• 作者：王式華，知行韬略合夥人、戰略與績效專家

• 來源：玩轉績效魔方

凝聚力

“凝聚力”是團隊管理中出現頻率最高的詞彙之一，如果做數據統計，我相信“凝聚力”的提及數量會排名前三，包括很多企業的年會或年終總結的主題詞都是“凝心聚力”，可見凝聚力對一個組織、一個團隊乃至管理者的重大意義和作用。

凝聚力的價值，在于讓團隊成員擰成一股繩，一江春水向東流，大家的方向是一緻的，即使是挑戰高目标，甚至遇到大困難，也願意去面對，也有信心去完成或克服。

“人心散了，隊伍不好帶了”，說明隊伍的凝聚力沒有了，大家各懷心事，都在考慮自己的小目标，沒人在意團隊的大目标，推诿扯皮多了，工作進度拖了，遲到請假多了，團隊士氣低了，抱怨牢騷有了等等，這都是常見的團隊喪失凝聚力的典型表現。

說了這麼多凝聚力，那什麼是凝聚力？大家可能會想這個問題還不簡單，有共同的使命、願景和價值觀，互相信任，有共同的目标就是凝聚力。然而，你會發現，“使命、願景、價值觀、信任、目标”這些詞彙都屬于比較虛的“大詞”，如果是這樣對凝聚力下定義，那接下來的問題就是：一個團隊如何才能有使命、願景、價值觀？團隊之間如何才能互相信任？怎樣讓團隊有共同的目标？所以，還是落不了地。

先回答什麼是凝聚力，才能回答如何提升凝聚力。對凝聚力的理解不是拔高，上升到“願景、信任”的高度，而是反過來想，一個團隊産生凝聚力的基礎條件是什麼？注意，是産生凝聚力的基礎，而非有凝聚力之後的好處，從這個角度思考，就會豁然開朗。要産生凝聚力，團隊成員之間首先不能是陌生的，要在一起共事，認識幾天肯定無法形成凝聚力，也就是共事的時間不能太短；其次，隻在一起共事還不夠，上班來下班走，大家都是平行線，沒有接觸和交流也不行，一定要共同經曆一些事情，讓平行線産生交集，才能對彼此有感覺，對團隊有感覺。所以，團隊凝聚力的基礎條件有兩個：共同相處和共同經曆。

基于上述提及的凝聚力基礎條件，我們就可以給凝聚力下定義：在團隊共同相處的時間内，創造一些共同的經曆，經曆越深刻，越難忘，團隊的凝聚力越強。

這個定義可以解釋人與人之間的典型關系，比如，什麼關系維系的時間比較持久？凝聚力會比較強？你自然會想到，一個是同學，另一個是戰友，這兩種關系的持續周期都比較長，因為彼此感情深，在一起的共同經曆比較多，也比較難忘，尤其是共同上過戰場的戰友，情感凝聚力可以持續一輩子，因為經曆太難忘了。“一起同過窗，一起扛過槍，一起下過鄉”都是難忘的經曆，所以凝聚力就很強。

既然我們明确了凝聚力的含義，那如何創造共同經曆，從而提升團隊凝聚力力呢？

團隊凝聚力提升兩方法

要提升團隊的凝聚力，切入點有兩個：一個是暫時脫離工作環境，創造輕松的氛圍；另一個是強化工作環境，保持大家的緊張感和興奮度，兩者要結合。前者是大家都熟悉的團建活動，團建活動可以增加團隊凝聚力，這一點毋庸置疑，但是不要一想到凝聚力就是搞團建活動，兩者千萬不要劃等号，除了團建活動，團隊一起打仗，一起完成目标的過程，同樣是提升團隊凝聚力的好方法。

方法1：通過團建活動提升團隊凝聚力

團建活動是管理者非常熟悉的手段，各種體育比賽，拔河、爬山等娛樂活動，或者集體聚餐都可以增加大家的熟悉程度，從而提高團隊凝聚力，這些固然是團隊的共同經曆，但說不上是難忘的經曆。

管理者可以借助一對一面談的機會，與團隊成員進行一次高質量的溝通，幫助對方解決問題，打開心結。高質量溝通絕不是說教和講道理，而是站在對方的角度，認真傾聽團隊成員遇到的問題和面臨的困惑，用教練的方式探詢和激發，引導學員自己找到問題的答案，既幫助團隊成員解惑，也讓他有了一段難忘的經曆，他對管理者和團隊的信任感會大大增強。

此外，管理者還可以創造某些場景和機會讓團隊成員受到觸動。比如，生日會，搜集團隊成員的某些高光時刻或典型事件，做成PPT或小視頻，在生日會上播放，随着音樂響起，這些過往一一展現的時候，相信團隊成員一定會受到觸動，感受團隊的正能量和凝聚力。

總之，通過團建活動提升凝聚力，對管理者的要求比較高，需要投入時間和精力進行組織策劃和總結複盤，團建活動最忌諱千篇一律，為了放松而放松，常規活動做一做，玩一玩，吃一吃，喝一喝，完了就完了，什麼也沒留下，根本談不上團隊凝聚力。

方法2：通過業務活動提升團隊凝聚力

士兵在什麼情況下成長最快？答案是：戰場。不是訓練和演習，而是戰場，戰争的殘酷會極大的磨砺一個人，在戰場上不成長很快就沒命了，這樣就倒逼着士兵迅速适應和成熟。

打勝仗需要三個關鍵因素：資源、策略和狀态。在資源和策略相差不大的前提條件下，狀态就是最重要的因素，士氣高昂、勇敢沖鋒的團隊會迎來勝利，當然，前提是資源和策略沒大問題，否則這個結論不成立。

做業務和打仗是一樣的，團隊之間的資源和策略差異不大的情況下，比拼的就是團隊的士氣和狀态。和平年代沒有戰争，那是否可以在業務開展過程中，采用模拟戰争的方式讓團隊具備高昂的士氣和狀态呢？

答案是肯定的。把業務活動設計成項目，通過啟動會、關鍵節點、節奏和獎勵、樹立标杆、總結複盤等管理階段的設計激發團隊狀态，調動團隊成員的參與感和積極性，以飽滿的戰鬥精神投入其中，并貫穿整個執行過程，直至團隊目标的實現和達成。

凝聚力是團隊管理的基礎，也是關鍵。缺乏凝聚力，團隊隻能是“團夥”，利益暫時達不到，立刻就會一哄而散。運用團建活動和業務活動，既有放松，又有緊張，一松一緊，張弛有度，共同打造團隊的凝聚力。

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