一、進度落後的辦法：

1、趕工，投入更多的資源和增加工作時間，以縮短關鍵活動的工期。

2、快速跟進，并行施工，以縮短關鍵路徑的長度。

3、使用高素質的資源或經驗更豐富的人員。

4、改進方法和技術，以提高生産效率。

5、在甲方同意的情況下，減小活動範圍或降低活動要求。

6、加強質量管理，及時發現問題，減少返工，從而縮短工期。

二、項目章程

1、項目的目的或批準項目的原因。

2、可測量的項目目标和相關成功标準。

3、項目的總體要求。

4、概括性的項目描述。

5、項目的主要風險。

6、項目的總體裡程碑進度計劃。

7、總體預算。

8、項目的審批要求。

9、委派的項目經理及其職責和職權。

10、發起人或其他批準項目章程的人員的姓名和職權。

三、項目管理計劃内容：

1、項目管理團隊選擇的各個項目管理過程。

2、每一選定過程的實施水平。

3、對實施這些過程時使用的工具和技術所做的說明。

4、在管理具體項目中使用選定過程的方式和方法，包括過程之間的依賴關系和相互作用，以及重要的依賴和成果。

5、為了實現項目目标所執行工作的方式、方法。

6、監控變更的方式、方法。

7、實施配置管理的方式、方法。

8、使用實施效果測量基準并使之保持一緻的方式、方法。

9、項目幹系人之間的溝通需要與技術。

10、選定的項目生命期和多階段項目的項目階段。

11、高層管理人員為了加快解決未解決的問題和處理未作出的決策，對内容、範圍、時間安排的關鍵審查。

四、變更的步驟（也可以隻寫5步）

1、提出變更申請

2、對變更進行初審

3、變更方案論證

4、變更控制委員會評審（同意或拒絕）

5、發出變更通知，并實施

6、監控變更實施情況。

7、評估變更效果

8、最後判斷發生變更後項目是否步入正常軌道。

五、範圍管理計劃（這點可不背，非馬老師要求）

1、如何制定項目範圍說明書。

2、如何根據範圍說明書創建wbs

3、如何維護和批準wbs

4、如何确認和正式驗收已完成的項目可交付成果。

5、如何處理範圍說明書的變更。

6、确定wbs滿足職能和項目要求，包括重置和非重置成本。

7、檢查wbs是否為所有項目工作提供了邏輯細分。

8、保證每一個特定層的總成本等于下一個層次構成要素的和。

9、從全面适應和連續角度來檢查wbs

10、所有工作職責需分配到個人或組織單元

六、範圍說明書的内容（去年說的背，括号裡的内容不用管，隻是讓你們好理解而已）

1、産品範圍描述 （逐步細化項目章程和需求文件中所描述的産品、服務和可交付成果）

2、驗收标準（定義可交付成果通過驗收前必須滿足的一系列條件，以及驗收的過程）

3、可交付成果（包括組成項目産品或服務的各種結果）

4、項目的除外責任（通常描述什麼内容是不包括在項目内的，有助于管理幹系人的期望）

5、制約因素（客戶事先确定的預算、強制性日期和強制性裡程牌）

6、假設條件（假設條件是指在設定計劃時，不需要驗證就可視為正确、真實或确定的因素）

七、分解wbs需要做的活動

1、識别和分析項目可交付成果及其相關工作。

2、确定wbs的結構和編排方法（結構有樹形和表格）

3、自上而下逐層細化分解

4、為wbs組件制定和分配标識編碼。

5、核實可交付成果分析的程度是否恰當

八、wbs分解需要注意的8個方面

1、wbs必須是面向可交付成果的

2、wbs必須符合項目範圍

3、wbs底層也支持計劃和控制

4、wbs中的元素必須有人負責，而且隻由一個人負責，盡管實際上可能需要多個人參與

5、wbs的指導（如wbs應控制在4-6層、一個工作單元隻能從屬于某個上層單元，避免交叉從屬）

6、wbs包括項目管理工作、包括分包出去的工作

7、wbs的編制需要項目幹系人的參與，也需要項目團隊成員的參與。

8、wbs并非一成不變的

