2018 年 5 月，蘋果在提供給 Apple Stores 和授權服務提供商提供的内部文檔中，承認了一個影響運行 iOS 11.3、或更高版本的 iPhone 7 / iPhone 7 Plus 機型的麥克風問題。今年早些時候，外媒 MacRumors 從可靠的消息來源那，獲得了該文件的一份副本。文檔寫到：“在更新至 iOS 11.3 後，某些用戶的 iPhone 7 / 7 Plus 或無法使用。在接打電話的時候，揚聲器按鈕會顯示為灰色”。

症狀：

- 通話期間揚聲器按鈕顯示為灰色

- 其他人無法通過手機或 FaceTime 呼叫聽到你的聲音

- 播放 iOS 11.3 後錄制的視頻或語音備忘錄，就沒有聲音

然後，蘋果在文檔中提供了服務提供商要遵循的故障排除步驟，包括斷開連接到 iPhone 的任何藍牙耳機或附件。

遺憾的是，如果問題依然存在，且 iPhone 已經過保，蘋果竟然建議服務提供商向客戶收取 300 美元以上的保外維修費用！

此前，蘋果曾在較短的一段時期内，為客戶提供過麥克風故障的免費維修。但 7 月份的時候，這項政策突然被終止了。

蘋果删除了與麥克風故障相關的内部文章，并撤下了門店的免費維修服務。自那時起，許多蘋果零售與支持員工都拒絕承認這項政策曾經存在過。

自 7 月報道以來，MacRumors 收到了多封受影響客戶的電子郵件，但他們對此無能為力。

一位 MacRumors 論壇網友在 2018 年 7 月 30 日寫到 —— 我今早換掉了媳婦的 iPhone 7，因為手機上的麥克風出現了故障，但蘋果說它超出了保修期。

鑒于蘋果沒有回應媒體的置評請求，MacRumors 近日又跟進了此事。

iOS 12.1.1 開始，麥克風故障似乎仍在存在，但蘋果從未确認過原因。根據受影響客戶的數量，幾乎可以肯定為硬件缺陷。

對于蘋果為何不再向客戶提供免費維修、并收取高額的維修費用，我們對此并不清楚。

根據 MacRumors 論壇網友和 Twitter 投訴的彙總，蘋果在美國地區的保外維修費用，竟然高達 300 美元。

除非你的 iPhone 7 / 7 Plus 仍在一年的保修期内、或者購買了 AppleCare ，才有資格獲得免費維修。

一位 MacRumors 網友在電子郵件中稱：

我在一個月前就遇到了這個問題，并付出了 349 美元的換機費用。兩周前，我小舅子的 iPhone 7 Plus 躺槍。

結果今天，我媳婦的 iPhone 7 也同樣倒黴，這可是一部才用了 15 個月的新 iPhone 啊！

另一位網友發來郵件稱：

遺憾的是，盡管有數百人在讨論此事，蘋果公司還是擺出了一副‘我不知道你們在談論什麼’的态度。

它隻希望我花 319 美元去換個翻新機，但又不能确保會不會遇到同樣的問題。

值得注意的是，一些客戶已經設法争取到了免費維修，但這顯然不是普遍的結果。

此前，蘋果一直擁有較為良好的客戶服務記錄，并針對各種産品的硬件問題提供了幾項不同的公共維修計劃。

但由于政策的不透明，也讓不少客戶感到灰心喪氣。如果蘋果願意回應，媒體顯然也很樂意去傾聽它的解釋。

在此期間，遇到問題的客戶可通過聯系蘋果支持頁面，然後預約天才吧或授權商的維修服務：

iPhone → 維修物理損壞 → 聽筒或揚聲器沒有聲音 → 内置揚聲器 → 帶至店内維修

[編譯自：MacRumors]

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