足額做好保價,并保留好證明貴重物品價值的重要單據和運輸前狀态的照片、視頻等。
正觀新聞見習記者 王豔明
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