精心研發手語課堂、開放網點資源為中高考助力、打造适老化金融服務特色……近年來,建設銀行福州城東支行不斷完善和提升網點服務,持續支持溫暖榕城建設,用新金融實踐切實增強人民群衆的獲得感、幸福感、安全感。
培樹“助他”文化 網點服務升級更用心
走進建行福州城東支行,工作人員正在夕會上組織員工學習手語工間操。
據悉,為了更好地提供無障礙金融服務,建行特别研發“灣寶手語小課堂”系列視頻教學課程,涵蓋部分銀行業務、客戶服務、日常生活中使用頻率較高的語句。該課程近期在“勞動者港灣”APP、“文化建行”微信公衆号等平台陸續上線,已在建行各個網點掀起了手語學習的熱潮。
“原則上每個營業網點應配備至少一名手語服務人員。建行已經将手語技能掌握情況納入服務明星評比内容,進一步鞏固員工手語學習熟練程度。”建行福州城東支行工作人員表示。
培樹“助他”文化,更好地便民利民。為了順應疫情防控常态化形勢,建行各網點已實現無接觸線上取号,市民可通過建行生活APP、手機銀行、微信銀行等渠道實時取号、預約取号。
建行福州城東支行工作人員提到,線上取号避免了現場等待的人員聚集和時間消耗,無需身份證、銀行卡等信息,不僅可以在到達網點前提前排号,也可以預約未來時段前往網點辦理業務,并且支持手機實時查看排隊進度。
打造“歡孝”品牌 适老化服務更貼心
“這裡不僅有衛生間、無障礙坡道,而且還配了有扶手的愛心座椅、輪椅停放區。對我們這些老人家來說真的方便多了。”來建行福州城東支行營業室辦理銀行業務的七十歲王依姆贊歎道。
打造“歡孝”惠老服務,着力為老年客戶辦實事解難題。建行福州城東支行在所轄網點推進了适老化升級改造,在适老服務示範網點,準備了急救箱、血壓儀、老花鏡、色盲色弱鏡、加大版計算器、智能放大鏡、骨傳導助聽器、振動牌、愛心交流版、大字版老年宣傳讀物、拐杖、輪椅等一系列适老服務配置,将适老服務做實做細。
建行福州城東支行為老年客戶提供便捷、高效、人性化的敬老服務,服務民生赢得口碑。
金智惠老,讓老年人也享受到科技發展帶來的便利。支行利用“微沙龍”“建行大學網課”等方式,針對性指導老年客戶使用智能手機、手機銀行、健康碼等,同時結合藥品消費詐騙、金融詐騙等典型案例,提供防範建議,增強老年消費者的安全意識。
護航中高考 延伸新金融服務半徑
六月裡最耀眼的,不隻是初夏山川夏木繁,更是此間年少奮發時。6月,福建建行将在全省範圍開展助力高考活動。
據悉,建行福州城東支行勞動者港灣已配備了文件袋、扇子、“灣寶”玩偶、一次性雨衣等助考用品,将設置助考驿站,為高考學子和考生家長提供力所能及的幫助。
中高考期間,建行全轄營業網點将免費為考生提供中高考相關用品,包括但不限于紙、黑色簽字筆、2B鉛筆、橡皮擦、飲用水等,并提供休息區。建行福州城東支行工作人員提醒,有需要的考生或家長屆時可前往建行各個網點尋求幫助。
立足小窗口,做好大服務。建行福州城東支行将從一點一滴做起,打造更多人性化、精細化、特殊化的精品網點,為客戶提供更加溫心、貼心的優質金融服務,讓美好生活變得觸手可及。(作者:潘舒甯)
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