你的客戶已欠費停機?齊齊哈爾新聞網12月6日訊 (吳曉婷 張 帆) “尊敬的客戶您好，截至2016年11月22日13時41分，您的電話已欠費，欠費金額為448.24元，請及時繳費”在您手機正常的使用情況下，突然有一條這樣的欠費短信息呼入您的手機中，您的第一反應是什麼呢？近日，市民張女士就經曆了一場“欠費風波”，至今讓她心情不快，今天小編就來聊一聊關于你的客戶已欠費停機?接下來我們就一起去研究一下吧!

你的客戶已欠費停機

齊齊哈爾新聞網12月6日訊 (吳曉婷 張 帆) “尊敬的客戶您好，截至2016年11月22日13時41分，您的電話已欠費，欠費金額為448.24元，請及時繳費。”在您手機正常的使用情況下，突然有一條這樣的欠費短信息呼入您的手機中，您的第一反應是什麼呢？近日，市民張女士就經曆了一場“欠費風波”，至今讓她心情不快。

11月22日上午，今年54歲的張女士在單位正常上班，突然接到一條手機短信告知她手機欠費400多元。張女士頓時不知所措，400多元的欠費，到底怎麼回事？“當時我頭嗡地一下，心髒跳得都加快了，我當時尋思，肯定是遇到騙子了，把我手機話費‘吃’了。”張女士回憶，“我就趕緊打‘10010’客服電話查話費，然後短信回執的确是說我欠了448塊錢電話費。”随後，張女士再也無心工作，趕緊再次撥打客服電話，并轉至人工客服反映情況。“當時客服說我欠的費是流量超了，所以收費，我反駁說我前天查還有600MB的流量沒有使用完，而且我上班也不用手機上網，回家有WiFi，不可能欠費，客服說讓我等待處理，他們介入調查。”

讓張女士沒想到的是，到了下午，戲劇性的一幕發生了。“又來短信息，說又不是欠400多元了，隻是欠了4元多，我就趕緊打了客服電話，客服告訴我是因為他們系統故障原因，出現這種情況并不是我一個人，我頓時非常生氣，由于他們的系統原因，把我折騰得一天都沒消停，我要當時稀裡糊塗的，說我欠400元我就交了，咋整？”張女士非常不理解。

據張女士回憶，随後的兩天，通信公司并沒有聯系她反饋處理辦法，11月24日上午，記者與張女士見了面，當着記者的面，張女士再次撥通“10010”客服電話，客服回複張女士，她反映的問題還在處理中，讓張女士耐心等待。至于之前産生的400多元的費用，的确是他們系統的原因，目前已經在張女士的手機賬戶中扣除了，最後産生的4元多欠費才是張女士的通話費。至于張女士所申請的賠償，還在研究處理。

11月28日，記者再次找到了張女士，尋求事件的結果，“說出來不怕你們笑話，通信公司給我反饋了信息，說我的話費是36元包月的，合着每天一塊多的電話費，22号那天耽誤我一天通話，可以賠付我一元錢電話費，這簡直像個笑話。”

張女士對這樣的處理結果非常不滿意，再次撥通了“10010”客服電話，對解決的辦法提出了異議，客服也再次受理了張女士的意見，并告知張女士再次等待處理結果。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!