近日，浙江嘉興的許女士發現其微信綁定的銀行卡裡少一萬多元，這才明白13歲的兒子這些天不僅用她的手機上網課，還趁機充值了至少4款遊戲和直播軟件，總共花費約12000元。其中消費最多的是在虎牙直播充值6872元，另花費2910元購買騰訊遊戲“和平精英”點券。

3月4日，虎牙客服向南都記者表示，申請未成年人消費退款需要提供未成年人及監護人信息、充值消費證明等材料進行審核。許女士告訴南都記者，她已按要求提供部分材料，但無法提供孩子獨自完成消費的證據，目前仍在等待平台反饋。

此外，3月3日，騰訊客服在收集了許女士提交的相關資料後表示，如果符合要求，未成年消費申請通過後一般将在15個工作日内退款至賬戶。

事發：13歲男孩拿母親手機上網課，趁機為遊戲和直播充值

許女士告訴南都記者，她13歲的兒子東東（化名）正在上初一，受疫情影響，每天需要在家用她的手機上網課，“一般都是讓他單獨在樓上的房間學習，環境會安靜點。”

許女士稱，兒子學校的網課學習時間為上午八點半到十一點半，下午一點半到三點半，共計5個小時，不過網課結束後她不會立刻收回手機，“晚上九點之前手機都在他手裡，我以為他是在看視頻、聽音樂。”

2月29日晚上，許女士從兒子手裡拿回手機後發現，與微信綁定的銀行卡餘額少了一萬多元，查了微信支付明細吓了一大跳。其提供的微信支付明細顯示，從2月20日到28日，該賬戶在各大遊戲、直播平台上消費了約12000元。其中消費最多的是在虎牙直播上，一共支付33筆，共計6872元，金額從12元到500元不等。其次是在騰訊遊戲“和平精英”購買點券17次，共計2910元。此外，還在4399小遊戲上花費418元，遊戲“王者榮耀”消費189元等。

“小男孩喜歡玩遊戲我也是知道的，但是之前都沒有充過錢。”許女士告訴南都記者，她和丈夫都知道東東之前在玩幾款遊戲，也看直播，但是從未有過大額充值，所以沒有想到這一次能夠花出去這麼多錢。她坦承自己平時在四川做生意，對孩子的管教确實有缺失。

許女士告訴南都記者，東東是通過她的微信賬号直接登錄和平精英遊戲，購買點券及其他充值也均是通過她的微信支付，“支付密碼比較簡單，平常用的時候也沒有回避他，密碼可能偷偷記下了。”

平台：需多項材料證明确實是未成年消費

事發後，許女士多次聯系虎牙直播客服，希望能夠退回兒子購買“虎牙貴族”的費用。2月29日，對方要求她先提供未成年人姓名、年齡、監護人姓名、聯系電話、充值消費時間、經過描述等。

3月3日，當許女士再次詢問虎牙客服時，對方要求她提供了進一步補充三類材料，以證明确實是未成年消費。身份信息需要補充戶口簿戶主頁或未成年出生證；舉證材料需要證明是未成年消費的證據材料，如圖片或視頻截圖等；賬号信息需要提供充值使用的微信賬号個人信息截圖以及所有人實名信息截圖。

許女士向南都記者表示，身份信息和賬号信息她都能提供，但無法提供是孩子進行消費的證據。“他都是一個人關在房間裡做這些，我們不可能有他消費時的圖片或視頻。”

3月4日，虎牙直播客服向南都記者表示，許女士目前提供的材料能否獲得退款、能退多少，都需要審核材料内容後決定，“具體處理都是由用戶提供的材料決定的，不保證處理的時間。”

此外，2月29日，許女士也聯系了“和平精英”所對應的騰訊客服，填寫相關證明材料。3月3日再次詢問時，對方表示如果審核通過，“未成年消費申請通過後一般将在15個工作日内退款”。

截至發稿前，許女士尚未獲得上述兩家平台反饋。

實測：虎牙直播彈窗提醒青少年模式，和平精英可通過微信登錄

3月4日，南都記者下載并打開虎牙直播App後主界面後，彈出青少年模式提醒。如果選擇青少年模式，可以限制使用時間，每日2時至次日6時無法使用，使用功能會被限制，無法進行充值打賞、購買兌換。不過，虎牙直播注冊登錄時未對年齡有所限制。

iOS版本的虎牙直播App最多一次可充值362.6個虎牙币，價值人民币518元。安卓版本則在充值虎牙币時提醒，充值金額不可超過20萬上限。

同日，南都記者下載并打開騰訊遊戲“和平精英”，初始頁下方有一行小字：“本網絡遊戲适合滿16周歲以上的用戶使用；請您确定已如實進行實名注冊。”

頁面提供“遊客登錄”、“微信登錄”、“QQ登錄”三種登錄方式，南都記者實測發現，若選擇微信登錄，會直接跳轉至微信界面，點擊“同意”便可使用已有微信個人信息登錄，若實名信息已存在于騰訊平台的賬号實名庫，則可正常登錄遊戲，不受使用者實際年齡限制。

采寫：南都記者 諸未靜

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