幾乎從商品房誕生以來，如何在有限的空間裡合理地安置洗衣機、冰箱、電視等家用電器，成為令絕大多數住房者都無比頭疼的問題。同時，當各行各業都被互聯網重新改造後，家電選購、安裝、設計的繁瑣流程似乎成為了被互聯網遺忘的一處尴尬角落。

互聯網，還有沒有能力改變這種現狀？作為家電行業的老兵，蘇甯試圖改變這種局面。

“蘇甯易購全新的品牌定位，是打造垂直、專業、品質的家電家裝購物首選平台。”

在3月10日的家電家裝行業春季大會上，蘇甯易購大家電行業線總裁陳風波表示，做出這樣的調整主要基于三點考慮：第一、蘇甯易購擁有32年家電經驗經驗，很專業；第二、積累了過億的用戶群裡，很垂直；第三、專業售後服務和線上線下全渠道覆蓋，很全面。

與此同時，蘇甯易購與酷家樂在家電家裝行業春季大會上也完成了戰略簽約。雙方将基于“蘇甯易購家電家居一體化”戰略，共同打造專業型場景導購平台，發力場景購、套系購。目前，雙方已經完成線上樣闆間、産品庫建設，蘇甯易購主站“場景購”端口開始試運營。

顯然，重新歸來的蘇甯易購将直接聚焦在家裝家電行業，緻力于成為以家庭生活消費為核心的，垂直專業家電3C首選消費平台。蘇甯希望将線下的家裝場景搬到線上，并根據每一個消費者不同的家裝場景需求，為其制定全流程的家電采購、設計安裝、售後保障的标準化方案。每個人根據蘇甯提供的量身定制的方案，一站式完成家電采購、安裝。

成為垂直電商平台的蘇甯易購，要讓家電選購變得更簡單。

家裝前置，場景導購

從目前的市場特點來看，蘇甯之所以選擇聚焦家居家電行業，是因為随着用戶圍繞“家”場景的需求不斷前置。同時，加上年輕一代的消費者對視覺、空間要求的提高，家電産品的“場景購”、“套系購”已經逐漸成為主流趨勢之一。

而這樣的趨勢變化，正在為家電市場帶來了新的增量。

比如，在蘇甯已經合作的案例中，一位在2021年底拿到新房的90後用戶，為了把新家裝成自己喜歡的樣子，在裝修前期做了大量的工作。特别是為了實現節省空間的目的，該用戶選擇了嵌入式家電和全屋新風系統的方案。但是，在采購家電時面對種類繁多的家電産品，這位用戶遇到了所有新購房者共同面臨的難題——到底該怎麼選？

“最後，該用戶在蘇甯易購上發現了我們的場景購、套系購服務。”一位蘇甯方面人士對钛媒體App表示，在得知用戶的實際需求後，蘇甯易購的設計團隊實地到訪了用戶的新家。

根據房屋的空間構造、布局和風格，蘇甯易購為其一對一制定了家裝方案和電器采購清單，并對産品進場、安裝等環節整體把控。整個過程中，用戶從繁瑣的對比和串聯中被解脫出來，最終也實現了自己的想要的效果。

事實上，除了上述前置重裝的場景，在局部空間的輕量化改造上，用戶也可以在蘇甯易購上找到匹配方案。

一位南京新晉二胎奶爸對钛媒體App表示，由于房子買的比較早，家裡廚房和陽台都是上世紀的裝修風格，不合理的家電布局經常會讓空間顯得局促狹窄。現在，随着二胎寶寶的到來，房子空間就變得更加狹小。

于是，這位奶爸選擇與蘇甯易購合作，通過局部空間改造，90年代的老陽台變成了一個智能陽台，新增了嵌入式的洗衣機和烘幹機，還在有限空間内為寶寶添置一個母嬰專用的洗衣機。同時，老式廚房也被改成開放式的現代廚房，引進嵌入式家電，加入消毒、洗碗等功能，客廳空間也被完全解放出來。

開啟家電家裝“厚利時代”

可以說，發力“場景購”、“套系購”，蘇甯僅僅是剛邁出一小步。從整個戰略方向看，蘇甯要做的是開啟家電家裝的“厚利時代”。

“為了實現‘首選平台’的目标，今年蘇甯易購将從供應鍊、運營、服務三件事入手，提高平台區分度，建立市場優勢。”陳風波表示，供應鍊方面，蘇甯易購會與家電家裝的品牌商進一步加深合作，為消費者提供豐富的供應鍊，力争做到“人無我有，人有我全”并發揮平台優勢，緊跟消費潮流主推趨勢商品和新品。

為此，蘇甯易購聯合百大品牌（芝華仕、喜臨門、林氏木業、全友、愛果樂、九牧、箭牌、恒潔、科勒、四季沐歌、歐普、雷士、松下、飛利浦等）共同成立了“WE家聯盟”。圍繞“家”的場景，WE家聯盟将帶動行業創新，與用戶共創美好生活。

在運營上，蘇甯易購将朝着專業化内容平台方向發展，用“專業”确立“人設”。比如即将上線的“家電百科”，通過短視頻和直播等形式，把家電專業知識用輕松的方式呈現給用戶，普通用戶看了“家電百科”會對家中的電器有種全新認識——原來它們也這麼酷。内容化、場景化、導購化将成蘇甯易購app定位升級方向。

同時，為了更好提升整套家電家裝場景化的購買體驗，蘇甯易購還将與酷家樂在線上打造上萬個3D樣闆間，讓用戶一目了然，有足夠的場景去選擇、搭配家電家裝，可視化實現整套家電家裝一站式購買。

服務方面，除了送貨上門、專業客服的基礎服務外，蘇甯易購着重提升以舊換新的服務能力，通過送新拖舊一體化，打造換新服務的護城河。在家電家裝整合上，蘇甯易購推出“私享家”服務，根據用戶家庭場景，提供家電家裝一體化解決方案。

值得注意的是，針對315消費者權益保護，蘇甯還推出了專項“安心315”計劃，從及時、專業、透明3個方面發布了15條保障計劃。多維度的保障服務，使得蘇甯易購幫客服務商戶的續約率保持在95%以上，新簽商戶保持50%以上增長。此外，蘇甯易購“315全民煥新節”大促活動也正式啟動，将持續打造核心品牌核心爆品“5折購”，首推智能化、健康化套系産品，并推出家電家裝節直播會場，落地百場品牌店播、類目播、達人播。

談及今年銷售目标時，陳風波透露：“我們已和品牌、商戶進行了溝通，簽了年度合作目标——我們将共同打造12家十億級，22家過億規模的品牌店鋪。”

（本文首發钛媒體App，作者 | 科技指北）

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