令人心動的歐式第二季?懂門店 更懂線上深耕美業運營的景小唐又來分享幹貨啦，今天小編就來說說關于令人心動的歐式第二季?下面更多詳細答案一起來看看吧!

令人心動的歐式第二季

懂門店 更懂線上

深耕美業運營的景小唐又來分享幹貨啦

上個月發了“令人心動的美容院細節”

沒想到很多老師都非常喜歡

仔細回想了一下這些年去過的門店

發現還有很多可圈可點的地方

今天再總結一些分享給大家

四兩撥千斤

去年給母親在相熟的美容院辦過一張卡

額度不大，想着可以偶爾去放松

但老一輩總是不xi慣，一直推脫

去的時候也老大不樂意

沒想到去過幾次之後居然開始主動要求續卡了

原來是美容院的感動服務奏效了

被人家的小禮wu打動了

說美容院小姑娘心好又踏實

夏天有一次帶回了兩枝蓮蓬

秋冬主要是暖寶寶和免洗洗手液、艾灸包一類

這個小小的伴手禮竟然還是跟随時令的

東西都不貴，但的确是會打動人的

百萬形象管理

這個點來自貓姐之前說過的一句話

“要讓顧客能從美容師的臉上看到期待的樣子”

其實不光是基本的外貌和禮儀規範

适當的淡妝、潔淨的鞋子、整潔的工作服……

顧問和美容師還可以管理自己在顧客心中的形象

想想你的人設是怎樣的，你和顧客之間有哪些共同特點

妥帖？專業？傾聽者？/北漂？同好？老鄉？

顧客想到你的時候是有模糊的印象還是清晰的定位

直接關系到門店整體在顧客心中的形象

為顧客成為哆啦A夢

團建的時候去海底撈聚餐

即使已經見慣那種保姆式服務

還是有被震驚到

洗手台甚至連洗面奶和刮胡刀都有準備

皮膚管理和美容院

其實必要備一些針線包、紐扣

顧客難免會有崩線掉扣子的時候

這時能緩解尴尬就很貼心

雨傘和防雨鞋套也是必備的

方便客戶的同時還能促成下一次的消費

一平方米的小小智慧

很多人對衛生間的要求都蠻細節的

尤其女性

雖然顧客在裡面也不會呆很久

但如果遇到了一些迫切的需要卻沒有辦法緩解

也會非常慌張

那在這一個小小空間裡有什麼可以補充的呢

衛生巾、濕廁紙、一滴消臭元

很多商場會選擇在門上張貼“呼叫救援”

的貼紙，但其實真有需要的時候

顧客也會因為尴尬等原因不好意思求助

對于商戶來說，如果不能做到zui細緻就等于沒有做

其實直接在置物櫃上用個專用的收納盒準備就行了

可以用一些便簽貼上衛生巾的補充日期和基本信息

如何“妥善”保管客人的财物

每年都少不了美容院顧客因為财物遺失上新聞的事

不少發型工作室是有儲物櫃的，類似超市存包的地方

美容院的私密性更強一點

目前做得比較好的

讓顧客自己取下物品

置放于小推車上

顧客可以直接看到

心理上會更有an全感

服務結束整理時

也能合适的時間提醒顧客帶走

減少不必要的糾紛

隻關心皮膚的健康好像還不夠

雖然皮膚管理中心大部分主流業務

還是圍繞面子工程展開的

但現代人群的身體、心理健康都是大問題

在為顧客完成既定項目的同時

如果得知了顧客一些身心健康情況

應該給出合适的建議和反饋

知識面的廣度

也是專業和可靠程度的體現

而這些知識本身不是美容師的專業範疇

美容師的自我學xi充值就變得尤為重要

可以添置一些健康類的書籍或聽書課程

方便其互相傳閱，減少學xi成ben

服務時間不碰手機

zui近小紅書也會刷到一些顧客吐槽美容院的筆記

有一個是印象比較深刻

顧客吐槽美容師服務間隙玩手機

覺得手機上的細jun多，做臉不放心

和老闆反饋了之後沒有得到妥善處理

美容院雖然是提供不了無菌環境

但是基礎的衛生細節還是要的

管理嚴格的大店都是有手機點的

其他時間不允許美容師碰手機

不但影響服務狀态

也有損對外形象

世上無難事，隻怕有心人

上面講的都是一些物質能解jue的問題

這一點才是真正的日久見人心

相比起來也更加适合用來攻略老客

代入到在人與人的交往中

當朋友能記住自己的喜好

會覺得非常貼心和溫暖

服務的過程中如果也能給顧客這樣的“驚喜”

讓顧客覺得你有在挂念她

這樣你們之間的粘性就會更加強

服務行業說到底做的是人情生意呀

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