很多采購朋友第一次到供應商車間，一個生産現場的時候，總會有些懵。

具體說來，就是不知道好，好在哪裡？差，差在哪裡？

今天，跟着審核員一起，看看如何判斷一條生産線牛不牛？如何不懂“裝”懂，外行“裝”内行！

總結下來，可以以“望聞問切”四個字來概括！

望聞問切是中醫用語，旨在“治病救人”。具體到生産過程中，意為“識别風險，給出辦法”。可以歸納為：

“望”定基調，“聞”收情報，“問”明方向，“切”下結論。

“望”定基調

一“望”産品

産品（包括半成品）其實是最容易被忽略的、但也是最為關鍵的一個地方。再好的生産線也是為了産品服務的。

以油漆件為例，其半成品（基材）為塑料件，不妨走到注塑機旁，拿起剛剛生産出的熱乎乎的塑料件（小心别燙着！）觀察一番。

觀察什麼？外觀、尺寸、性能！

看看外觀上有無讓自己不舒服的地方，要知道産品也是人設計出來的，讓你不舒服的地方一般也會讓其他人不舒服，除非有其他特殊用途。

注塑件的外觀有無明顯缺陷，如缺料、劃傷、飛邊，或者和其他部位不一樣的地方（如下圖）

尺寸和性能非專業人士比較難“望”，但試着想象下這個零件會裝在哪裡（對手件是什麼）？如果你來設計的話，會考慮哪些性能。

再輔助現場操作指導書和檢驗設備，進行确認。

二“望”設備

産品講完了！接下來看看哪些因素可以影響到産品質量，工業上有個非常著名的口訣：人機料法環測！

其中，設備是關鍵中的關鍵！

一個好的審核員心裡都有一本賬，這本賬明明白白的寫着這個行業最好的設備品牌有哪些？一般的設備品牌有哪些，不建議使用的設備又有哪些？

真棒呀！

可是問題來了！！

我哪知道這些呀！！！

這家公司我第一次來呀！！！！

哥們我是第一次進工廠呀！！！！！

這些設備看起來一模一樣呀！！！！！！

雖然經曆着絕望，但是本着認真負責的态度，我們試着來看看什麼樣的設備是好設備！

穩定性！穩定性！穩定性！重要的事情說三遍（感歎号也點三個）！！！

工業化的設備總是在重複着幾個動作或者幾個步驟！好的設備每一次重複與上一次相差很小，穩定性很高。

控制這些動作和步驟的就各式各樣的工藝！！！

三“望”工藝

我天！小唐老師，你是不是坑我，花了這麼多時間，設備還沒搞明白怎麼看，你怎麼又把我帶到“工藝”這個大坑裡！“工藝”何止千千萬呀！

先别急，“設備”是靠各式各樣的“工藝”作用到産品上的，要了解設備，你先要了解涉及到的工藝！

工藝雖然衆多，但其祖宗無非隻有七個！

1954年，第10屆國際計量大會決議，決定采用長度、質量、時間、電流、熱力學溫度、發光強度和物質的量7個量作為實用計量單位制的基本量，其他所有單位都可以通過這7個單位推導出來。

這七個參數，請大家熟記于心，了解了他們，你就了解宇宙的奧秘，萬物的根本了！

其實我們工業上常用的也沒那麼多，以注塑機為例，長度（螺杆動作位置）、溫度（炮筒溫度變化）的穩定性就可以大體判定其工藝穩定性，進而判斷設備好壞。

如Engel（注塑機品牌）的銷售老總拍着胸脯對我講，“小唐老師，以後你看到我們Engel的注塑機，炮筒溫度設定與實際差1°以上，你過來找我。”

