自考旅遊管理科目?《旅遊市場學》自考複習資料主要内容：，我來為大家科普一下關于自考旅遊管理科目?以下内容希望對你有幫助!

自考旅遊管理科目

《旅遊市場學》自考複習資料

主要内容：

1、旅遊市場細分要符合哪四個方面的原則？

可衡量原則、可盈利原則、可進入原則、穩定性原則

2、旅遊市場細分的标準通常采用哪四個方面的标準？

人口統計變量、心理變量、行為變量、地理變量

3、旅遊市場定位戰略主要包括哪四種的戰略？

市場領先戰略；市場挑戰戰略；市場追随戰略、市場補缺戰略

4、旅遊關系營銷的基本特征有？

雙向交流，協同合作，互惠互利，反饋機制

5、按照目前互聯網的商業應用方式，旅遊網絡營銷可分為哪三種？

旅遊網絡廣告，旅遊電子商店，旅遊網絡服務

6、旅遊網絡廣告主要有哪幾種形式？

Web主頁形式，電子郵件形式和其他形式

7、旅遊市場營銷戰略的基本類型有什麼？

産品市場戰略，市場滲透戰略，産品發展戰略，市場發展戰略，多角化經營戰略，全方位創新戰略

8、旅遊市場營銷戰略具有什麼特點？

全局性，長遠性，适應性，風險性

9、旅遊企業可控的營銷因素主要有四大類，即産品、價格、地點和促銷，簡稱“4Ps”。

10、旅遊産品定價策略中的心理定價策略包含哪幾種？

尾數定價策略

整數定價策略

分等級定價策略

聲望定價策略

11、旅遊産品定價策略中的折扣定價策略包含哪幾種？

現金折扣

數量折扣

季節折扣

同業折扣和傭金

12、旅遊産品定價策略中的區分需求定價策略包含哪幾種？

地理差價策略

時間差價策略

對象差價策略

産品差價策略

13、SWOT分析中的SWOT分别是指什麼？

S：旅遊企業内部優勢，W：旅遊企業内部劣勢，O：旅遊企業外部機會，T：旅遊企業外部風險。

14、PEST分析中的PEST分别指企業外部宏觀環境中的什麼？

P是政治，E是經濟，S是社會，T是技術. 這些是企業的外部環境，一般不受企業掌握。

15、什麼是旅遊市場

旅遊産品商品化的場所，是旅遊企業産生各種旅遊經濟行為的領域，同時也是旅遊生産者與旅遊消費者的中介。

16、什麼是市場細分

又稱為市場分割，按照購買者的需要和欲望、購買态度、購買行為特征等不同因素，把一個市場劃分為若幹不同的購買者群體的行為過程。

17、什麼是旅遊市場細分

旅遊市場細分是指旅遊市場營銷把需求者按一種或幾種因素加以分類，使分類後的亞市場在一個或幾個方面具有相似的消費特征，以便旅遊企業用相應的營銷組合盡可能地滿足不同消費群體的需要。

18、什麼是旅遊産品？

從供給者角度來說，是每日旅遊經營者憑借一定的旅遊資源和旅遊設施，向旅遊者提供的滿足其旅遊過程中綜合需要的服務。從需求者的角度來看，旅遊産品是指旅遊者支付一定的金錢、時間和精力所獲得的滿足，其旅遊欲望的經曆。

19、什麼是旅遊中間商

介于旅遊生産者與消費者之間，專門從事旅遊産品或服務市場營銷的中介組織和個人。

20、什麼是旅遊營銷渠道

又叫分銷渠道，指旅遊産品從旅遊生産企業向旅遊消費者轉移過程中所經過的一切取得使用權或協助使用權轉移的中介組織和個人，也就是旅遊産品使用權轉移過程中所經過的各個環節連接起來而形成的通道

21、什麼是旅遊直接營銷渠道？

旅遊企業在其市場營銷活動中不通過任何一個旅遊中間商，而直接把旅遊産品銷售給消費者的營銷渠道。

22、什麼是旅遊綠色營銷？

旅遊綠色營銷即在旅遊企業生産經營活動的各個階段減少或避免環境污染，在市場營銷過程中注重生态環境保護，旅遊企業建立自己的競争優勢，利用各種營銷方式赢得社會的認可，制造和發現市場機遇，通過長期滿足現有和潛在遊客的需求，來實現自己的目标。

