編輯導語：本篇作者給我們分享了用戶等級體系，結合思維導圖的形式梳理了三個等級的好處，以及好的等級設置是什麼樣的，一起來看看吧。

一

今天想分享的内容，很久之前就有想法了，隻不過一直都有一些确定不了方向，不過，集思廣益多交流才能收獲更多嘛。說到用戶等級，不知道大家想到的第一個産品或者場景是什麼呢？

我想，80後、90後的等級情節要溯洄到源頭的話，那就是QQ等級了。想當初還沒有智能機的時候，我們都是用手機qq挂等級，就等着等級變成太陽之後，跟别人炫耀。甚至還有同學，開着qq短信在線挂等級，在當時這類人就是我們一群窮網友眼裡的“富二代”。

甚至在前幾年，同學聚會，制度最多的産品都是什麼類别？

遊戲！遊戲！遊戲！電競少女為遊戲瘋狂打call！

不知道大家打不打英雄聯盟，我是個老LOL迷了，從S2開始，天天開黑看比賽，雖然後來上班之後沒有那麼多時間了，但比賽還會偶爾看看，遊戲卻碰的越來越少。

直到有一天，我上遊戲打了幾局之後，發現：我tm升級了？？？30級不是滿級嗎？？？我咋31了！！！bug了！！我好激動！！！終于有一天我抓到了騰訊的bug啊哈哈哈哈哈哈哈。直到我興沖沖的打開好友列表，看到了這個好友：

215級，呵，對不起，是我沒禮貌。其實等級在遊戲裡，算是必備項了，至于lol為什麼會把等級上限30級取消，我想跟其他遊戲的等級初衷有部分還是重合的。

那就是：等級提升會在很大程度上滿足用戶心理上的投入産出比。我在遊戲上花費了這麼久，甚至這麼多錢，如果等級上限過低，我和大衆在賬号上沒有區别的話，那其實用戶心理會産生不平衡感。

二

我記得之前有位大佬說過這樣的一句話：

會員體系的本質，是價格歧視。

會員體系是等級體系的升級玩法，所以，同理可得，差不多。還有一種心理狀态，很像我們追番、追劇、追小說，然後肝到看到結局的那一瞬間之後，産生的空虛感和失落感，有人稱這種心理狀态叫做“電子失戀”。

其實說到這裡，很多小夥伴也會發現，其實我所說的等級，就是大家了解的用戶體系之一，不過用戶體系太大了，包括榮譽體系、經驗成長體系、粉絲體系、虛拟币體系、家族/圈子 體系等在内的很多體系。

等級體系更像是用戶的單一成長體系。可我為什麼要将私域運營和等級體系扯到關系呢？私域用戶首先我們去看下私域用戶的定位是什麼：已有的和非新增量。

就是說，私域用戶并不是我們初次say hello的用戶，我們和用戶不是第一次打照面，那麼該如何提升私域用戶的價值呢？數據指标是什麼？

1. 留存：提升次留率等、用戶使用時長、貢獻值……
2. 轉化：GMV、ROI、ARPU……

而成長體系中的等級和會員制度，剛好對應于此。

三

對于一個産品來講，等級和會員為什麼重要，其實想想也并不複雜，每個産品的玩法就那麼多，除了新鮮感和價值感的持續供給之外，用戶為什麼長期留存于此呢？

新鮮感和價值感，層出不窮的産品、平台、KOL，競争無處不在，而人類本身就是不喜歡冒險的，除非傷害到用戶的信任感，在價值權衡偏差無幾的情況下，更多的用戶會偏向留在之前的産品上。

而如果産品能作為一個平台，讓用戶彼此間建立聯系，催生koc，用戶間的強關聯，會讓用戶與平台的關系更緊密。用戶系統更可以憑此直接完成用戶使用權重的分層。

等級的好處那等級的好處是什麼呢？我這邊分析了三點，分别是：

1. 産品

可以通過用戶等級進行初步的定位和内容測試，但這裡受限于産品上線時間、用戶基數等條件，還需要嚴格控制變量進行快速的A/B test。

2. 用戶分層

用戶分層，更能夠通過結合等級分别用戶使用權重，對處于不同等級的用戶進行精細化運營，策劃不同的個性化召回、運營方案。

3. 用戶自驅動

至于用戶自驅動，就是剛才提到的，通過産品的平台，催生koc，圈子和社區建立用戶間的強關聯。

四、好的等級設置什麼樣

那好的等級設置應該是什麼樣的呢？之前我跟産研團隊做了一個體驗課小程序内的會員體系。當時做了兩套：一套是某單一SKU的會員體系，另一套是整合所有職場SKU的會員體系。

單一的會包含一些該SKU的低價課、解鎖資料庫、講師1對1答疑和相關電子書籍的免費閱讀等，整合的則是面對一些單一SKU未轉化或leads質量不是很高的用戶，進行二次促活和複用。想法其實比較簡單，落地也比較簡單，想着就是根據人群畫像兩個大頭進行設計。

想法是好的，但跑了一段時間之後發生了90%運營都會遇到的問題，業務難以配合。業務沒辦法融合當前的銷售SOP，低客單價的産品又對績效影響太小。人耗高，成了最大的問題。

想到這個項目，于是我今天分享之前去問了我的損友們，從不容的角度讓大家各抒己見。

大家可以看看，當成用戶調研的反饋參考～

特别感謝：

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