首先我們先來了解一下什麼是crm系統.....客戶關系管理系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統 。具體的定義是：企業為提高核心競争力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目标是吸引新客戶、保留老客戶以及将已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
CRM系統究竟有哪些功能呢,跟大家一一分享一下一、客戶公海池客戶池又叫公海池，是指客戶信息公共池、共享池,是為企業内部資源再利用的,轉化提升客戶價值.二、統一客戶信息管理整合各客戶管理部門客戶信息，統一記錄客戶信息，合同信息等,定營銷計劃，記錄、分類和識别提供潛在客戶管理，評估各種營銷活動的有效性三、擴大銷售通過客戶關系管理系統的使用，銷售成功率和客戶滿意度不斷提高，因此擴大銷售已成為必然趨勢四、服務自動化
助客服人員從反饋中挖掘出潛在的銷售機會，創造更大的價值；減少客戶抱怨，提高客戶滿意度能提高服務知識和管理水平，積累成功經驗，幫助企業真正地貫徹“以客戶為中心”的經營理念。五、 拓展集成化一方面，在選型時要重中之重關心每款産品對這種要求的水平，另一方面還要在這個基礎上調查系統的拓展集成化。機構自始至終要往前發展趨勢的，信息化管理軟件總是愈來愈多，當機構信息化管理發展趨勢到一定水平時便必須對這種軟件運用開展融合，到時候将會磨練資料管理系統的拓展集成化工作能力。六、操作面闆當代人的工作中抗壓強度大、社會發展工作壓力也大，長期應對一個界面非常容易造成視覺的審美疲勞，因此各種各樣煥膚作用應時而生，現如今這類要求也拓寬到資料管理系統中。
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