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專業是底氣

生活 更新时间:2024-11-13 03:57:48

客戶在一家房地産開發公司工作,公司旗下有一套樓盤,想通過開餐飲店來提升樓盤的人氣,增加房産銷售,所以加盟了貝克漢堡、喬東家排骨大包和勾饞麻辣燙項目。

因為客戶沒時間來學習,所以安排了員工過來,在後期設備配置上,客戶和公司出現了分歧。在收銀系統上,客戶想實現整個商場(包括公司加盟的三個項目、客戶在其他公司加盟的三個項目以及一個超市)的一卡通形式消費,客戶有自己的信息部,所以不想使用公司的收銀系統。我沒有否認客戶的觀點,而是去了解客戶的方案是怎麼實行的。客戶是想通過一個儲值中心辦儲值卡,其他門店統一刷卡消費。我看過之後,給客戶做出了優勢和劣勢的分析,并附帶了我制定的收銀系統方案。

專業是底氣(專業能力是硬實力)1

客戶的方案好處在于方便管理,操作簡單直接,劣勢在于沒有考慮消費者的心理。第一、消費者講求的是便利性,把充值系統固定在一個地方,顧客在消費之前還要走20-50米去其它地方儲值,很多消費會因此選擇放棄消費;第二、很多消費者的消費的,對儲值都會有警惕性,每次儲值的消費者初次充值金額消費完了,如果再想消費其他的産品,還得再次去儲值才能消費,使消費者放棄消費,還會産生抱怨,客單價也會随之下降;第三、所有的店鋪統一儲值消費帶來很多弊端,各門店單品、銷量、客單客次、營業數據、成本核算等等有很多數據,不能正确分析出每一個門店的情況,在後期産品更新、針對性營銷促銷等方面很難匹配方案。

在這樣基礎上我給客戶做了一個整改方案,使用集團定制的收銀系統,設立單一儲值中心,各門店配置單獨收款機也可以單獨進行儲值,同時配一套超市零售系統,并與客戶詳細講解如何實現“店店互聯”的方案達成。這個方案解決了消費者不便利性,數據分析以及消費者體驗感差等問題,而且公司後期還能協助客戶對各餐飲店的各項數據做出分析,并作出針對性營銷促銷方案,也能實現客戶“一卡通方案”的達成。

專業是底氣(專業能力是硬實力)2

當客戶收到我的方案和分析之後,馬上向他們的領導遞交申請,兩天後客戶打來電話說我給的方案通關過。最終,客戶一次性在公司采購了7台集團定制收款機,整個商場都使用我們的系統去執行。

很多客戶會因為對項目和達成途徑不了解,做出一些不合理的執行方案,如果我們能通過專業能力去給客戶分析、解決問題,很大程度會扭轉客戶最初的想法,得到客戶的認可,達成共赢。

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