用戶需求和産品理念的一次小小博弈。

在疫情影響下，「遠程辦公」已成今年複工潮的最大标志。

在家工作有無提升效率不提，伴随着複工潮的到來，大量用戶不僅擠垮了包括釘釘、企業微信在内的主流辦公軟件，還帶着「強烈要求加上美顔功能」的呼聲登上了微博熱搜。

為此，釘釘一方面進行擴容，一方面緊急上線「美顔功能」供用戶選擇使用。而企業微信則将 9 人以上的視頻會議轉至騰訊會議上，後者提供美顔和背景精準虛化功能。

現在，幾乎所有主流的企業辦公軟件都已經上線了美顔功能，沒有上的企業軟件也正在加緊研發步驟，增加美顔功能。當美顔這股風刮到正經的「辦公領域」，它是用戶剛需嗎，辦公軟件應該如何看待美顔功能？

為什麼人們喜歡美顔？

為什麼要美顔？

為了呈現更美的自己，也有可能是家裡太亂，但極客公園了解到最多的原因是自己沒（不）洗頭（洗臉）。不過，不同于一般認知的美顔功能，遠程辦公軟件的美顔功能除了濾鏡、智能修圖，還包括背景虛化、背景更改等。

Sanji 是一家互聯網公司的職工，她告訴極客公園，相比用美顔濾鏡改變自己的樣子，她更希望濾鏡可以改變視頻會議的背景，「家裡比較亂，白牆有點傻」。

盡管在她眼中「同事們都是熟人，太美化了反而做作」，但從數據上來看，就如微博熱搜呼籲的一樣，臉部的美顔功能仍然屬于大部分人的「剛需」。

據騰訊會議 2 月 7 日發布的數據顯示，根據過去 7 天的使用數據，有 55% 的用戶在線上會議中開啟了美顔功能。有趣的是，其中男女比例也十分接近，分别為 45.29% 和 54.71%。

（圖 | 騰訊雲）

為什麼人們這麼喜歡美顔呢？表面上看就是為了愛美，但社會心理學上有一種更深的看法或許可以作為解釋。

傳播學者、社會心理學家庫利曾在《人類本性與社會秩序》一書中提出過「鏡中我」的概念，這或許可以解釋人們追求「美顔」背後的動機。鏡中我概念指認為，「一個人的自我觀念是在與他人的交往中形成的，一個人對自己的認知其實是他人對自己看法的反映」。

簡單來說，我們往往會通過想象别人如何感覺我們的行為和外貌來了解我們自己，并按照他人的期望來塑造自我形象。從這個角度來看，或許大多數人自己都沒有察覺到，美顔功能其實是站在自己的立場和對他人期待的意義進行理解、修改、加工。

（圖 |視覺中國）

在智能手機和移動互聯網時代，美顔顯得更加普遍，隻需要動動手指加個濾鏡就能讓人往好看了進一步。對于産品團隊來說，開發美顔功能也并非難事，現在美顔算法基本有開源的技術。

不可否認的是，美顔濾鏡的确可以讓一些人感受更好。通過美顔，可以減少臉上的斑點、皺紋，而借助背景虛化、更改，增強曝光等功能，也有利于改善家庭辦公環境的不足。

更重要的是，在疫情影響下，視頻會議正在變得越來越普遍。當員工需要頻頻出鏡時，美顔功能更多作為一種趣味道具被調侃，幫助使用者放下心理負擔，緩解緊張情緒。

美顔 VS 視頻會議，誰更剛需？

與美不美顔相比，能不能不開視頻會議，用視頻和同事聊工作顯然是另一個更重要的話題。Sanji 就表示相比開不開攝像頭，美顔功能其實沒有那麼必要，「有美顔沒有美顔，不是我決定開不開攝像頭的關鍵」。

如果将美顔功能重新放回視頻會議場景下，就像 Sanji 一樣，很多人用美顔質疑的真正功能是，我們一定需要視頻會議嗎？

盡管很多人對和同事用視頻談工作感到别扭，更喜歡音頻或文字進行交流。但從工作效率的角度來看，答案是肯定的。對企業來說，視頻會議或許是遠程辦公中最不可或缺的的功能。

（圖 |視覺中國）

視頻會議幾乎是最接近線下溝通的方式，可以讓交談雙方從聲音語氣、表情全方位的獲取信息。美國心理學家艾伯特·梅瑞賓的研究發現，信息的總效果=語調 (38%) 表情 (55%) 語言 (7%)。在企業協作和項目溝通過程中，面對面溝通的信息含量遠超語音和文字。

因此盡管視頻會議一開始并不那麼讓人舒适，但這已經是在辦公室辦公之外，通效率最高，信息含量最大的一種方式了。

為了讓視頻會議變得更加讓人接受，企業軟件同樣嘗試頗多。比如釘釘、騰訊在視頻會議中除了美顔外，還主打畫質清晰，并增加了智能降噪，多端自由切換等功能，讓員工在鏡頭面前表現得更加自在。

字節跳動旗下最近大熱的飛書則選擇将更多協作功能加入視頻會議中。比如，借助在線文檔等應用，針對特定議題，集中讨論。

當然，也有視頻會議軟件堅持不做美顔功能。科天雲是一家由思科和 TCL 合資成立的視頻會議軟件公司，旗下主打的是思科「WebEx」的國内升級産品「Webex meetings」。科天雲高級副總裁沈星表示，目前科天雲隻提供背景虛化等簡單功能，暫時沒有考慮增加美顔功能。

（視頻會議也有可能用于對外或嚴肅會議，這些場合可能并不适合使用美顔功能 | 釘釘）

沈星在視頻會議從事時間超過 10 年，他在接受極客公園采訪時稱，即使是遠程辦公，員工也是處于上班狀态，儀容是辦公狀态的表現。

另一方面，視頻會議也會用于與外部客戶溝通，「對于臉部的美顔能力，同事之間還好，但對外部客戶來說，美顔的做法可能就不太适合了。」不設置美顔就是為了希望讓員工更加直接坦然的面對視頻會議。

在沈星看來，這次的美顔功能之所以受到熱捧，是因為還有很多人此前并無視頻會議的經驗。

盡管對于要不要美顔功能，各家廠商意見并不相同，但用戶對美顔需求的旺盛，也說明辦公軟件正在進入可能曆史中最好的發展窗口期。

App Annie 數據顯示，1 月 29 日-2 月 4 日一周相比上周，釘釘下載環比增長 350%，企業微信增長 69%，字節跳動旗下的飛書增長則高達 369%。在垂直視頻會議領域，增速同樣明顯，據沈星透露，現在科天雲日使用量是過去的百倍左右。

盡管美顔從大趨勢上來看是企業軟件們必備的功能，但更值得廠商們思考的是，如何在這一次偶然的機遇中檢驗、強化自己的産品能力和産品理念，把用戶長期留住。用戶對美顔功能的需求或許不假，但要不要以此為主打功能要不要鼓勵用戶使用美顔，值得産品團隊思考和把握。

頭圖來源：視覺中國

本文作者：geekerdeng

責任編輯：卧蟲

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