23、什麼是旅遊促銷？

旅遊營銷者将有關旅遊企業、旅遊地及旅遊産品的信 ,息，通過各種宣傳、吸引和說服的方式，傳遞給旅遊産品的潛在購買者，促使其了解、信賴并購買 自己的旅遊産品,以達到擴大銷售的目的。

24、什麼是旅遊廣告？

是指由明确的廣告主，以付費的形式通過媒體作公開宣傳，達到影響消費者行為，促進銷售相關産品目的的非人員促銷方式。

25、什麼是旅遊産品生命周期？

是指某種旅遊産品從投放市場，經過成長期、成熟期後到最後淘汰的整個市場過程，包括投放期，成長期，成熟期，衰退期。

26、什麼是旅遊營業推廣？

營業推廣是一種短期内刺激銷售的活動，如展銷會、優惠酬賓活動，其主要特點是:①在銷 售點上的吸引力大，能把顧客直接引向産品；②刺激性強，激發需求快，能臨時改變顧客的購買 習慣；③ 有效期短，如長期持續運用，則不利于塑造産品形象;④組織工作量大，耗費較大，而影 響面較窄。

27、什麼是旅遊産品組合？

旅遊産品組合是指過通過生産不同規格、不同檔次的旅遊産品，使一個旅遊企業所生産的旅遊産品更為科學、合理，旅遊産品結構更能适應市場的需求，從而以最小的投入，最大限度地占領旅遊市場，以實現旅遊企業的最大經濟效益。

28、什麼是旅遊産品市場定位？

旅遊産品市場定位是指企業根據目标市場上的旅遊者偏好、競争狀況和自生優勢，确定自身産品在目标市場上應處于的競争位置

29、什麼是尾數定價策略？

這種定價策略也稱為非整數定價策略，即給旅遊産品定一個零頭數結尾的非整數價格。由于旅遊消費者一般認為整數定價是概括性定價，定價不準确，而尾數定價可使消費者易于産生這是經過精确計算的最低價格的心理；同時，旅遊消費者會覺得旅遊企業定價認真，對消費者負責，即便是一些高價産品也覺得不太貴了。

