“各專業高效協同，用‘一套标準’讓基層集中力量做好‘一件事’，這是我們供電所加快推進标準化建設的初衷。”标準化建設專家團隊茂名高州局副總經理介紹道。

自2020年9月以來，南方電網廣東茂名高州供電局在南方電網公司“大抓支部、大抓基層”的鮮明導向下，聚焦基層基礎基本技能的突出問題，發揮茂名高州局人才資源集約化優勢，建立标準化建設專家團隊，通過駐紮式、常态化的宣貫學習，多渠道幫助提升核心業務能力，讓基層供電所有時間有精力有能力幹好核心工作。

問診把脈：集中發力39項業務細項

7月21日，廣東電網公司發布供電所标準化建設評價标準，涵蓋供電所業務清單253項業務細項并形成業務規範和評價标準，而茂名高州局以“一規範一評價”為核心的“一套标準”，通過本地化修編從中選精，以39項業務細項為導向，以“一幫二講三督導”為工作思路，對25個供電所進行“走動式”督查開展問診把脈，協助基層供電所實現“安全生産牢固、業務執行規範、流程高效協同、信息融合貫通、隊伍支撐有力、資源保障到位”的六大目标，加強核心技能培訓，進一步提升員工履職能力。

“經過4個月的督查，我們發現供電所的共性業務問題，營銷類主要集中在低壓業擴報裝，占比約為56.9%，而配電類主要集中在計劃管理方面，占比約為32.2%，但是配電類問題的類别比較多，這些都為我們集中發力規範規定動作提供數據支持。”茂名高州局标準化建設專家團隊成員汪雄南說到。據悉截止12月18日，标準化專家團隊通過三次督導，共發現380多條問題，整改364條，整改率超過90%，在提高員工業務規範意識的同時，也促進廣東電網公司“一規範一評價”在基層的落地。

量身定制：管理減負為基層松綁

“我們在駐點督導的同時，邊查邊改邊摸索，為基層供電所探索适合他們的方式方法，來解決業務上的老大難問題。”茂名高州局企業法律專責羅超才介紹道，“比如,常遇到的客戶問題中就有如何準确量化差錯退補電費、故障退補電費等,被問到電費疑問，怎麼向客戶解釋清楚。有些員工是對系統不熟悉，有些是對階梯電價計算方式不熟練，我們就拿出了自己的解決方案。”

标準化建設專家團隊的劉昌健憑借豐富的營業廳坐班經驗，整理制作了居民階梯電價簡易計算表格，隻需打開文檔，在對應位置輸入總用電量，就可以直接計算出電費，讓不熟悉系統的老師傅也能快速計費，回答客戶的疑問。

像這樣類似接地氣又建議操作的辦法，标準化建設專家團隊經過摸索實踐共整理了32項成果方法和1套計劃管理指南，比如指标管控可視化管理平台、全員領學早操文化、業擴常見問題及整改意見等簡單實用又可複制推廣的辦法，也受到供電所一線人員的歡迎。

“當他們結束督導要走的時候，我們都挺不舍的，希望他們能待久一點，多多開展這樣的培訓，幫我們掃除業務盲點，讓工作更加規範、高效。”茂名高州局潭頭所陳達武說到。

據悉，經過四個月的标準化專項工作，茂名高州局供電所的業務水平得到大幅提升，在廣東電網2020年班站所标杆星級評價中獲得四星班所稱号5個，三星班所稱号10個，其中寶光所獲得五星配網運維班組系統查評資格，金山所獲得五星供電所現場查評資格。

下一步，茂名高州局将繼續探索實用管用的供電所标準化建設方法，加快推進“三基建設”。

廣州日報全媒體文字記者：關家玉

通訊員： 周雅桑、詹迪霖

廣州日報全媒體圖片記者：關家玉

通訊員：周雅桑、詹迪霖

廣州日報全媒體編輯：童丹

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