來源：江西都市報

馬上春節、學生放假臨近，很多人都選擇飛機出行，航空公司也推出了很多特價票，價格低到你都想不到，但是相應的服務也沒有了。近日，内蒙古呼和浩特白塔機場，有旅客稱機票200 多元，行李托運費竟然收了860元。

天津航空特價票200元 托運費卻860元

多名乘坐天津航空的旅客表示，托運費比票價還貴。其中，旅客趙阿姨表示，從内蒙古烏海到海拉爾，兩個人機票三百多，托運兩件行李要700元。

天津航空工作人員介紹說，天津航空從2018年10月28日起已經變成低成本航空了，4折以下機票沒有免費托運行李額。

競争加劇 航空公司接連取消餐飲和托運服務

天津航空公司在去年10月份，不僅取消了經濟艙免費餐飲，而且針對不同類型機票的旅客，提供不同額度的免費托運行李服務。

點開天津航空訂餐的頁面，可以看到官網上列出12種付費餐食品種，菜品相對豐富，價格從25-75元不等。記者也撥打了天津航空的客服電話，對旅客普遍關注的機上餐食問題進行了解。

天津航空客服：取消餐食後，自己帶食品都是以現場或者機上為準，可以在網上購買餐食。上了飛機後也是能買的，但是在飛機上購買是隻能用現金。

取消免費餐之後，機上的免費飲料也一并取消，目前機上隻提供免費飲用水。其實，早在天津航空之前，祥鵬航空、中國聯合航空、春秋航空、西部航空的經濟艙均已不提供免費餐食，但它們都是廉價航空公司。

另外，在取消經濟艙免費餐飲的同時，天津航空還為購買不同類型機票的旅客提供不同額度的免費托運行李服務，航空公司把以往的打包服務，拆分成菜單式服務，不需要吃飯、不需要選座、不需要行李托運的旅客，可以買到更便宜的機票。

既然天津航空方面去年十月就已經發布了公告，就意味着這個收費是合理的。

專家指出，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。航空公司必須遵守合同法相關規定，采取合理的方式提醒旅客注意4折以下機票無免費托運行李額的條款。

在登錄天津航空官網的購票界面後，發現4折以下機票确實有飛機餐、托運行李不免費的相關提示。在一家購票平台上，購票界面也有相關提示信息，這也就是說，航空公司已經盡到了告知義務，隻是消費者在購票時，忽視了這些重要信息。

廉價航空“廉”在哪裡

如果不選擇廉價航空，正常情況下，國内一些主要的航空公司都會提供免費行李托運服務。而且免費行李額度差别不大，尺寸要求也差不多。

通常，經濟艙旅客可随身攜帶5公斤行李登機。

托運重量：

經濟艙20 公斤，公務艙30 公斤，頭等艙40 公斤

如果超重，以每公斤按經濟艙票價的 1.5% 計算。

但是，對于廉價航空來講，就是天下沒有免費的午餐。廉價機票價低，但免費的服務也少了，不提供免費的飛機餐飲，不提供免費的行李托運，不提供自選座位，不能随意退改簽等，想享受這些服務都必須交費。

很多乘客都忽視了這些，值機時才發現行李超重而不得已購買逾重行李額度。除了天津航空規定經濟艙 4 折（不含）以下機票無免費托運行李額，春秋航空、九元航空、西部航空的特價機票也不能免費托運行李。

獲知了這些信息以後，大家在購買機票時，無論是在航空公司官網還是在購票平台，看到便宜機票不要急着搶，先仔細閱讀相關細則，如果有托運行李的打算，建議在購票時就買好行李額度，費用比到機場臨時購買要便宜。

廉價航空差異化服務

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