互聯網适老化又有了新進展，近日，滴滴宣布4月将開通400叫車熱線。沒有智能手機的用戶，尤其老年用戶依然能享受便捷的出行服務。

根據交通部此前引發的《2021年便利老年人打車出行工作方案》，交通部将推動網約車開通電話叫車、為老年人增設一鍵叫車功能。

事實上，滴滴老人打車小程序“滴滴老年版”已于今年1月22日已在全國上線并于1月25日起在試點城市開通電話叫車熱線，此次開通的400熱線則将面向全國。

滴滴老人熱線可由平台便捷代叫車 短信通知車輛信息及預估時間

記者了解到，隻要用戶是經過滴滴老人打車小程序實名認證、設置了常用地址的60歲及以上老年人，撥打滴滴老年人打車電話熱線，即可由平台代為呼叫出租車（快的新出租）。

叫車成功後，平台會向叫車人發送短信，提示車輛信息及預估到達時間，并通過電話聯系叫車人。

支付方式有兩種：呼叫滴滴快車可采用線上支付，呼叫出租車可采用現金支付。

“滴滴老年版”小程序增加五個常用地址 目的地選擇更便捷

除了電話叫車，為方便老年用戶使用，滴滴老人打車小程序“滴滴老年版”對每一個細節都進行适老化改造，大字号簡潔設計。根據滴滴規則，60歲及以上的老年人，可以在子女、社區工作人員及其他親友的協助下注冊并進行首次實名認證。

相比于之前可以為老人設置五個常用地址關懷模式，升級的滴滴老年版中用戶可以設置10個常用地址，比如常去的超市、學校、子女住址、醫院等地址，讓打車變成兩步走：打開小程序-選擇常用地址，就能呼叫滴滴快車。

“親友代付”幫老人解除“支付難”

滴滴一直非常重視老年群體的打車體驗，為方便老人出行，2016年起，滴滴陸續推出了“代叫車”、“關懷模式”、“親友代付”等功能。

對于沒有網絡支付賬号的老年用戶，親屬朋友可通過“滴滴親親卡”綁定老人滴滴賬号并為其開通“親友代付”功能，老人在叫車時選擇“親友代付”，行程結束後賬單将直接通過親友免密支付完成支付。

滴滴表示，目前老人打車小程序和老年人電話叫車熱線還在試運行，技術和服務上還有很多不成熟，将不斷升級各項功能，包括“一鍵叫車”支持呼叫更多車型、開通親友代付通道、接入交通部電話叫車熱線等。

滴滴表示，技術進步的背後不隻是效率提升，還應該是有溫度的服務、更便捷的體驗，并不斷惠及更多人群。

滴滴将持續關注老年用戶和親友的使用反饋，不斷優化老年人打車服務，持續推廣無障礙出行，讓老年人享受到更便利、更貼心的出行服務。

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