2月24日消息，淘寶更新了淘寶和天貓的退貨規則。在淘寶上，500元及以下商品未發貨可秒退貨，天貓則不限金額，這比之前有了大幅提升。
首先，消費者可以從中大大受益。小雷在學生時期，經濟是非常拮據的，如果買了一件大件商品，出現拍錯的情況，那就沒有額外的錢來重新拍一單了。這時就得找商家來退款，如果老闆、客服沒有及時在線就比較令人頭疼。
如果是平時還好，客服一般都會在線。如果是深夜的情況，客服下班了，這時就得等第二天客服上班了再操作。再比如說雙11的時候，客服往往處理不過來這麼多訂單，遇到這一拍錯的情況，就會延誤重新拍一單，從而可能導緻顧客搶不到心儀的商品。
除了消費者外，商家也能得到極大便利。小雷在以前就開過一個小店，經常就有人來找我手動同意退貨，這還是挺繁瑣的，還需要輸入密碼等。小雷其實更願意系統直接同意退款，反正也還沒發貨。
淘寶統計過一個數據，能收到秒退款的用戶，在24小時内購買同商品的概率是等待12小時再退款的2.5倍。很多消費者都是沖動消費，在拍錯的情況下，他一般都會直接再下單。如果讓消費者過了“冷靜期”，他們可能回歸理性，記性差的更是直接忘掉。
在禁止“二選一”行為之後，決定消費者選擇哪個平台的，除了價格，使用體驗就成了關鍵。在價格相同的情況下，相比淘寶賣家，小雷會更喜歡天貓賣家那賣，起碼退款就幹脆得多。
最近，淘寶、天貓有意識地改善自己平台的使用體驗。天貓開始試着推出貓享自營，以對标京東的自營業務。平台将一些重要商品納入自營之後，售前售後等會規範得多。平台對于自營店鋪的客服會進行更專業的培訓，從而給消費者帶來更好的使用體驗。
更專業的自營店鋪會吸引更多消費者來天貓浏覽産品，從而帶來更多流量，原有的第三方商家也能從中受益。
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