近日，國内電商專業消費調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市萬事富科技有限公司旗下“找靓機”，稱二手手機質量存疑，包裝不符售後運費難退。此外，“找靓機”存在商品質量、售後服務、退款問題等問題。

2020年9月21日，“電訴寶”接到福建省的廖先生投訴稱他于2020年09月14日在“找靓機”平台購買手機華為nova7二手手機，收到手機接通開電，對方要3到5秒左右才能正常聽到我講話内容，于是廖先生在找靓機平台投訴質量問題申請退貨，貨款已經退還，但是運費20元不退且告知不是質量問題無法退運費，要求提供購買手機重新檢測的第三方檢測報告。同時，廖先生表示他在“找靓機”平台購買的手機，可是收到的手機外包裝卻是轉轉平台，廖先生對此感到疑惑。

據了解，找靓機隸屬于深圳市萬事富科技有限公司，該公司稱是一個原裝二手數碼3C的直賣平台，主營9成新及以上的原裝二手iPhone，并提供售後服務 。根據“電訴寶”上半年受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示，閑魚、轉轉、紅布林、獵趣、找靓機、愛回收、get當客、孔夫子舊書網等都接到消費者的投訴。

此外，國内電商專業消費調解平台“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“找靓機”存在商品質量、售後服務、退款問題等問題。（電訴寶：“找靓機”投訴專區）

【案例一】“找靓機”商品質量問題 檢測問題機售後難 回複：已處理

2020年8月12日，葛女士投訴稱她于19年12月月底在“找靓機”平台購入蘋果筆記本一台，疫情期間發現無法開機，也無法充電，閑置到疫情結束後在2020年5月份才想起來這個筆記本，在5月12日寄回找靓機平台檢修，期間經過一個月時間等待維修，期間交付680元維修費，因為維修人員原本以為是充電接口的問題，置換借口需要680元費用，在5月底告知我機子主闆損壞無法維修，目前機子能夠開機但是不穩定，并在6月2日把機子寄還給我，我收到機子後發現電腦還是無法充電，在6月底空閑時間把筆記本送至甯波天一蘋果bar檢測，這台機子出廠日期在16年1月，在美國有多條返廠維修記錄，在撥打蘋果官方服務熱線查詢機子情況的時候有反應這台機子以前就有過進水記錄，且有第三方維修記錄，那麼這台機子在經過找靓機平台賣給我之前，這個筆記本本身就是不穩定且有質量問題的機器，找靓機平台在接收這樣的機器時沒有嚴格檢測出問題。

接到該用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，“找靓機”發來反饋稱：用戶于2018年12月19日在我司購買的電腦，經過售後多次跟用戶協商，已于9月4日為用戶辦理了折舊800元的退款處理。

【案例二】“找靓機”商品質量問題 檢測涉水售後難 回複：已處理

蔣先生于2020年3月9日在“找靓機”平台購買一台蘋果筆記本電腦，前段時間使用一直很正常，但到了7月29日晚上電腦突然出現閃屏，卡屏，死機狀态，然後找到客服回機檢測維修，結果今天收到維修人員反饋說我電腦主闆進水，發了幾張照片，然後客服一直說确實是我的電腦進水了，我買了電腦4個月不到一直放電腦桌上磕碰都沒得怎麼可能會進水，而且時間也不長就算有進水我自己怎麼可能不記得，而且機器出售前商家沒走任何圖片證明機器内部是沒問題的，我現在就懷疑機器在出售時存在問題然後進行出售，而且維修主闆還需要讓我們自己出錢，460。

接到該用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，“找靓機”發來反饋稱：用戶将機器寄到我司，因有檢測到進水情況，所以不符合我司的保修政策，跟用戶溝通付費維修未同意，已于8月3日跟用戶溝通轉我司回收部估價回收處理，用戶同意。

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