30、旅遊市場營銷中機會-風險分析的主要内容包括什麼？

機會：市場機會的識别；市場機會的評估。

風險：風險的衡量，包括風險損失的相對性、綜合性、時間性；風險的控制，包括損失回避、控制、隔離、結合、轉移。

31、旅遊市場營銷宏觀環境分析的主要内容包括什麼？

人文因素、經濟因素、自然因素、技術因素、政治一法律因 素、社會一文化因素等各個方面

32、旅遊市場營銷微觀環境分析的主要内容包括什麼？

旅遊市場營銷微觀環境是指存在于旅遊企業周圍并影響其營銷活動的各種因素和條件，包括供應者、購買者、中間商、競争者、公衆以及企業自身等。

33、旅遊市場主導者的營銷戰略主要有什麼？

開拓市場總需求、保持市場份額、擴大市場份額

34、旅遊市場挑戰者的營銷戰略主要有什麼？

一是攻擊市場主導者及其他競争者以奪取更多的市場份額，此為市場挑戰者；二是參與競争但不颠覆其他競争者的市場地位，此為市場跟随者。

35、旅遊市場跟随者的營銷戰略主要有什麼？

緊緊跟随，有距離跟随，有選擇跟随

36、旅遊者需要在旅遊購買中的表現主要有哪些？

(1)習俗心理需要

(2)時尚心理需要

(3)炫耀心理需要

(4)求美心理需要

(5)方便心理需要

(6)選價心理需要

(7)新奇心理需要

(8)偏好心理需要

(9)求名心理需要

37、旅遊者旅遊動機主要包括哪些？

身心方面的動機

文化方面的動機

社會方面的動機

社會方面的動機又叫交際動機

地位和聲望方面的動機

經濟方面的動機

38、旅遊者的購買過程一般包括哪幾個階段？

需要和問題是别，信息收集，評估與選擇，決定購買，購後印證

39、旅遊企業在選擇目标市場策略時應該考慮的主要因素包括哪些？

企業自身的資源，産品特點，競争企業的營銷策略　

40、旅遊市場細分主要有什麼作用？

有利于旅遊目的地和企業發展新的市場機會，形成新的目标市場；有利于旅遊目的地或企業提高經濟效益；有利于旅遊目的地或企業及時調整營銷策略，以适應消費者的需求；有助于小型旅遊目的地或企業在某一細分市場上立自己的地位；有助于市場滲透。

41、進行有效市場定位的基本因素包括哪些？

确定定位的層次，确定産品和服務的特征，确定定位位置，定位選擇，實施市場定位。

充分考慮的因素有：

(1) 哪一種市場定位最能夠把本企業同競争對手區别開來；

(2) 競争對手已經确立了什麼樣的市場定位；

(3) 什麼樣的定位最能使目标市場感覺到産品和服務最有價值；

f (4)什麼樣的定位最經常被競争對手考慮；

(5)什麼樣的定位較少被競争對手考慮。

以上市場定位主要是根據消費者對企業的認知而進行的。除此之外，營銷人員還應該了解 競争對手、消費者以及本企業三者之間複雜的認知關系對市場定位選擇的影響。

42、影響旅遊産品組合的因素有什麼？

旅遊消費者的需求，旅遊企業的生産能力，旅遊企業的目标市場，競争企業的狀況，其他要素還有旅遊産品生産技術的變動、旅遊基礎設施、政府的政策、其他旅遊産品的市場銷售狀況和旅遊企業未來的預期等。

43、旅遊産品組合的策略有什麼？

1）.産品組合的廣度

2）.産品組合的深度

3）.産品組合的相關性

具體策略：1）.擴大産品組合策略

2）.縮小産品組合策略

3）.改革現有産品策略

4）.高（低）檔産品策略

44、現代旅遊産品的發展趨勢有什麼特點？。

産品多樣化，形成一定的産品體系；

主導産品明确，整體形象鮮明；

旅遊新産品不斷湧現，産品生命周期縮短；

旅遊産品大型化和集中化，注重産品深層次内容的挖掘，以求産品的靈活組合；

注重産品的參與性，增加遊客的消遣内容。

45、影響旅遊産品定價的主要因素有什麼？

旅遊産品成本

旅遊産品特點

旅遊者的需求

競争者

非價格競争因素

旅遊企業營銷目标

旅遊企業發展戰略

46、影響旅遊營銷渠道類型決策的主要因素有什麼？。

感知環境，最大效益的原則和旅遊偏好。

47、應該從哪些環節加強旅遊營銷渠道的管理？

旅遊企業決定了銷售渠道的類型後，就應選擇合适的中間商，建立起銷售渠道，并加強旅遊營銷渠道的管理，調動各成員的積極性、主動性,及時解決渠道中的各種問題，促使銷售渠道的暢甬與高效，保證其運行活動按事先預定的方式和軌迹進行，達到選擇、确立旅遊營銷渠道的目的，旅遊企業和旅遊中間商獲得應有的經濟效益。此外，還應根據各種環境因素的變化，對銷售渠道作出相應的調整,适應市場發展變化的需要。

包括：旅遊中間商的選擇，旅遊中間商的合作與 激勵，旅遊中間商的評價，旅遊營銷渠道的調整。

48、進行旅遊産品營銷渠道決策的基本過程包含哪些？

（1）選擇旅遊産品營銷渠道類型的影響因素；（2）确定營銷渠道目标；（3）旅遊産品營銷渠道形式的選擇和決策。

49、旅遊促銷的作用主要有什麼？

提供旅遊信息，溝通供需聯系；突出産品特點，強化競争優勢；樹立良好形象，加強市場地位；刺激旅遊需求，引導旅遊消費

50、旅遊促銷的方式主要有什麼？

廣告，營業推廣，公共關系，人員推銷

51、主要幾種旅遊促銷方式的特點分别包括哪些？

（一）四種促銷方式的特點：

（1）廣告

廣告是一種高度大衆化的信息傳遞方式，其主要特點是:①傳播面廣且效率高，廣告一經發 布便能迅速鋪開，利于實現快速銷售；②可反複出現同一信息，利于提高被傳播對象的知名度;

