每天都有很多人買到高鐵票後，想也不想就跑去火車東站坐車。直到進站前才發現，跑錯車站了，應該去的是城站……

每個改簽窗口都排着長隊，很多人是因為跑錯了車站。記者 羅傳達 攝

前天傍晚，劉先生打進快報85100000：今天朋友在網上幫我訂了張火車票，從杭州到上海虹橋。我和朋友都以為是到杭州東站坐車，10點49分的車，我緊趕慢趕，10點40分的時候到的，都快來不及了。沒想到在安檢，人家說我跑錯站了，是城站上車的，再去城站，根本來不及了。工作人員讓我出門右轉改簽，我到了那兒發現，隊伍很長，很多人和我一樣，跑錯了車站，看來這個現象還蠻普遍的。

劉先生是江蘇人，34歲，在杭州工作7年。前幾天，他托朋友在網上買了D5562次，義烏始發，10:49杭州站開出，12:07到上海虹橋。“杭州站”其實是杭州城站，劉先生和朋友都下意識地認為，所有高鐵動車都在杭州東站上車，就直奔東站。跑錯站，誤了車，不得已隻好改簽，改簽的D5690次，還是城站出發。

我身邊一個朋友，前幾天也遇上同樣的事。他嶽母要回西安，買了16:49杭州始發的Z86次（杭州—西安）卧鋪，跑去東站坐車，安檢人員告訴她應該去城站，去城站已經來不及，隻好改簽了第二天的同一趟列車，幸好眼下正值鐵路客運淡季，改簽後依然買到了卧鋪。

很多人買了高鐵票，想也不想就跑去東站

昨天上午10點，我來到火車東站二樓北側候車大廳外的售票廳，在2号、3号改簽窗口随便問了下，就有好幾個跑錯車站的。

一對杭州母女，要去上海虹橋，買了D5562次（杭州—上海虹橋）。從網上訂了車票，收到訂票短信後沒仔細看（網購火車票後會發短信到手機上），就直接跑到東站，結果跑錯。她們改簽到一趟東站出發的高鐵，但是沒有座位。

一個戴眼鏡留長發的小夥子，家在上海，杭州工作，幾乎每個周末都坐高鐵回家，他也跑錯車站了。“平時我都在東站坐高鐵的，沒想到城站也有高鐵。”

一個中年男子，把一張杭州城站去上海虹橋的車票遞給窗口裡面的售票員，人家查了下他的車票，說，已經網上改簽過一次了，不能再改簽了。“那能退嗎？”“過時間了，不能退了。”男子隻好無奈地走了。

一對學生情侶，走到3号改簽窗口，說他們網上買的車票，進不了東站候車廳，安檢告訴他們要改簽，但車次忘了，隻知道是去上海虹橋。售票員一刷身份證才知道，已經錯過了上車時間，但可以改簽，最後改簽了13:10從杭州東站出發的D92次。

一位大叔一邊撥弄手機一邊告訴售票員，“去蘇州的，托别人買的，走錯車站了，改簽下！”他把車票遞過去，繼續玩手機。售票員給他一張新票G7388次，反複提醒：新票還是要去城站坐車。大叔拿了票轉身就走，捧着手機又往東站候車廳走過去，我跑上去給他提了個醒，他這才恍然大悟。

這個售票大廳一共6個人工窗口，其中2、3、6号都是改簽窗口，中午11:00廣播通知，1号窗口也變成了改簽窗口。

每個改簽窗口都排着大約20人的長隊，上午10點到11點，我在2号和3号窗口就采訪到9個跑錯車站來改簽的。

為什麼容易跑錯車站？

我發現，很多人是托别人在網上買的票，然後沒取票，直接拿着身份證跑到東站打算上車。

目前，網上購買杭州站高鐵和杭州東站滬杭、杭甯、杭甬動車組車票的，都可以憑二代身份證直接進站上車；購買其他所有車次持磁介質車票的，可通過檢票閘機進站上車；持紙質車票的，要通過人工驗票進站。

買了高鐵票的，往往嫌取票再進站麻煩，很多人不取票，直接拿着身份證進站，手上沒票，又不仔

細看訂票短信，懵懵懂懂就跑到東站……這種情況非常多。

另外，還有些人雖然拿着車票，或者仔細看了短信，但他們不清楚，如果票面上寫的出發地是“杭州”，那就是城站，“杭州東”，才是火車東站。

因為跑錯車站的情況很常見，鐵路部門最近一年發給記者的新聞材料中，每次都會提醒旅客：出行高峰适當提前出門，莫跑錯乘車站。如車票寫有“杭州”二字，例如手持“杭州—上海虹橋”車票的旅客，請到杭州火車站（城站）乘車；車票寫有“杭州東”三字，例如手持“杭州東—南京南”車票的旅客，請到杭州火車東站乘車。

而一些人的頭腦裡，一直堅定地把杭州東站認做高鐵車站，而杭州城站隻是普鐵車站。

其實根本不是這樣。

從鐵路部門了解到，去年東站剛啟用時，跑錯車站的旅客更多，一年下來，情況有所好轉，但跑錯站的還是不少。

有必要再說一下杭州鐵路列車目前的停靠情況：

杭州站（城站）

主要停靠普速列車，也有動車組列車（包括動車、高鐵，下同）。

開行旅客列車70多對，約6成普速列車，主要以始發、終到的列車為主。

四成是動車組列車，以及滬杭、杭甯高鐵線部分動車組列車和滬昆線普通動車組列車。

整點發車（比如7：00，8:00,9:00）去上海的高鐵，全部在杭州站始發。

杭州東站（火車東站）

杭州東站共開行旅客列車150對左右。以高鐵動車為主，普速列車約占4成，但都是過路車。

動車組列車約占6成，以滬杭、杭甯、杭甬三條高鐵線的動車組列車為主。從早晨6:00到晚間22:00，高峰時段最少間隔4分鐘就有一趟動車組列車出發，高密度開行。

去上海的高鐵，非整點開行的列車，全部從杭州東站出發。

京滬高鐵上午始發的列車，全部從杭州東站出發。

往甯波的高鐵和動車，全部從杭州東站出發。城站保留原有6對發往甯波的普速列車。

往東南沿海方向坐動車組的旅客，都在杭州東站上車。

往紹興、甯波、台州、溫州、福州、廈門、深圳等方向去的，都從東站上車。

另外，去北京的，從杭州站上車的有G40次（經甯杭高鐵）和G44次（經滬杭高鐵），從東站上車的是另外10趟高鐵。

去上海，杭州站上車的有21對高鐵，7—20點整點始發，其間還有部分非整點始發及過路車。杭州東站有22對高鐵，非整點過路車。

去南京，5對高鐵從杭州站上車，42對高鐵在杭州東站上車。

跑錯車站 怎麼改簽？

如果萬一跑錯了車站，也不要慌，第一時間去人工窗口改簽，開車時間過後2小時内都可以，但是隻能改簽，不能退票。

改簽沒有經濟損失，不用手續費，票價多退少補（多出來的錢會退給你，如果你改簽的席位比你原來的車票貴，則需要多交錢）。

火車東站的改簽窗口在候車大廳層，南面北面都有。城站的改簽在南售票大廳。

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