冒充客服詐騙是騙子自稱電商客服與受害人聯系，以商品有質量問題、缺貨為由，主動提出退款進而實施詐騙...這類詐騙并不高明，騙子卻屢屢得手...

案例回顧：

01

叢先生在“淘寶”平台購物之後，接到自稱“購物客服”來電，稱其物品因“快遞丢失”需要理賠，并準确報出叢先生訂單号。

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02

叢先生按照要求添加對方QQ好友，并掃描對方發來的“理賠碼”，進入理賠網頁界面，按提示添加個人的銀行卡号、手機号等信息，因短信不斷提示驗證碼錯誤，“購物客服”告知與支付寶“借呗”、微粒貸等小額貸款軟件有商業合作，可通過使用“借呗”、微粒貸獲取四倍賠償款，具體方法是先将額度全部提取，轉給“購物客服”，随後“購物客服”悉數返還再支付“賠償款”。叢先生按要求将額度全部轉出，随後被“購物客服”删除好友，損失139600元。

詐騙步驟

主動聯系

詐騙分子通過非法途徑，獲取購物網站的買家信息，冒充“購物客服”緻電買家。

陳述理由

1.貨品問題。貨品質量問題需要理賠；貨品涉嫌違法被海關等行政部門扣押需要理賠。

2.快遞問題。運輸過程中貨品丢失需要理賠；快遞點因火災等事由導緻貨品無法送達需要理賠等。

3.支付問題。自稱财務操作失誤多打退款需要受害人退還多餘款項。

詐騙分子陳述退賠理由同時，通常伴随多倍賠償的承諾。

建立私聊

詐騙分子不會在購物網站提供的官方溝通渠道與受害人溝通，而是通過添加微信、QQ等第三方賬号進行聯系。

進入退賠

1.發送二維碼。詐騙分子基于直接轉賬或誘導進入釣魚網站的目的制作相應的二維碼，在受害人掃碼後獲得數據以便進入下一步操作；

2.發送網頁鍊接。通常這類網頁都是釣魚網站，詐騙分子誘導受害人點擊進入填寫個人信息；

3.發送小程序。詐騙分子為方便操作直接發送可替代軟件的小程序，以此減少操作步驟進一步穩住受害人。

騙取錢财

1.直接轉賬。受害人掃描二維碼後，若賬号已綁定網銀，詐騙分子可直接轉走賬戶内的錢款；

2.獲取驗證碼。受害人進入釣魚網站，詐騙分子在獲取受害人發送的驗證碼後便可轉走錢款，完成詐騙；

3.網上貸款。詐騙分子誘使受害人進入貸款軟件并将額度貸出轉賬到所謂的安全賬戶。

警方提醒：

退款退貨通常由買家發起申請，陌生來電主動提出退款退貨，往往都是騙子的陷阱。正規的退款退貨，款項會由支付渠道原路退回，不需要買家再提供銀行卡号，不會索取驗證碼，更不會以驗證為幌子誘導其下載各種網貸軟件貸款轉賬。

一旦遇到“XX客服”、“加QQ或微信”、“發鍊接”、“實名驗證”、“發送驗證碼”等關鍵字時，請提高警惕！

轉自：昆明反電信網絡詐騙中心

來源:昆明五華警方

來源：快資訊

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