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專賣店買了手機可以無理由退貨嗎

科技更新时间:2024-09-01 14:02:23

摘要：買手機時遇到這樣的套路嗎？

購買手機後被告知為合約機，想要退貨卻被商家拒絕。浦東新區消保委提醒消費者：這樣的手機銷售“套路”須謹防。

消費者張先生反映，在某手機店購買了一台手機，售價5650元，付款後被告知此手機必須每月支付套餐費用，屬合約機。張先生明确表示購買前、後從未簽過字，店方也從未告知過此款手機為合約機，張先生要求退貨處理，但是卻遭到店方蠻橫拒絕。

接到投訴後，浦東新區消保委工作人員發現類似投訴已有多起，反映的情況都是在購買前商家未告知是合約機，消費者付款以後，對方才告知該事實，并且以“非質量問題不能無理由退貨”為理由拒絕消費者的退換貨要求，甚至強制要求消費者在店内辦理5G套餐，否則無法正常使用。

在調解過程中，店方往往以“事先和消費者說明過”或者“機器無質量問題根據手機三包不予處理”為理由，拒絕消費者的退換貨要求，而消費者提供不出有力的證據，以緻消保委也無從調解，隻能終止調解。

浦東新區消保委指出，根據《消法》第八條規定，“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接收的服務的真實情況的權利”。根據消費者反映的情況，商家利用信息的不對稱，在銷售時并沒有告知該款手機的真實情況，緻使消費者做出錯誤的購買意願，侵犯了消費者的知情權。

所謂合約機，是指綁定了運營商的手機，在合約期内必須使用該運營商的号碼，每個月有最低月租，有的情況下甚至是“機卡合一”，即在合約期内，如果你想換個手機，就必須再辦一個号，這個号還必須繼續保留，即使不用也同樣需要繳納套餐資費。

浦東新區消保委提醒準備購買手機的消費者：首先需做好功課，目前大部分信譽較好的電商平台上手機價格、各類參數都是比較透明的，合約機也會用醒目字體做出提示；其次根據自己的需求确定好購買的機型，可避免被商家忽悠；第三應選擇大型商場或品牌手機專賣店購買手機，并在購買前詢問清楚是否為合約機、是否有使用限制等情況，避免上當掉坑。
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