九、ISO 9000 質量管理的8項原則（19年的時候馬老師寫了背，今年馬老師說考的機率小，大家自己決定）

1、以顧客為中心

2、領導作用

3、全員參與

4、過程方法

5、管理的系統方法

6、持續改進

7、基于事實的決策方法

8、與供方互利的關系

十、質量成本法（沒有說背，隻是說了很重要，但是去年考了，今年應該機率小）

1、一緻性成本

1.1、預防成本

1.1.1、培訓、流程化文檔、設備、選擇正确的做事時間

1.2、評價成本

1.2.1、測試、破壞性測試導緻的損失、檢查

2、非一緻性成本

2.1、内部失敗成本

2.1.1、返工、廢品

2.2、外部失敗成本

2.2.1、責任、保修、業務流失

十一、虛拟團隊的優點（19年寫了背，今年不确定）

1、在組織内部地處不同地理位置的員工之間組建團隊（這點好繞口，還不如直接寫成，不同地理位置的人員也可以組建團隊）

2、為項目團隊增加特殊技能，即使相應的專家不在同一個地理區域。

3、将在家裡辦公的員工納入團隊

4、在工作班次、工作小時或工作日不同的員工之間組建團隊

5、将行動不便者或殘疾人納入團隊。

6、執行那些原本因為差旅費用過高而被否決的項目。

（缺點可不背1、産生誤解2、有孤立感3、團隊之間難以分享知識和經驗 4、采用通信技術的成本）

十二、團隊發展階段（順序要背）

1、形成階段

2、震蕩階段（互相指責）

3、規範階段（支持團隊、互相信任）

4、發揮階段（相互依靠、平穩高效的解決問題）

5、解散階段

（ps ：不管處于什麼階段，新加入一個人都從形成期開始）

十三、沖突的解決辦法

1、撤退/回避

2、緩和/包容（單方面的讓步）

3、妥協/調解（雙方讓步）

4、強制/命令

5、合作/解決問題

十四、溝通管理計劃的内容包括：（選擇題）

1、通用術語

2、幹系人的溝通需求

3、需要溝通的信息，包括語言、格式、内容、詳細程度

4、發布信息的原因

5、發布信息及告知收悉或作出回應的時限和頻率

6、負責溝通相關信息的人員

7、負責授權保密信息發布的人員

8、将要接收信息的個人和小組

9、傳遞信息的技術和方法

10、為溝通活動分配的資源，包括時間和預算

11、問題升級程序，用于規定下層員工無法解決問題時上報時限和上報路徑

12、随着項目進展，對溝通管理計劃進行更新和優化的方法

13、項目信息流向圖、工作流程、報告清單、會議計劃。

14、溝通制約因素（通常來自特定的法律法規、技術要求和組織政策）

十五、幹系人分類模型（選擇題）

1、權利/利益方格（根據幹系人的職權大小以及對項目結果的關注程度進行分類。ps；1、權力大利益大重點關注2、權力大利益小令其滿意3、權利小利益大随時告知。4、權利小利益小，做好監控）

2、權利/影響方格（幹系人的職權大小以及主動參與項目程度進行分類）

3、影響/作用方格（幹系人主動參與項目的程度及改變項目計劃或者執行的能力進行分類）

4、凸顯模型（幹系人的權利、緊迫性和合法性進行分類）

十六、合同選擇方法（選擇題）

1、如果工作範圍很明确，且項目的設計已具備詳細的細節，就使用總價合同。

2、如果工作性質清楚，但範圍不是很清楚，而且工作不複雜，又需要快速簽訂合同，則使用工料合同。

3、如果工作範圍尚不清楚，則使用成本補償合同。

4、如果雙方分擔風險，則使用供料合同。

5、如果買方承擔成本風險，則使用成本補償合同。

6、如果賣方承擔風險，則使用總價合同。

7、如果是購買标準産品，且數量不大，則使用工料合同。

十七、配置管理包括6個活動（選擇題）

1、制定配置管理計劃

2、配置标識

3、配置控制

4、配置狀态

5、配置審計

6、發布管理和交付

重點圖

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