今天我讀《高情商是練出來的》第五天，我的收獲如下:要想處理好人際關系，不僅要弄清自己溝通模式，還要學會好好說話，更要懂得如何聽話。
溝通模式分為四種類型:
一、消極被動型，又稱唯唯諾諾型。
這種類型的人比較壓抑自己的情緒，不敢輕易表達，生怕自己說錯話得罪人。
二、攻擊型，又叫唑唑逼人型。
這種類型的人表達自我的時候，總是盛氣淩人，擺出一副想要操控一切的架勢，讓人望而生畏。這類人隻關心自己能否達到目的，不在乎别人的感受。
三、被攻擊型。
這種類型的人，也不會直接表達自己的看法，通常用比較隐蔽的形式表達情緒，比如冷嘲熱諷、不吭聲，這類人不用語言表達情緒，喜歡拐彎抹角的表達自己。
四、自主型。這種類型的人會用清晰、誠懇，并且相對恰當的方式表達自己的情緒、感受和意見。這是最健康，最高效的溝通模式。
知道了自己的溝通模式，就該學習好好說話了。好好說話可分為兩個步驟:
第一步:先明确自己想要什麼，要想表達什麼訴求，這是愉快溝通的關鍵。
第二步就是懂得如何清晰自信的陳述自己的想法和要求。
陳述分為四個部分:分别是我認為、我感覺、我想和自主解決。就是先陳述事實，再說出感受，然後表達訴求，最後表明态度和立場。
當然除了會說話，我們還要會“聽話”。有效地傾聽，分為三步:首先，專注的傾聽；其次，不加評判；最後，認可對方。
溝通是雙方面的，能“說”會“聽”才能獲得良好的人際關系。
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