③形式多樣，表現力強，通過對文字、音響及色彩的藝術化運用，利于樹立被傳播對象的形象;

④對于地域廣闊而分散的消費者而言，平均廣告成本費用較低，但電視這樣的媒體一次性收費 較高；⑤ 說服力較弱，不能因人而異，難以形成即時購買。

（2）營業推廣

營業推廣是一種短期内刺激銷售的活動，如展銷會、優惠酬賓活動，其主要特點是:①在銷 售點上的吸引力大，能把顧客直接引向産品；②剌激性強，激發需求快，能臨時改變顧客的購買 習慣;③有效期短，如長期持續運用，則不利于塑造産品形象；④組織工作量大，耗費較大，而影 響面較窄。

（3）公共關系

公共關系是一種促進與公衆良好關系的方式，如新聞報道、公益活動，其主要特點是:①由 第三者宣傳，可信度高；②有情節性、趣味性，可接受性強；③最可能赢得公衆對企業的好感; ④影響面廣、影響力大，利于迅速塑造被傳播對象的良好形象;⑤活動設計有難度，且組織工作 量大;⑥不能直接追求銷售效果，運用限制性大。

（4）人員推銷

人員推銷是一種與顧客面對面促銷的方式，主要特點是:①個人行動，方式靈活，針對性強; ②易強化購買動機，及時促成交易；③易培養與顧客的感情，建立長期穩定的聯系;④易收集顧 客對産品（服務）的反饋信息;⑤費時費錢，傳播效率低，往往成為平均代價最高的促銷手段。

52、影響旅遊促銷組合策略的因素主要有什麼？

市場狀況，購買心裡接受階段，産品所處的生命周期階段，促銷經費的預算。

53、幾種常用廣告媒體的優缺點主要有什麼？

（1）電視

電視是最具有影響力的一種廣告媒體，利用電視來傳播旅遊廣告信息，具有其顯著的優勢。

首先，它集聲音、圖像、色彩、動感四種功能于一體，形、聲、情并茂，可以直觀、真實、生動地反映旅遊景觀的特點。特别是具有一定故事性、趣味性、知識性、藝術性的旅遊廣告，會給觀衆留下深刻 印象,是最富有感染力的廣吿媒體，具有良好的宣傳效果。在我國，旅遊電視廣告越來越受到大 ,衆的歡迎。其次，電視節目由衛星傳遞,全球大部分地區均可以接受，利用電視節目作為旅遊廣告載體，可以在大範圍内迅速傳播。此外，電視廣告既有利于展示旅遊地及其景點的特色和魅力，又較适宜旅遊航空與旅遊線路銷售信息的及時發布。目前，沒有任何傳播媒體能夠具有電視那樣強大的力量來吸引觀衆并激發其旅遊的興趣。電視廣告的主要弱點在于其制作費用較高，駐留時間較短，幹擾較大，觀衆選擇性差，設計制作有一定難度。

（2）報紙

報紙是旅遊廣告利用最多的媒體，是最早使用、最為常規、最及時的“有案可査”信息傳遞工具，其可信度高，可選擇性較強，本地市場覆蓋面大，而費用遠低于電視。報紙讀者層穩定，在一定時間内可反複査閱有關信息，尤其是在報紙旅遊專欄上刊登旅遊廣告效果更佳。報紙的局限性主要表現在以下幾個方面：一是印刷質量不理想，表現力較弱，一般不利于在上面做旅遊景點的展示廣告；二是針對性不強，注目率低。登載條件方面的自由度較小，色彩較為單調；三是主要通過新聞、散記的形式間接傳播旅遊信息， 而且宣傳旅遊景點時信息量不大,對具有實際意義的旅遊路線、景觀特征、季節特色等衆多領域 不能涉足。

