近日，國内電商專業消費調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廈門俠網旅遊服務有限公司旗下“俠侶親子遊”稱預付式消費存“隐憂”，預約假期出行因故取消退款難。此外，“俠侶親子遊”存在退款問題、霸王條款、網絡欺詐、發貨問題、訂單問題等問題。

安徽省的舒女士此前在合肥“俠侶親子遊”的微信小程序上購買合肥融創水上樂園99元票，計劃打算十一假期帶孩子去玩，卻因孩子生病無法如期出門，考慮到今年疫情特殊情況，故向客服申請延期，也提供了醫院開的藥品照片但被拒，申請退款同被拒。多次聯系客服溝通卻被挂斷電話。

據了解，俠侶親子遊隸屬于廈門俠網旅遊服務有限公司，該公司稱其緻力于成為城市家庭首選的親子生活消費電商平台，為全國城市3-12歲孩子的家庭，提供高性價比的旅遊景點、兒童樂園、自助餐、度假酒店、兒童教育、生鮮等豐富的親子玩樂産品的O2O團購服務。

此外，國内電商專業消費調解平台“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“俠侶親子遊”存在退款問題、霸王條款、網絡欺詐、發貨問題、訂單問題等問題。（電訴寶：“俠侶親子遊”投訴專欄）

【案例一】疫情武漢景點免費開放 “俠侶親子遊”購買年票退款遭拒

2020年9月10日，“電訴寶”接到湖北省的陳先生投訴稱他于2019年8月8日在“俠侶親子遊”APP上購買武漢親子遊電子年票，後來因武漢疫情影響一直都沒有去，雖然電子年票的到期時間是2020年12月30日，但在疫情過後，武漢提出“惠遊湖北.打卡大武漢”活動，從2020年8月7日下午3點半開始将一直持續到今年年底（即2020年12月31日），已向全國遊客免費開放，同時開放的景點與我在該平台APP上的有許多重合的地方，因而現申請在平台退款，但該網絡品台以購買年票為由拒絕退款。

【案例二】“俠侶親子遊”預約久未成功 售後退款被以超期拒絕

王先生2020年4月1日通過“俠侶親子遊”公衆号預定安徽黃山山水間酒店3天兩晚雙人房，價格699元，訂單使用有效期是6月30日前，退款規則是“2020年6月30日前未預約且未使用可聯系客服退款，預約成功後不可退款”，由于有效期内未預約未使用，我于7月2日提出退款請求，多次交涉但客服拒絕退款，在臨期前也未收到任何提示信息，同時也未預約消費，但訂單顯示已支付已完成。客服說已超有效期不可退款。

接到以上用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回複。

2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅遊平台有途牛、同程旅行、藝龍旅行網、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走着瞧旅行、聯聯周邊遊、世界邦旅行、俠侶親子遊、騎驢遊、123微旅行、旅劃算、發現旅行、驢媽媽旅遊、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎、愛訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、布拉旅行、要出發旅行網、青芒果旅行網、如家酒店、訂房易、安可達等也接到消費者的投訴。

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