在大多數消費者的認知裡,順豐快遞一直是快、準時、安全的代名詞。不過,近段時間順豐快遞發生的幾起負面事件卻打破了消費者的固有認知。近日,CNMO了解到,又有一位消費者在社交平台反映順豐快遞給自己帶來的糟心體驗,一起來看看怎麼回事吧!
順豐快遞
據報道,近日,福建的林女士在社交平台發文稱,自己通過順豐快遞寄出一瓶價值3680元的香水(一整瓶香水),結果收貨方收到的卻是空瓶,林女士懷疑香水半路被調包。林女士将該情況反映給客服後,順豐稱,沒有保價的商品隻能賠付十倍運費,但林女士拒絕接受此賠償。林女士表示,在理賠過程中多次與順豐理賠員産生争執。
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在郵政部門介入後,雙方達成了協商。最終,順豐快遞賠付金額為商品價值的85%,不過,林女士表示,順豐仍然沒有告訴她香水“不翼而飛”的原因。對此,順豐快遞客服稱,當前已完成賠付,事件原因還在核查中,尚未找到責任人。客服還表示,商品可能是在搬運過程中不小心有磕碰,具體原因要去查詢了才知道,正常情況下,運輸是不會損壞商品的,因為運輸的前提是保證物品安全,商品發生損壞這種情況誰都不希望出現。
看到這,不少網友都坐不住了,紛紛表達了自己的看法。有網友表示,這個月順豐因為快遞丢失上了好幾次熱搜,自己對它的信任度也在下降;還有網友表示,順豐按商品價值的85%賠付相對合理。
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