司馬老師，好久不聯系了，向您請安并向您讨教，下面這個問題您認為應該怎麼解決？網購糾紛，很是平常。涉及的金額也很小，隻有490元。但……一句話說梗概：

網購七日無理由發生糾紛，雙方各持一詞，商家強行退貨給我，我拒收；接着小二判定我輸，商家既不退款也不再退貨。糾紛不是重點，重點在淘寶小二的評判，直接影響了故事的走向。或者說，消費者按照淘寶的邏輯走，依然沒能得到錢或者貨。下面我盡可能簡潔介紹故事的構成。

七月底的某天，我到某淘寶店購買了兩根各兩米的HDMI高清線，因為購買的高清機退貨了，就和店家商量按照七日無理由原則退掉一根，店家同意。退貨簽收後，下午四點半店家發來信息，說①線材外包裝上的薄膜撕掉了，影響二次銷售，不能退貨。我和店家一直不間斷溝通，說不撕掉薄膜怎麼能打開包裝看到線，又怎麼能測試線材的性能和品質。到晚上七點半，商家又發來照片和“開包”視頻，說線材的②包裝盒被撕壞了，而且③線材接口已使用會有痕迹，影響二次銷售，不能退貨。

我退貨時，盒子和線材完好無損，怎麼到了店家手中又是盒子壞了又是有痕迹？據理力争之餘要求小二介入，并找來退貨時的快遞監控。相持不下兩三天後，店家突然在我未同意情況下把退貨寄回給我，我立即選擇了拒收。接着有趣的事情發生了，淘寶小二判定退貨已寄回，影響二次銷售，駁回。也就是，我輸了。

對于這個評判，我想三問淘寶。第一，撕開薄膜，最高法都有解釋，不影響享受七天無理由退換貨吧？第二，外包裝盒邊角開裂。我認為是店家自己撕壞嫁禍給消費者。

1、舉證時間不正常。如果盒子邊角壞了，痕迹非常明顯，按照常理店家會第一時間把撕掉薄膜和盒子壞了的證據同時發我，不會隻看到撕膜，過幾個小時再看到外包裝盒損壞。2、舉證視頻作假。我調取了快遞打包退貨的監控，發現快遞層層打包了黑膠帶；而店家舉證的視頻第一個畫面的快遞有一個手撕的大洞，有明顯先開包再重新包裝拍攝視頻的痕迹，店家在協商過程中也承認是事後拍攝，并不是原包裝“開包”視頻。而淘寶小二居然對此僞證視而不見。3、沒有第三方證明。貨品已在店家手中，他完全有時間和空間撕壞貨品盒子再拍照。快遞公司也作證說，如果包裝或貨品損壞，店家完全可拒收。在沒有快遞或菜鳥工作人員作證的情況下，店家拍攝盒子被撕壞的照片，沒有任何舉證意義，或者說完全可以自己撕壞再嫁禍給消費者。4、說辭不符合常理。我隻退了一根線，另外一根線還在我手中，而且外包裝盒完好。我和店家交涉，可退一步把這個新盒子寄給店家，店家不同意；我繼續退讓，說在京東購買同品牌同型号産品直接寄給店家，店家依然不同意。可見根本不是什麼盒子被損壞，強買強賣才是店家的苦心。這些都留存在協商記錄中，淘寶小二繼續視而不見。

第三，故意為難。HDMI線接口使用痕迹問題。根據最高法解釋，消費者完全有權試用，以了解産品性能和品質。接口的痕迹，有可能是線材的防鏽油漬引起，用手或紙巾輕輕一抹即可去掉。（當時我收貨時也根本沒有注意），在肉眼無法辨别的情況下（非數字類），如果說消費者試用損壞了線材的品質從而影響二次銷售，需要消費者花費上千元作出技術鑒定，店家是否也需要出具這根線材的特别鑒定書才能出售呢？而且退貨一直在店家手中，店家繼續采取毀壞線材嫁禍的手段怎麼辦？小二對商家這種故意為難的說辭仍然視而不見。我想問的是，如果我或我的朋友再從這家店鋪購買一根線，收貨後，把這個包裝撕壞，用鉗子把線剪壞，然後拍攝圖片，然後重新包裝，拍攝成“開包”視頻，并且第一時間發給店家，說質量問題要求退貨。淘寶小二會支持誰呢？如果支持店家，那店家發的同樣的證據小二卻支持，是不是雙标？

如果支持消費者，是不是消費者都可對這家鳴笙荟數字科技的小店發起“全民剪線運動”呢？（隻是假設，不要做違法和違背道德良知的事）另外，出于對店家強買強賣非常不滿，我希望把另外那根線也走七天無理由退貨。但淘寶在判定我輸後直接關閉了交易，讓我的另外那根線材無法享受到七天無理由退貨權利。淘寶有這特權嗎？更搞笑的是，按照淘寶的邏輯，在判定我輸後，應該可以收到店家寄回的貨物吧？三個月已經過去，我仍然沒有收到退款或貨物。幾次向淘寶申訴，但仍不了了之。作為交易平台，應該擔負起自己的責任，真心希望這不是淘寶幹的事。資本野蠻生長，大到不能倒的事情由國家管着，淘寶淘氣氣得你肝兒疼的事兒，我們連個說理的地方都沒有。……姓名不具即日

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