由于疫情原因，今年很多人沒法回家過年，用手機和遠在家鄉的父母親人聯絡感情将成為主流，往年需要指望孩子回家教自己使用智能手機的父母們，今年就隻能靠自己了。但，智能手機的應用變友好了嗎？

去年，一系列老人由于不會使用智能手機而造成生活不便的新聞引起了全社會的關注，在年底，工信部啟動了為期一年的「互聯網應用适老化及無障礙改造專項行動」（簡稱「專項行動」），這個通知明确了目前互聯網應用在适老化水平低的體現：界面交互複雜、操作不友好等問題，使得老年人不敢用、不會用、不能用；普遍存在圖片缺乏文本描述、驗證碼操作困難、相關功能與設備不兼容等。

而該通知同時也明确了互聯網應用關于适老化的标準，比如，推出更多具有大字體、大圖标、高對比度文字等功能特點的産品。鼓勵更多企業推出界面簡單、操作方便的界面模式，實現一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能。提升方言識别能力，方便不會普通話的老人使用智能設備。

此外，針對當前互聯網應用中強制廣告較多，容易誤導老年人的問題，互聯網網站和手機APP完成改造後的适老版、關懷版、無障礙版本，将不再設有廣告插件，特别是付款類操作将無任何誘導式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用。

首批要求 115 個公共服務類網站和 43 個手機 APP 完成适老化及無障礙改造。

「互聯網應用适老化及無障礙改造專項行動」首批改造名單

該「專項行動」要求各互聯網應用在今年 12 月完成适老化及無障礙改造，授予符合要求的信息無障礙标識，督促不符合要求的予以改進，并納入「企業信用評價」。

雖然留給了各家公司一年的時間，不過我們很好奇目前老年人常用的 APP 在适老化上究竟做得怎麼樣？适老化真的需要國家來推動，還是各家公司社會責任層面「必須」、「應該」要做的事情？

我選擇了老年人（所有人）最常用的 7 款 APP，看看它們的适老化都做到了什麼程度。這 7 款 APP 分别是：微信（即時通訊）、支付寶（生活服務）、淘寶（電商）、拼多多（電商）、今日頭條（新聞資訊）、抖音（短視頻）、滴滴（打車）

作為一款日活 10.9 億用戶的超級 APP，适老化已經不是微信「需要做」的一件事情，而是它産品「必須要做」的一件事。在微信的設置中，可以調整字體的大小，方便老年人獲取信息，然而按鈕的大小并不支持調整，但好在作為一款即時通訊 APP，微信的界面已經是非常簡潔清爽的。

微信可以調整字體大小

騰訊官方還推出了一款小程序「微信使用小助手」，目标人群就是老年人。在這個小程序中，微信的各種功能，比如「面對面掃二維碼加朋友」、「調整微信的字體大小」等功能都以視頻情景劇的形式展現，并且每個教程還有非常清晰的分步驟圖片教程，建議如果家裡有剛剛開始使用微信，或者使用微信還不熟練的家人，可以讓他們收藏這個小程序方便随時觀看。

「微信使用小助手」小程序

今年疫情，支付寶的健康碼發揮了巨大的作用，而且方便的生活服務功能也讓他成為了大家手機中除了微信之外另外一個「人人必備」的 APP。然而支付寶 APP 普通界面的信息功能過多，推廣 banner 和下方的推薦信息琳琅滿目色彩絢爛，這些對于老年人來說都實分不友好。不過支付寶為了方便老年人的使用推出了「關懷版」。

支付寶首頁搜索「關懷版」

支付寶的「關懷版」一打開，好似回到了功能機時代，每一個圖标都巨大無比，首頁僅放置了老年人最常用的健康碼、疫情播報、掃一掃、付款碼、充話費和繳水電煤。

支付寶「關懷版」首頁隻有最常用的六個功能

接下來是老年人的「食材百科」和出門需要的電子公交卡、打車以及電子地鐵卡。再往下就是社保卡、取公積金和測退休金，以及阿裡健康提供的「看病問醫生」版塊和一些新聞資訊。

下滑後有一些其他方便快捷并适合老年人使用的功能

總的來說，支付寶還是做了一個對老年人相對非常友好的「初級老年版」，不過現在還僅僅停留在了第一層，也就是信息展示的層面，點擊按鈕進入二級菜單後，所有的界面就又回到了标準版。此外目前這個「關懷版」的功能和标準版相比還缺少很多，比如現在也有很多人的父母喜歡理财買基金，但是目前的「關懷版」中并沒有金融保險類的功能。我的一個小建議是，由于支付寶都是實名認證的，所以如果一打開支付寶就能直接根據年齡呈現标準版或者關懷版，而不用再點一下「關懷版」按鈕就更加友好，也希望支付寶以後能夠更加豐富和優化「關懷版」的功能。