再比如說，如果你發現，你家注塑機的螺杆終止位置前後兩模差1mm以上，你可以看看螺杆的磨損情況和止逆環的狀态了。

四“望”、五“望”……還有好多想“望”不敢“望”的，實在是“望”不動了！！！請大家自行腦補！！！

通過以上的“望”，大體可以基本了解這家公司是個什麼水平，生産線的風險有多大了，這就是所謂的“望”定基調。

“聞”收情報

“望”完了，我們來看看“聞”。

“小唐老師，我還沒“望”完，上面美女的聯系方式你有嗎？”

别鬧，這麼多人在看着呢？有什麼私人問題請小窗口私聊！

對于“聞”，其實很多人是有誤區的，雖然很多時候是需要用鼻子去“聞”的，比如油漆線上，再比如内飾件，大衆集團就有很多“金鼻子”！

但這裡的“聞”其實是去“聽”，to hear，比如“百聞不如一見”，要是理解成用鼻子“聞”，氣氛一下子就暧昧起來了！

“聞”最好的狀态就是安靜的做一個聆聽者。這其實是在“望”後你需要做（裝）的。分享一個活生生的例子。

有一次，小唐老師在一家油漆線看噴房的“風平衡”情況，看着“飄帶”走了會神，愣了大概10幾秒，旁邊的工藝經理一下子就慌了，開口打破平靜，“小唐老師，我們這個風平衡有點問題”。

我一楞，心中轉而一喜，臉上卻裝作毫無表情，一臉嚴肅狀，說：“恩，我早就看出來了，來，小夥子，你具體講講！”

一個比較有經驗的審核人員、管理人員其實話不會太多。

要記住，隻有當你掌握足夠多的背景、情報時，才有利于你做出“正确的判斷”，所以要做到“多聽少說”。有時候對方說着說着就慌了，老底就漏出來了。

這就是“聞”收情報。

“問”明方向

當收集到足夠的“情報”時，你得花時間去考慮，去篩選哪些是有用的“情報”，哪些是“假情報”，并注意不要被對方帶跑偏，帶到“坑”裡，明确自己的突破口/方向在哪裡？

這時候，該開金口啦！

問是一個逐漸接近真相的過程！

愛因斯坦說過：“提出一個問題往往比解決一個問題更重要。”

伏爾泰說過：“判斷一個人要根據他的問話，而不是他的回答。”

小唐老師說過：“提問，最好有方向，以開放的式的問題起頭，以封閉式的問題追問。”

開放式問題舉例：

1. 這道工序産生的不合格品，哪種類型占多數？
2. 這麼多供應商，哪些讓你比較頭疼？

封閉式問題舉例：

1. “我想問一下，這台焊接設備是時間模式控制的，還是深度模式控制的？
2. 你們公司的外購件，是按生産批次，還是進料時間來進行追溯的？

最後，注意下禮節問題，語氣别太“沖”，還有，提問前，請舉手！

：）

“切”下結論

中醫裡的“切”指的是“切脈”，去“接觸”患者，去感受其脈搏變化。在這裡呢，也是去真真正正去接觸、去觸摸、去體會生産現場的審核/參觀對象，也是我們下結論前的最後一步了。

正如之前講的去觀察(望)零件，這裡更加直接，去接觸，大衆集團了除了有“金鼻子”，還有“金屁股”和“金手指”，“金屁股”是去感受座椅舒适度的，“金手指”是去體會零件間的匹配的。

在生産現場也是，在針得對方同意（安全考慮）前提下，可以去感受下産品，去做做操作工，以一線員工的角度去看看整個過程，去修偏接下來要下的結論。

當你提出一個改善措施的時候，要從執行者的角度去多想想，看看有沒有可能給對方帶來不便，可操作性差、無法落地的問題。

正如上圖的美女審核員，自己親自去接觸産品，去接觸設備，以第一線員工的眼光去感受，最終給出可落地的建議/方法，實實在在幫助對方進行提升。

總結

“望”定基調，“聞”收情報，“問”明方向，“切”下結論。做到以上幾點，就可以安安靜靜的裝會内行啦！！！

作者：小唐老師

來源：汽車零部件技術

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