上周末，一則關于快遞包裹被誤銷毀的事件頻頻被頂上了熱搜。

剛來到長沙工作的李小姐将全部行李打包，通過德邦快遞寄往長沙，誰知總重27公斤的包裹卻遲遲未能收到。幾經周折發現包裹早已被簽收，并被送至回收廠處理。

李小姐稱行李總價值超過15萬，但德邦快遞卻隻承諾賠付300元。

“15萬”和“300元”的強烈對比，讓此事的關注度不斷攀升，也引發了廣大網友的熱議。

德邦小哥：從來沒說過隻賠300元

昨晚，涉事快遞小哥劉先生在接受媒體采訪時正式承認了自己在操作流程上的錯誤并進行道歉，同時也從快遞員的角度就此事進行了闡述和解釋。

劉先生表示，“300元”的賠償額度僅是警方在協調過程中口頭提及的，并非企業的官方回複。而德邦方面也一再強調會根據理賠小組的定損給出相應的結果。

從快遞員提供的文字聊天記錄來看，李小姐此前對于行李包裹的報價是7萬，同時強調“很多漢服是絕版，不可能按原價算”，以及“還有U盤，裡面有我很多商業稿”。

而針對網上熱議的“快遞小哥非法侵占他人财物”等話題，劉先生表示由于入職時間不長、對業務熟悉度不夠，因此将李小姐的包裹誤派至回收站，但絕對沒有“盜竊”和“非法侵占”等行為。

記者查詢了此前發布的采訪視頻，李小姐稱自己找到的“包裹中的插線闆、專業書、台燈和身體乳”，其實在回收廠的員工宿舍内發現的。

這一事件的不斷發酵，同時也引發了網友的熱議。

到底怎麼賠償是難點！

此次事件的起因是快遞員的誤操作，快遞公司需要承擔的一定的責任。但是到底怎麼賠償，成為目前的一大難點？

有網友覺得賠償價格也不能完全按照李小姐的口頭說法來定——

有網友認為，4年内的物品要列出詳細清單的确不容易，部分衣物、絕版物件的估價也存在困難——

有小夥伴則開動腦筋，提供了不少“解題思路”——

貴重快遞出問題到底怎麼賠？

還有網友未雨綢缪，擔心起“快遞包裹遺失、損毀到底怎麼賠償”這個問題。

德邦快遞官方網站上對于未辦理貨物保價服務的理賠原則為：空運貨物最高按20元（人民币）/千克賠償；汽運貨物丢損在丢損貨物對應運費的3倍以内予以賠償。依照以上方式計算得出的賠償額超過貨物實際價值的部分無效。

記者注意到，《郵政法》第四十七條第一款第二項規定：未保價的給據郵件丢失、損毀或者内件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；挂号信件丢失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。

但事實上，并不是所有郵寄貨物丢失損壞都按照郵遞企業所收取資費的三倍标準進行賠償。郵政普遍服務業務（郵政企業應對信件、單件重量不超過5kg的印刷品、單件重量不超過10kg的包裹的寄遞等）範圍以外的郵件損失賠償，适用有關民事法律的規定。也就是說，郵寄未保價貨物損壞或丢失，快遞公司不能按照“收取資費的三倍予以賠償”，要按照《合同法》的相關規定進行賠償。

說到底，最後還是需要托運人搜集有效證據證明相關物品的實際價值，依法要求快遞公司按照實際價值進行賠償。若雙方無法自行協商達成一緻，還是要走法律途徑。

15萬元包裹保價費用大概需要750左右

當然了，寄遞有較高價值的物品時，很多消費者還是會采取保價的方法進行自我保護。

記者在德邦快遞官方網站上查詢到，“增值服務”一欄中有“普通賠”和“即日賠”兩種産品可供選擇，最低收費從1元至40元不等，保價費率在千分之4至百分之1之間。

“即日賠”處理時效更高，理賠資料相對簡單，而“普通賠”産品在索賠金額超過1000元時，就需要提交索賠申請表、破損照、索賠權轉讓書（非發貨人索賠）和身份證。

而圓通速遞官網公示的保價費率最高為保價金額的千分之5，單票快件最高聲明價值不超過3萬元。

值得注意的是，無法核實其真實價值的貨物（如：二手物品、有價證券、文件、證件、發票、票據等）被列入了“不承保貨物”中。

順豐速運内地互寄業務的保價收費标準，則為聲明價值1000元以上的，取千分之5作為服務費率。如在寄遞過程中出現問題，快遞企業将按照聲明價值和損失比例進行賠償，賠償金額不超過貨物實際損失。

此外，順豐還有“特安服務”可供選擇，可以為單票聲明價值超過2萬元人民币的寄遞物品提供特殊監控、專車派送、專業理賠的服務，服務費率也是千分之5。

按照《郵政法》第四十七條規定：保價的給據郵件丢失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者内件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

如快遞公司不按上述規定執行，托運人可向郵政管理部門投訴。

按多個快遞企業最常見的千分之5作為費率計算，李小姐的包裹如價值15萬元，保價費用估計需要750元左右。而在部分快遞企業，二手衣物等并不被包括在承保貨物中，且對寄遞物品的聲明價值也設有上限。

提醒：貴重快遞價值要避免“空口無憑”

業内人士指出，日常使用快遞服務時，消費者應盡量選擇信譽較好的快遞企業。如寄遞貴重、緊要物品時，也不要貪圖便宜、存有僥幸心理，還是要仔細了解保價規則、足額保價，最好還能保留快遞公司口頭解說保價規則的錄音錄像。

此外，大家也應保存好能夠證明相關貨物實際價值的一切證據，包括貨物裝包時按件拍照、貨物價格票據、相關截圖等等，在網購時也應盡量保存好訂單頁面的截圖，以便在寄遞物品發生問題時能夠及時提交相關憑證，合理維權。

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