現在有越來越多的老年人也習慣在網上買東西了，但是淘寶的這個首頁，别說老年人，我看了都大呼「眼花缭亂」，一時根本反應不過來自己應該找什麼樣的信息。淘寶其實是做「老年版」比較早的 APP 之一。2018 年的時候，淘寶就推出了「親情賬号」體系，用戶可以把自己父母、子女、配偶的賬号設置為親情賬号。當用戶以親情賬号的身份登錄後，首頁的展示會 slightly 比标準版簡潔。

淘寶「親情版」和「标準版」的界面不太一樣

而且在商品的詳情頁，還會有一個大大的懸浮氣泡，用戶可以随時就某款産品詢問自己家人的意見。而且在付款時還能夠讓自己的子女代付。

産品詳情頁會出現聊天氣泡，可以随時和子女溝通

但是這個親情賬号系統在最開始的設置階段比較複雜，甚至很多人都找不到這個功能。其次，即便用親情賬号登錄，界面雖然已經比标準版清爽不少，但是對于視力不好的老年人來說，界面仍然略顯花哨，對于老年人對于信息的甄别和理解還是存在一定門檻。

說完了淘寶，就不得不說說拼多多。雖然沒有「親情賬号」系統，也沒有任何調整界面元素的設置選項（字體等），但是你一打開拼多多的主界面就知道為什麼相對于淘寶，老年人更加鐘愛拼多多。沒有眼花缭亂的促銷信息，商品分類一目了然顯示在屏幕最上面，信息流每行一個商品，信息簡潔不繁雜，樸實不花哨。

拼多多雖然沒有調整字體大小的選項，但是界面卻比淘寶簡單清爽很多

作為一款新聞資訊類的 APP，今日頭條的界面對于老年人非常友好了。在設置界面可以調整字體大小，在調整字體到最大之後，首頁的信息流一般一屏就隻能顯示 3-4 個信息了，非常醒目。并且今日頭條的白底黑字陪紅色點綴的設計風格非常......符合老年人的審美，簡單清晰。

今日頭條的字體設置到最大後，簡潔明了的界面更适合老年人浏覽

到底是什麼在吞噬老年人的時間？短視頻絕對時「罪魁禍首」，快手抖音，老年人玩兒的似乎比年輕人更溜。雖然在設置裡面并沒有相應的字體調整選項，但其實對于這樣一個視頻瀑布流形式的 APP 來說，隻有三個按鈕（點贊、評論、轉發）而且操作邏輯簡單（隻需要上劃），對于老年人來說基本沒有什麼使用的門檻。

抖音沒有設置字體大小的選項，但好像也不太需要......

打車對于子女在外打工的老年人來說也算是一個剛需，但是現在的打車軟件需要用戶輸入出發和目的地，并且選擇車型或者增加小費等，給老年人使用打車軟件增加了很多不便。不過滴滴好像最近發布了一個「滴滴關懷版」小程序，我試用了一下，覺得大家可以讓自己的父母把這個小程序置頂。

打開小程序之後看到字體非常大，整個頁面隻有兩個按鈕「一鍵叫車」和「電話叫車」，該小程序支持提前預設 10 個地點，比如「家」、「醫院」、「兒子家」、「超市」等，這樣在輸入目的地時可以快捷選擇。

而針對其他特殊的用戶，則可以直接點擊下面的電話叫車，滴滴老人打車小程序實名認證、設置常用地址的60歲及以上老年人，撥打滴滴老年人打車電話熱線，即可由平台代為叫車。叫車成功後，平台會向叫車人發送短信，提示車輛信息及預估到達時間，并通過電話聯系叫車人。

前幾天看了一個報告，說中國的老齡化已經非常嚴重了，到 2022 年左右，中國 65 歲以上人口将占到總人口的 14%，實現向老齡社會的轉變，2050 年，中國老齡化将達到峰值，中國 65 歲以上人口将占到總人口的 27.9%，而上海戶籍人口中 60 歲以上的老年人口已經占到了 35.2%。

數字化發展迅速，手機成為了大家生活中必不可少的東西，而老齡化進程的加快使得「适老化」這件事不僅僅是各大廠商和手機 APP 開發商社會責任的體現，更能産生非常可觀的經濟效益。

不過在思考 APP 适老化的過程中，我也想到了另外一個問題。前兩天看到一個微博，「支付寶無故多了很多朝鮮用戶」，是說很多人把支付寶的定位定在朝鮮的平壤，這樣支付寶的首頁上就馬上變得清爽很多。如果一款 APP 的适老化做得非常好，沒有了惱人的廣告促銷信息，界面清爽幹淨，使用邏輯簡單直接，繁雜冗餘的功能統統去掉，那不僅僅是老年人，其他人也會更願意使用這樣的 APP 吧。

所以除了「更大字體」之外，關于「适老化」值得我們思考的地方還有很多。

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