（3）廣播

調頻廣播的出現和近年經濟台、商業台、信息台等的發展,使廣播媒體恢複了一定的競争力， 并朝着較強的地區與人口選擇性方向發展。廣播信息傳播最及時、最靈活，廣告收費也較低；但 缺乏視覺吸引力，一般較适合作為旅遊交通與觀光旅遊銷售信息的輔助廣告媒體，尤其适合地區 性旅遊信息的發布。

（4）雜志

雜志的突出特點是讀者的人口類别可選性很強，使旅遊雜志廣告容易對準市場，雜志印刷精美，可圖文并茂，閱讀率高，保存期長，非常适合做旅遊地、景點和飯店等的形象廣告，專業性、行業性雜志還有利于細選讀者群。雜志的短處是廣告周期長，版面受限制，是非高頻率 的地區性旅遊銷售廣告所選媒體。

（5）戶外廣告

戶外廣告固定設置在街道兩旁、立交橋身、候車棚頂，以及車站、碼頭、廣場、運動場、地鐵等 公共場所，是目前常見的一種廣告媒體。戶外廣告畫面巨大醒目，保存時間長久，遊客在都市觀光、購物途中反複觀看，必定能夠留下深刻的印象。同時，旅遊業主在戶外廣告的設置上還很靈活機動，可以選擇适合其宣傳的城市，租用最需要的場所，而且可以依據遊客客流的變化或景區

季節特色及時更換戶外廣告。戶外廣告的局限性在于廣告傳播信息有限，隻能将廣告内容中最 重要的部分,如旅遊區名稱、本地特産、購物商廈等加以突出，難以詳細說明，廣告的宣傳範圍有 限，而且不能自由選擇宣傳對象。對于戶外旅遊廣告應加強其圖片和簡潔文字的創意設計，着重于交通口岸和要道，景區、景點及飯店所在地點的戶外廣告媒體利用。

（6）直郵廣告

直郵廣告的長處是對目标顧客的針對性很強，非常靈活，受時空條件限制最少，人情味較重； 而短處是精力、時間和經濟投入相對較高，使用不當還易引起收信人反感。因此也需高度注重郵 件從内涵到外表的創意設計，以引起收信人的興趣。直郵廣告在我國旅遊廣告中運用還不多，而 在西方較常見，美國有不少旅行商采用這種方式做廣告。

（7）新傳播媒體在旅遊廣告中的運用

它具有迅速、準确、信息量大、反應靈活等優點。尤其是互聯網的運用，完全打破了時間、空間界限，使得信息交換得以以空前的高速進行。随着新技術的 運用，特别是計算機操作方式的簡化，以及互聯網的普及，我們有望實現對旅遊消費者的及時服 務提供。

.54、影響旅遊廣告媒體類型選擇時主要考慮的因素有什麼？

①目标受衆的媒體視聽習慣；②旅遊産品的特點;③廣告信息的特點；④費用水平

55、在“互聯網 ”時代背景下，旅遊營銷的新機遇和特點是什麼？

圍繞旅遊營銷結合互聯網拓展業務進行做答

56、“互聯網 ”時代背景下，旅遊目的地該如何進行旅遊營銷的創新與拓展？

圍繞結合互聯網更好的開展整合營銷、形象營銷、産品促銷、品牌營銷等方面做答

57、旅遊市場調查問卷應該包含的主要内容有什麼？

包括:①問卷标題。确定标題應簡明扼要，易于引起被調査者的興 趣。例如“旅遊者消費狀況調查”。②問卷說明。旨在向被調査者說明調査的目的和意義，以引 起被調查者對問卷的重視和興趣，有些問卷還包括填表方法與要求、調査項目必要的解釋說明等 事項。③ 被調查者基本情況。如性别、年齡、民族、文化程度、職業、單位、收入等主要特征，在資 料分類中常用到這些資料。④調査主體内容。它是問卷的主體和核心部分，通常是以一系列問 句形式提供給被調査者，這部分内容設計的好壞直接關系到該項調查所能獲得資料的數量與質 量。⑤編碼。多數的調查問卷均加以編碼，以便分類整理和統計分析。 ，

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