五一準備帶孩子出去玩，早早的就計劃了行程，孩子想去廣州，想坐軟卧過去，所以我四月初就在票務網站上預訂了搶票訂單，武漢到廣州車次非常多，我想即使五一出遊火爆，買張票應該不難。

購票網站顯示4月16号中午開始放票，我提前添加了很多趟車次作為備選，果不其然，16号中午12點收到短信，另一趟車有餘票讓我趕緊支付，我火急火燎的登錄網站，明細顯示兩大一小一共一千二百多塊錢支付成功，系統提示購票成功，将在一個小時之内給我出票。我想這事穩了，趕緊把一路的酒店和回程機票也買了。

結果過了兩天，發現不對勁。正常情況應該收到12306的票務郵件或者短信的啊，怎麼沒動靜？我趕緊登錄app發現出票頁面變成了繼續候補。我一下就懵了，這啥情況？說好的出票成功，錢都給我扣了，現在怎麼成候補了？我再打開扣款記錄一看，扣款變成了一千四百多。

聯系人工客服，車轱辘話來回說，中心意思我這就是候補，我說當初付錢的時候說好是有餘票讓我付款，現在不聲不響咋變成了候補？對方客服始終不正面回答問題，問的沒辦法了，說明天換個客服再說。

第二天，又換了個男的打電話，還是同樣情況，說我這就是候補，因為是候補所以要扣錢。我說我付錢的時候不是說訂票成功麼？我付錢的時候不是一千二，怎麼現在訂單變成了一千四？對方始終沒辦法把慌扯圓，一會說是候補訂單要扣錢，一會又說多扣的錢會給我退，問的沒辦法了，又是記錄問題，等回電。我說我因為在你們這購票成功，我一路的酒店，回來的機票都定好了，你現在跟我說去程的票沒了，我怎麼辦？對方竟然奇葩的說你可以自己去跟酒店協商退款。

我就想問去哪兒幾個問題：

一、我在你們這訂票，系統提示有餘票，我按照約定支付了票款，系統提示購票成功，不聲不響跟我把出票訂單改成了候補訂單是什麼意思？在app裡面不起眼的地方發送了一條信息就完事了？平時訂酒店訂票還錢什麼的都會有短信提示，怎麼這會這麼重要的事不發了？

二、預約搶票的時候，明明白白說的是先搶票後付款，怎麼現在又變成了候補要付款？

三、最惡劣的行為是，我隻确認授權支付一千二百多，訂單支付的時候有清楚的明細，為何支付訂單裡會重新變為扣款一千四百多？誰給你的權利，不要談以後退不退的事，我想問問誰給你們權利從我這多拿錢走的？要是消費者沒發現呢？想從别人拿拿多少就随便拿，這是多麼恐怖的漏洞？

四、最令人氣憤的去哪兒對待客戶的态度，謊話連篇，一會說那是系統說的不算數，一會又說機器人客服說的規矩不算數。那我到底該信誰的？前後矛盾難以自圓其說了就東扯西拉，不管你如何質問，對方就是一句我現在看到你的訂單如何如何。我也長了眼，我也能看到，我問得是為什麼你們辦事出爾反爾！當我提出因為他們的這些行為造成了如此的困境，整個假期被打亂，客服竟然說讓我自己去跟航司酒店協商，連句客氣話都沒有，更沒有絲毫的抱歉。這讓我想起了兩年前在去哪兒訂過一次海外民宿，對方确認訂單後耍套路說沒房了，讓我私下加錢再安排其他地方，後來因為我拒絕，對方既不退款也不安排住宿，揚言随便去哪裡告。我在海外打了無數投訴電話無果，回國後又經過與去哪兒的反複艱難交涉，去哪兒客服最終非常為難而“慷慨”的說幫我墊錢退款，始終沒有絲毫歉意，仿佛我撿了個大便宜。我問對這樣的騙子賣家有沒有懲罰措施，客服非常“坦誠”的告訴我，沒有。今天我算是領教了，蛇鼠一窩而已。

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