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對于一家車企來說，産品的工藝水平好壞能夠體現出車企的用心，而售後服務好壞則能體現出一個車企的良心。此次的江淮服務技能大賽在位于保定的江淮4S店舉行，雖然本人并不是江淮車主，但通過這次活動也親身體驗了一把江淮車主才能享受到的“JAC一家親”式良心售後服務。

态度決定服務質量

此次江淮服務技能大賽有20家江淮星級服務示範店派出相應的選手參賽，以團隊為單位參賽，每個團隊由1名服務顧問、2名維修技師（主修 輔修）、1名備件經理同時參與，競賽内容包括售後人員對客戶的面對面服務和對車輛的維修檢測，整個流程相當于一次售後服務的完整再現。

在車輛維修檢測環節中，技師們踏實專注的工作态度和過硬的心理素質給我留下了深刻印象，雖然比賽需要比拼速度，但每位技師都沒有因為比賽而盲目加快操作速度，仍然能夠專注于檢測每一個零部件，擰緊每一顆螺絲，即便落後于其他選手也能夠堅持把每個部件仔細确認無誤後，再進行下一環節，絲毫沒有被比賽打亂節奏。

從細節流露出的工匠精心

除此之外，在整個比賽過程中，一旁工具台上的工具始終是碼放整齊的，每次拿取工具技師都會将工具放置在工作台的相應位置，過程中甚至是聽不到明顯的工具響聲，而在安裝卡口固定的零件時，技師則是将零件“按”進去，而不是粗魯地将零件“捶”進去，并且安裝過後都會再次确認零件是否已正确固定。

回顧我曾經去過的一些自主品牌4S店，對細節注重到像江淮這種程度的極為少見。而在我來看，越是在這些難以察覺的小細節上，越能體現出企業服務人員是否具有細心嚴謹的工作态度，和一家企業是否具有工匠精神。目前來看，江淮在這些方面已經是自主品牌中的領先者。

結語

一個車企如果想要在市場中立足，就需要自家産品具有足夠吸引力和核心技術，而如果想要在市場中站穩腳跟，除了擁有過硬的核心技術外，還需要好的售後服務質量做支撐，兩者缺一不可。

好的産品能夠吸引客戶，而好的售後服務則能夠留住客戶，并換來更多潛在的客戶，一個車企如果想實現銷量，品牌力等全方位突破，提升售後服務質量是重中之重，此次活動不僅提升了江淮員工的服務技能，同時也像大衆展示了自家的售後服務質量，讓售後更透明，并且也表明了品牌對售後服務的重視，可謂是一舉多得。

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